통화, 하이브리드 협업의 핵심

통화는 모든 기업을 직원, 고객, 파트너와 연결하는 핵심입니다. 하이브리드 업무의 시대가 열린 지금, 통화는 그 어느 때보다 더욱 중요해졌습니다. Cisco Calling은 한 달에 4,500만 명이 넘는 사용자를 연결하고 80억 건이 넘는 통화를 처리하여 중요한 순간을 지원합니다. 그리고 오늘, Webex Calling을 사용하는 기업은 7백만 곳을 넘어서 작년 성장률의 2배를 기록했습니다. 성장에 가속도가 붙고 있으며 시스코는 멈추지 않을 것입니다. 혁신과 포용성은 Webex에서 하는 모든 일의 중심에 자리하며, 점점 더 많은 기업이 장기적인 하이브리드 업무 전략을 수립함에 따라 Webex는 사무실, 원격, 하이브리드 인력이 업무를 처리하는 데 필요한 직관적인 협업 툴을 제공합니다. 많은 기업에 있어 협업 개선을 위한 노력은 강력한 전화기 시스템의 필요성에서 시작하며, 이를 위해 Webex Calling은 하이브리드 인력만큼 강력하고 유연한 업계 최고 수준의 클라우드 전화기 시스템을 제공합니다. Webex 기능은 사무실, 집, 이동 중에도 모든 환경을 개인화된 협업 업무 환경으로 만들어 줍니다. 듣고 보고 행동한다는 Cisco Calling의 비전은 커뮤니케이션의 장애물을 제거하여 얼굴을 마주 보고 하는 대화만큼 모든 통화를 생산적이고, 효율적이고, 포용적으로 만드는 것을 목적으로 하며, 이 비전에 따라 고객이 비즈니스 성장을 이룰 수 있는 세심한 기능을 지속적으로 출시하고, 탁월한 고객 경험을 제공하며, 비즈니스 운영을 최적화하고 있습니다. 시스코에서는 Webex를 통해 어디서든 사람들을 연결하며 의료, 금융 서비스, 소매, 정부, 교육 등 다양한 산업에 종사하는 분들을 지원합니다. 온프레미스 솔루션, 하이브리드 클라우드, 이미 퍼블릭 클라우드를 사용하든 상관없이, 어디서든 서드파티 디바이스를 포함해 어떤 디바이스에서도 사용할 수 있는 검증된 Webex 플랫폼에서 강력한 엔터프라이즈급 차세대 클라우드 통화 솔루션을 제공합니다. 또한 원하는 속도로 클라우드로의 전환을 지원하기 위해, 셀프 케어 Control Hub 포털을 통해 연약한 마이그레이션 옵션과 사용하기 쉬운 관리 툴을 제공합니다. 기능 출시가 가속화됨에 따라 Webex Calling 팀의 열정은 더욱 높아지고 있습니다. 화요일에 시스코에서는 여섯 가지 새로운 통화 경험을 발표했습니다. 각 기능에 대해 자세히 알아보겠습니다.

• 그룹 통화 관리 – Webex Calling에 추가 비용 없이 기본적으로 제공되는 콜센터 기능으로 첨단 호 라우팅 및 애널리틱스를 통해 착신 전화 처리 팀의 효율성을 향상합니다.
• 비즈니스 문자 전송 – Webex 앱에서 바로 고객 및 파트너와 문자(SMS)를 주고받을 수 있어 조직의 컴플라이언스 정책 및 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다.
• Webex Calling과 통합된 Microsoft Teams – Microsoft Teams에서 직접 소통하고 협업할 수 있으므로 업무의 흐름을 유지할 수 있습니다.
• Webex Calling 복수 회선 지원 – 관리자는 추가적인 통화 권한 없이도 한 명의 사용자에게 복수 회선을 할당하거나 여러 사용자가 사용할 수 있는 공유 회선을 지정할 수 있습니다.
• Cisco 8875 화상 전화기로 제공되는 Webex Calling의 차세대 핫데스킹(hot desking) 기능을 통해 보다 개인화된 사무실 복귀 경험을 제공할 수 있습니다.
• Webex Calling for Chrome – Google Chrome 브라우저에서 엔터프라이즈급 Webex Calling 경험을 제공합니다.

