Webex: 새로운 시대를 위한 협업 소프트웨어

지난 1년 동안 하이브리드 업무에 관한 많은 것이 바뀌었습니다. 조직과 직원들이 이 새로운 업무의 시대를 형성하면서 합의된 조건을 협상함에 따라 새로운 정책, 새로운 계획, 새로운 업무 패턴이 나타나는 것을 보고 있습니다. 하이브리드 업무가 이전 업무 방식보다 더 어려운 것은 놀라운 일이 아닙니다. 하이브리드는 단순히 일정이나 직원에 대한 포상이 아니라 완전히 새로운 업무 방식입니다. 그리고 매우 다른 요구를 가진 다양하고 전 세계에 분산된 인력을 위해 문제를 해결해야 합니다. 업무 패턴, 사무실의 역할, 회사 문화, 그리고 팀을 이끌고 구축하는 것이 무엇을 의미하는지에 대해 모든 것을 다시 생각해 볼 필요가 있습니다. 분명한 것은 하이브리드 업무는 한 사람, 그룹 또는 기술로는 해결할 수 없다는 것입니다. 이 솔루션은 인사, IT, 시설 팀 간의 긴밀한 조정이 필요한 교차 기능입니다. 또한 장치, 안정적인 연결 및 네트워킹, 보안 등 뛰어난 협업 소프트웨어로 모든 기술이 함께 작동하기 위한 전체적인 접근 방식이 필요합니다. 그것이 Webex에서 집중하고 있는 것입니다.

원하는 방식으로 연결 및 협업

모든 접근 방식에 맞는 한 가지 해결법은 없습니다. 사람들은 다양한 직업, 작업 스타일, 그리고 요구 사항을 가지고 있습니다. 그리고 매일 일대일 전화 통화와 소규모 회의에서부터 수만 명이 참여하는 대규모 행사에 이르기까지 모든 범위의 상호 작용이 이루어집니다. 이러한 모든 상호 작용을 지원하기 위해 Webex Suite를 설계했습니다. 통화, 메시징, 회의, 화이트보드, 웨비나, 이벤트, 설문조사, 비동기식 비디오를 각각의 제품으로 이용할 수 있으며, 이제 통합된 단일 제품군으로 제공됩니다. Webex Suite를 도입한 지 1년 만에 고객이 이 통합 제품에서 얻을 수 있는 가치를 강조하는 엄청난 모멘텀을 보게 되었습니다. 그리고 점점 더 좋아지고 있습니다. 오늘 Webex는 40개 이상의 새로운 기능과 향상된 기능을 발표합니다. 몇 가지만 말씀드리겠습니다.

메시징 기능 향상

사람들에게 인스턴스 메시지는 우리의 의사소통 도구로서 이메일을 대신했습니다. 또한 동료들과 연결되고 관계를 맺을 수 있게 해줍니다. 메시징의 새로운 공용 공간 기능을 사용하면 주제, 작업 또는 취미에 초점을 맞춘 열린 공간을 만들고 참여할 수 있으므로 작업 커뮤니티를 쉽게 구축할 수 있습니다. 또한 새로운 공간 그룹화 기능을 통해 메시지를 의미 있는 방식으로 정렬하고 구성할 수 있습니다.

회의 개선 사항

또한 사용자 정의 레이아웃으로 보고 싶은 항목을 선택할 수 있습니다. 프레젠테이션 화면 또는 청중, 발표자를 선택하여 보거나 9×9 그리드에서 최대 81명을 보는 등 원하는 대로 선택할 수 있습니다.

이제 새로운 모바일 카메라 공유 기능인 모바일 카메라 뷰를 통해 보다 강력한 협업 및 회의 공유 방법을 사용할 수 있습니다. 멀리 떨어져 있어도 콘텐츠를 공유하며 서로 실시간으로 소통할 수 있습니다. 모바일 카메라에서 촬영한 고품질 라이브 비디오를 바로 공유하면 참가자들은 이 라이브 콘텐츠에 반응하고 상호 작용하며 참여할 수 있습니다. 이 기능은 현장에서 백오피스로 상황을 실시간 스트리밍하고자 하는 일선 작업자에게 특히 매력적입니다. [Jeetu 블로그 링크] 를 확인해 보세요!

