원격 근무는 앞으로도 계속될 겁니다. 위기를 겪으면서 우리는 기존에 생각했던 것보다 실현 가능한 일이 더 많다는 걸 알게 되었습니다. 이러한 위기 상황으로 인해 원격 근무에 대한 저항감이 크게 낮아졌습니다. 많은 조직은 혁신을 단행하기 위한 다양한 방법을 모색하고 있습니다. 그 이유는 뉴노멀 시대에 적응하는 조직이 코로나19 이후 시대에 접어들 때 유리한 출발선에 설 수 있기 때문입니다. 하지만 이전의 패턴으로 돌아가지 않으려면 어떻게 해야 할까요? 하이브리드 업무 방식은 코로나19 이전에도 이미 존재했습니다. 그 예로, 온라인 학습과 오프라인 학습을 획기적으로 융합한 혼합형 학습을 들 수 있습니다. 금융 업계에서는 비디오 뱅킹이 부상하고 있었습니다. 그리고 의료 서비스 부문의 경우, 환자들은 이미 비디오를 통한 원격 진료를 체험하는 중이었습니다. 그러나 변화에 대한 거부감도 물론 존재했으며, 그 이유는 주로 대면 접촉의 필요성 때문이었습니다. 이제는 이러한 흐름을 되돌릴 수 없다는 게 명확해졌습니다. 많은 직원들은 재택 근무를 하는 게 훨씬 더 효과적이라고 생각합니다. 출퇴근 교통지옥에 다시금 시달릴 생각을 하면 악몽 같다고 말하는 사람들이 많습니다. 동료들과 ‘교류’하기 위해 사무실로 복귀하는 건 여전히 중요한 일이지만, 그렇다고 해서 매일 출근해야 할 필요는 없습니다. 많은 기업은 이를 예견하고 있으며 이미 사무실 공간을 배치하고 있습니다.
위기: 기회를 붙잡아야 할 올바른 시기
조직이 하이브리드 업무 환경을 수용하는 이유는 일과 사생활을 재정비할 수 있는 기회가 있다고 보기 때문입니다. 그리고 사회적 거리 두기 규정에 맞게 사무실을 개편하여 이러한 환경을 수용하는 경우도 있습니다. 비즈니스를 혁신하면서 시간을 전혀 낭비하지 않은 기업도 있습니다. 그런데 업종에 따라 시간이 좀 더 필요하기도 합니다. 소매업체는 수많은 오프라인 상점을 거느리고 있으나, 이제는 온라인에서 더 많은 수익을 내고 있습니다. 그 이유는 이러한 기업의 경우 새로운 기회를 포착했기 때문입니다. 스포츠 산업의 경우, 홈 트레이닝 앱을 개발하고 적극 광고한 브랜드가 성공을 거두었습니다. 노인 간호 부문에서는 스마트 안경이 다시 인기를 끌고 있습니다. 병원 내의 전문가가 환부를 살펴보고 원격 지원을 제공할 수 있도록 상처를 치료하는 간호사가 이러한 스마트 안경을 사용합니다. 이 경우 환자가 병원을 직접 방문하지 않아도 되므로, 이미 의료진 부족에 시달리고 있는 의료 기관의 부담이 줄어듭니다. 이벤트 대행사 부문의 경우, 장기적으로는 더 큰 규모의 고객에게 다가갈 수 있는 가능성이 있습니다. 하이브리드 컨퍼런스 개최가 이러한 예에 해당합니다. 하이브리드 컨퍼런스에는 이벤트 장소에 출석하는 방문객과 집에서 시청하는 사람들이 모두 참여하게 됩니다. 또한, 발표자가 출장이 불가능한 경우 이벤트 주최 측이 해외 발표자를 추가로 초대할 수 있습니다.
긍정적인 측면을 수용하고 과거로 되돌아가지 않기
조직은 시행착오를 통해 성공과 실패를 깨닫게 됩니다. 그 과정에서 어려운 건 긍정적인 경험을 통해 교훈을 얻고, 부정적인 경험은 떨쳐버리는 일입니다. 시스코는 직원들의 건강을 지키는 데 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 원격 근무를 위한 안전한 환경을 보장하려면 디지털 방식 및 물리적 방식 두 가지 모두를 통해 양호한 컨디션과 리소스를 제공하는 게 중요합니다. 비디오 화면을 사용하면 직원들이 구부정한 자세로 노트북 컴퓨터 화면을 들여다보지 않아도 됩니다. 그뿐만 아니라, 시스코는 일과 사생활의 균형을 유지하는 데에도 주목하고 있습니다. 운동을 하고 휴식을 취하는 걸 중요하게 생각합니다. 목표는 모든 직원이 업무를 수행하는 데 적합한 컨디션을 유지하는 것입니다. 이는 사무실에서도, 집에서도, 그리고 이동 중에도 모두 해당되는 사항입니다.
디지털 혁신: 관건은 콘텐츠
원격 근무를 선구적으로 시행하고 있는 조직의 사례에서 배운 교훈은 디지털 혁신은 그 자체가 종착역이 아닌 기회라는 점입니다. 이러한 조직은 콘텐츠를 가장 중시하고 이를 뒷받침할 수 있는 기술을 사용하여 새로운 기회에서 창출되는 이익을 실현하고 있습니다. 그리고 점점 더 많은 사람들이 이에 대한 확신을 갖게 된 상황입니다. 변화하는 업무 환경이 비즈니스 운영, 업무 활동, 인력에 미치는 영향을 자세히 알고 싶으신가요? 온라인 대면에 대한 의존도가 점점 더 높아지고 있는 경우 고객, 학생 또는 환자와 지속적으로 연락을 취하려면 어떻게 해야 할까요? 시스코는 ‘The communicative connection(소통하는 연결)’ 토크쇼에서 Noreena Hertz, Jet de Ranitz, Francoise Wiedenhoff, Wilbert Mulders, Kim Dijksman으로 구성된 전문가 패널과 대담을 나누는 시간을 가졌습니다.
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