또한 시스코에서는 업계 최고 수준의 Webex Calling 글로벌 서비스를 전 세계 120개 이상의 시장으로 확대하고 있습니다. 유연한 세 가지 PSTN 연결성 옵션, 즉 Cisco Calling 요금제, Cloud Connect for Webex Calling(이전 명칭: Cloud Connected PSTN), 로컬 게이트웨이 등을 통해 업계 최고 수준의 독보적인 글로벌 서비스를 제공합니다. 마지막으로, 모바일 우선 Webex Go 비즈니스 통화 솔루션을 위한 새로운 기능을 소개합니다. 이제 Webex Go 음성 통화를 화상 통화나 미팅으로 업그레이드하여 효과적으로 참여할 수 있는 환경을 활용할 수 있습니다. Webex Go의 영국 시장 진출과 함께 어디서든 원활한 연결을 제공하는 이러한 기능은 다음 달부터 제공될 예정입니다. 다양한 협업 및 통화 기능 활용

착신 통화 성능을 강화하는 무료 콜센터, 그룹 통화 관리

수많은 시스코 고객이 통화 팀 또는 그룹을 설정하여 기업을 위한 특정 주제 또는 기능을 처리합니다. 예를 들어 IT 또는 HR을 위한 내부 헬프 데스크나 고객, 클라이언트, 환자들의 전화 문의를 처리하는 고객 응대 그룹을 생각해 보세요. 두 경우 모두 헌트 그룹 또는 통화 대기열을 사용하여 통화가 라우팅됩니다. 그룹 통화 관리를 통해 고객은 주요 기능과 주요 실시간 및 이전 통화 대기열 애널리틱스를 제공하여 이러한 통화 그룹에 탁월한 운영 환경을 제공함으로써 고객에게 항상 최고의 서비스를 제공하고 진행 상황을 추적하는 데 필요한 측정지표를 확인할 수 있습니다. 가치가 높은 에이전트 및 감독 기능에는 통화 대기열의 기본적인 우선순위 및 역량 기반 라우팅이 포함되며 발신자는 통화 회신을 요청할 수 있어 대기할 필요가 없습니다. 이러한 기능은 Control Hub를 통한 손쉬운 관리 기능과 함께 Webex App 및 Cisco MPP 전화기에 직접 내장되어 있어 사용이 간편합니다. 가장 좋은 점은 그룹 통화 관리 기능이 Webex Calling에서 추가 비용 없이 제공된다는 점입니다. 이는 큰 장점이 아닐 수 없습니다.  

Webex Calling을 위한 비즈니스 문자 메시지 전송

전 세계적으로 매일 230억 건이 넘는 문자 메시지가 전송되며, 문자 메시지 전송은 비즈니스 연결 기능을 통한 즉각적인 대화에 중요한 채널입니다. 실제로, 비즈니스 문자 메시지 전송은 지난해 동안 고객 및 파트너로부터 가장 많은 요청이 있었던 부분입니다. Webex Calling용 비즈니스 문자 메시지 전송을 통해 Webex 앱과 전화 번호 간에 직접 문자 메시지를 전송할 수 있어 고객이 원하는 커뮤니케이션 수단으로 고객과 직접 소통하며 완전한 규정 준수 상태를 유지할 수 있습니다. 비즈니스 문자 전송 기능은 향후 수개월 안에 제공될 예정이며 추가 요금 없이 Cisco Calling 요금제(미국, 캐나다)에 포함됩니다.