원활한 성능 향상

전화는 일선 작업자, 고객 지원 담당자, 특정 분야 전문가(SME) 등 모든 업무 유형에 있어 필수적인 업무 도구입니다. Webex Calling은 클라우드를 통해 엔터프라이즈급 통화 기능을 제공하며, 측정 가능하고 안전하며 탄력적인 솔루션으로 신뢰감을 높입니다. 보다 원활한 워크플로우를 제공하기 위해 혁신을 계속하고 있습니다. 그룹 통화 관리는 Webex Calling에 소속된 통화 센터로 추가 비용을 받지 않으며 고급 콜 라우팅 및 분석을 통해 착신 전화 처리 팀의 성능을 향상시킵니다. 또한 Microsoft Teams 내부의 Webex Calling을 새로운 사용자 인터페이스와 통합하여 보다 원활한 워크플로우를 만들고 있습니다. 더 이상 두 개의 앱 사이에서 전환할 필요가 없습니다.

그리고 Google Chrome 사용자들은 이제 클릭 한 번으로 Webex 전화를 브라우저에서 직접 걸고 받을 수 있습니다. 앱 허브 페이지에서 이 미리보기 기능에 대해 자세히 알아보세요. 이는 고객과 직원에게 최고의 경험을 선사하는 몇 가지 최신 혁신들 중 일부에 불과합니다. 통합 화이트보드 환경, 확장된 설문조사, 새로운 통찰력과 편집 기능을 갖춘 비동기식 비디오 등과 같이 더 많은 기능들이 있습니다.

모든 상호작용을 의미 있게

지난 몇 년 동안 동적인 하이브리드 이벤트와 웨비나 경험을 지원하기 위한 전략과 기술이 온오프라인 현장 모두에서 실제로 필요하다는 것이 입증되었습니다. 새로운 실시간 번역 및 자막 지원 기능을 사용해 보세요. 번역 기능은 30개 이상의 언어로 제공되며 모든 장치와 위치에서 라이브, Simulive, 주문형 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 훌륭한 상호작용은 참석자에서 끝나지 않습니다. 웨비나 계획자는 Salesforce 및 Eloqua와 같은 마케팅 기술 솔루션 통합에 마케팅 투자를 함으로써 많은 이점을 누릴 수 있습니다. 또한 새로운 스테이지 관리자를 사용하면 팀의 모든 사용자가 다양한 배경의 라이브러리에 액세스하거나 로고, 이미지, 제목 등을 사용하여 웨비나의 외관과 분위기를 바꿀 수 있습니다. 하이브리드 이벤트 관리는 특히 변경이 필요한 경우 복잡할 수 있습니다. 새로운 내장형 콘텐츠 위젯으로 이벤트 계획자는 유연성과 통제력을 향상할 수 있습니다. 발표자, 후원자, 의제 모듈을 이벤트 웹 사이트에 추가하기만 하면 됩니다. Webex Events에서 변경한 내용은 해당 모듈이 있는 모든 곳에 즉시 업데이트됩니다. 이러한 예는 이벤트 사용자 정의를 활용해 시청자에게 최상의 환경을 제공하기 위한 여러 가지 방법 중 일부에 불과합니다. Webex Suite에 포함된 기능이기 때문에 사용이 간편하고 추가 비용도 들지 않습니다.

더욱 매력적인 업무 공간 만들기

많은 기업에서 직원들이 사무실로 돌아오는 것을 반기며 사무실에서 훨씬 더 나은 경험을 할 수 있기를 바랍니다. 오늘날 하이브리드 사무실의 다양하고 진화하는 요구사항을 충족하기 위해 Cisco 기기의 포트폴리오를 확장했습니다. Room Kit EQ는 지금까지의 협력 도구 중 가장 강력하며, 업계 최초로 넓은 공간에서의 회의를 위해 개발되었습니다. 최대 3개의 화면, 여러 개의 마이크, 카메라, 기타 룸 액세서리를 연결하여 회의실을 맞춤화 하고 넓은 공간을 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다. 85%의 기업이 매일 2개 이상의 플랫폼을 사용하고 있으며, 이 수치는 바뀌지 않을 것으로 예상됩니다. 따라서 업계가 여러 종류의 회의 플랫폼을 처리하는 방식을 바꿔나가고 있습니다. 지난 몇 년 동안 Microsoft, Google, Zoom과 같은 다른 플랫폼 공급자와의 상호 운용성에 많은 투자를 했습니다. 따라서 사용자는 Cisco의 장치를 통해 어떤 협업 제품이든 일관되고 원활한 환경에서 사용할 수 있습니다. 실제로 이러한 플랫폼은 Cisco 하드웨어의 강력한 오디오 및 카메라 인텔리전스 기능을 사용하기 때문에 Cisco 기기에서 훨씬 더 잘 작동합니다. 또한 Cisco 기기는 Microsoft Teams Room 환경을 기본적으로 지원합니다. 머지않아 고객은 Microsoft Teams Rooms를 기본 옵션으로 선택할 수 있게 되는 한편, Cisco 장치는 현재 사용자가 즐기는 모든 기능을 Webex 회의에서 누릴 수 있도록 지원을 이어나갈 것입니다. 그 시작으로 Cisco Room Bar, Cisco Board Pro 55인치 및 75인치, Cisco Room Kit Pro를 시작으로 가장 인기 있는 회의 장치 6대와 주변 장치 3대가 Teams 인증을 받았습니다. Cisco Desk Pro와 Cisco Room Navigator가 그 뒤를 따를 것입니다. 첫 번째 주변기기인 Cisco Desk Camera 4K는 2주 후에 출시될 예정이며, 이어 2023년 초에는 Teams 버튼이 있는 헤드폰이 두 대 출시될 예정입니다.

손쉬운 IT 보안 및 관리

Webex에서는 관리와 운영이 용이한 안전한 협업 솔루션을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 이미 복잡한 하이브리드 협업 환경에서 공격 범위와 위험이 끊임없이 확장되고 있기 때문에 관리 용이성과 보안은 IT의 큰 관심사입니다. 모든 Webex 서비스 및 장치에 대한 중앙 집중식 관리 도구인 Control Hub를 이제 컨텍 센터 관리에도 사용할 수 있습니다. Control Hub를 사용하면 사용, 채택, 성능에 대한 풍부한 통찰력을 통해 Webex 구축을 쉽게 공급, 운영, 관리할 수 있으므로 규정 준수와 제어 상태를 유지할 수 있습니다. 그리고 새로운 코치로서의 Control Hub 기능은 내장형 AI를 사용하여 관리 능력을 개선하고 관리자에게 실행 가능한 통찰력을 가질 수 있도록 도와주는 방법을 제안합니다. 전체 Webex 생태계를 활용하여 더 나을 결정을 하고, 컴플라이언스 전략을 실행하고, 목표를 설정할 수 있습니다. 데이터가 어디에 있든 완벽하게 제어할 수 있습니다.

또한 곧 출시될 새로운 오디오 워터마크 기술로 보안을 한 단계 끌어올릴 예정입니다. 오늘날 팀이 전 세계에 분산되어 있기 때문에 회의를 기밀로 유지하는 것은 어려운 과제입니다. 오디오 워터마크는 추가 보안 기능을 제공합니다. 회의를 기밀로 표시하기만 하면 됩니다. 모든 참가자의 각 오디오 스트림에는 고유하고 들리지 않는 식별자가 워터마크되어 있으므로 정보 누출 시 보안 팀에서 출처를 추적하기가 더 쉽습니다. 이러한 기능은 Webex 환경에 추가된 최신 기능 중 일부에 불과합니다. 진정한 이점은 Webex의 기능이 통합 솔루션으로 함께 작동하는 방식에서 비롯됩니다.

통화 및 회의로 메시지를 에스컬레이션합니다.
회의 내/외부 또는 Vidcast에서 사용할 수 있는 화이트보드 및 설문조사.
AI를 활용한 놀라운 오디오 향상을 회의, 전화 통화 및 Cisco의 모든 장치에서 경험할 수 있습니다.
Webex Control Hub는 모든 사용자 및 장치에 걸쳐 관리 및 문제 해결을 수행하고, Thousand Eyes와 통합되어 엔드 투 엔드 네트워크 가시성을 제공하여 문제를 해결합니다.

Webex의 단일 제품군을 사용하면 일관된 통합 환경을 얻을 수 있습니다. 이것이 바로 단일 협업 플랫폼의 힘입니다. Webex는 놀라운 하이브리드 업무 환경을 제공하기 위해 설정한 기준을 계속 높이고 있으며, 더 많은 기능을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 자세히 알아보기