보다 강력해진 Webex Calling 및 Microsoft Teams 경험

시스코에서는 개방된 에코시스템이 중요하다고 생각하며, Webex Calling은 어디서든, 어떤 디바이스로든, 고객이 선택하는 어떤 생산성 환경에서든 통화 서비스를 제공합니다. 많은 시스코 고객이 Microsoft Teams를 사용하고 있으며, 네이티브 Webex Calling 통합은 앱을 전환할 필요 없이 보다 풍부한 통화 경험을 제공합니다. 다이얼 패드를 사용하여 쉽게 전화를 걸거나 주요 고객의 경우 스피드 다이얼을 사용할 수 있으며, 클릭 한 번으로 통화 기록과 음성 메시지를 이용할 수 있습니다. 기존 기능 이외에도, 시스코에서는 편리한 사용자 경험과 실시간 프레즌스, 통화 설정 액세스, 기본 제공 오디오 인텔리전스 기능을 포함한 통화 중 제어 등의 새로운 기능을 위해 완전히 재설계된 랜딩 페이지에 투자해 왔습니다. 클라우드 및 온프레미스 고객은 수개월 이내에 추가 비용 없이 이러한 기능을 이용할 수 있습니다.

사이트 생존성 베타 프로그램 소개

Webex Calling의 사이트 생존성 기능은 사이트(병원, 파견 센터, 학교, 정부 기관)에 추가적인 중복성을 제공하여 다운타임 발생을 방지합니다. 사이트 생존성은 물리적 또는 가상 시스코 라우터에 검증된 기술(SRST)을 활용하여 네트워크 중단 시에도 사이트를 퍼블릭 네트워크(PSTN)에 연결된 상태로 유지해 줍니다. 이는 미션 크리티컬 내부 사이트와 PSTN 통화에 대한 탄력성을 강화합니다. 시스코의 사이트 생존성 기능은 Webex Calling DI(Dedicated Instance)에서 제공되며, 오늘 저는 멀티 테넌트 서비스를 위한 Webex Calling 사이트 생존성 베타 프로그램을 발표하게 되어 기쁩니다. 현재 베타 프로그램은 고객에게 한층 강화된 보호 기능을 먼저 제공하고자 하는 파트너에게 공개됩니다. 멀티 테넌트 사이트 생존성 기능은 달력 기준 2023년 초부터 정식 출시될 예정입니다. 시작하려면 베타 프로그램 페이지를 방문하세요.

Webex Caling을 위한 복수 회선 지원

리셉셔니스트, 경영진, 통화 대기열 관리자, 그룹 관리자와 같이 통화량이 많은 사용자가 조직을 계속해서 원활하게 운영할 수 있도록 지원하세요. 복수 회선에 걸쳐 많은 통화량을 효율적으로 관리해야 하는 이러한 사용자들을 위해, 시스코에서는 곧 Webex Calling용 복수 회선 지원을 제공할 예정입니다. 복수 회선 지원을 통해 IT 관리자는 추가적인 통화 권한 없이도 한 명의 사용자에게 여러 회선을 할당하거나 여러 사용자가 사용할 수 있는 공유 회선을 지정할 수 있습니다. 사용자는 Webex 앱 다중 통화 창 또는 Cisco IP 전화기에서 바로 회선을 선택할 수 있습니다.

Cisco 8875의 Webex Calling을 통한 차세대 핫데스킹

지난 6월 Cisco Live에서는 7인치 터치스크린과 1080p HD 카메라를 갖춘 최신 유선 전화 모드를 통해 완전한 Calling 및 Meetings 경험을 제공하는 플래그십 Cisco Video Phone 8875가 발표되었습니다. 이 디바이스는 차세대 Webx Calling 핫데스킹 기능을 통해 사무실 복귀 환경에 적합하도록 업데이트되었습니다. 이제 사용자들은 모바일폰으로 QR 코드를 스캔하기만 하면 업무용 전화번호, 통화 기록, 음성 메시지, 원버튼 미팅 참여 기능을 사용해 8875를 손쉽게 개인화할 수 있습니다. 이 기능은 달력 기준 2023년 초에 제공될 예정입니다.