American Blue Ribbon Holdings는 기업 구조 개편으로 작업을 간소화할 때 디지털 변환 의제가 과제의 정면에서 진행되고자 하는 것을 알고 있었다. 레거시 PBX 및 이전의 시스템 관리와 관련한 문제를 해결해야 하는 문제에 대해 새로운 텔레포니 솔루션을 찾는 것이 가장 최선일 수 있습니다. 따라서 고객들은 도움을 위해 신뢰할 수 있는 파트너인 Cisco를 에 사용하게 됩니다.
Webex Collaboration을 통해 통신 비용을 절감해야 하는 필요성
가족 및 친구와 함께 즐길 수 있는 것 이상의 것이 없습니다. 하루를 더 벗어날 수 있는 시간이 아닌, 관심 있는 사용자들과 1:1로 즐길 수 있습니다. 1959년 이후로 브로커스 인, 베이커스 Square, O’Charley’s 및999 식당 &pub 및 9999’의 직원들은 Nashley를 통해 미국 파란색 리본 홀스(ABRH)가 소유하고 있는 5개 식당 그룹이 생명을 많은 준비물로 전환하는 데 엄청난 부분을 들였다. ABRH는 소매점 브랜드가 먼저 품질(및 사용성)을 우선으로 적용하도록 권장해 왔다. 그러나 6년의 엄청난 성장을 이겨냈지만 1.30억 달러에 달하는 수익 창출 조직은 통신 인프라의 품질을 유지하는 데 동일한 강조를 두기 위해 고심했습니다. 엄청난 성장의 결과로 ABRH는 통신 인프라를 다시 공고하게 해야 했다.
Cisco가 미국의 파란 리본 홀딩스에 어떤 마음이 더해 주었다는 점에 대해 어떻게 알 수 있나? 비디오 보기:
비용 절감 문제 해결을 위한 ABRH는 본사 및 관리 사무소의 통신을 지원하고, 43개 주에서 500여 개 업체의 2,500명 사용자와 프랜치 음식점을 이용하고 있습니다. telco는 누적된 일반 전화 서비스(나, 주요 시스템, 다른 온-프레미스 PBX, 협업 응용프로그램을 위한 여러 벤더)의 대규모 레거시를 사용하게 하면서, 전체 ABRH 인프라를 관리하기 위해 telco가 지출하는 것은 천문적인 것으로, 종종 서비스 시스템에서 유지관리를 위한 비용이 많이 들고 있는 고객 지원 및 레거시 전문가가 있습니다. 총소유비용을 절감하는 것이 ABRH의 디지털 변환에 대한 주요한 원동력이자,
- 솔루션 사용성 관련 문제
- 고급 통화 기능 필요 & 비즈니스 지속성
- 완전한 협업 기능 원하는 기능
- 벤더 통합
- 모든 사용자 및 위치 전반에 통합된 관리 도구
총소유비용을 절감하는 것이 ABRH의 디지털 변환을 위한 주요한 원동력입니다.
Webex를 사용하여 가장 잘 맞는지 식별
운영을 간소화하고 효율성을 향상하기 위해 혁신적인 기술을 사용하게 에 새롭게 강조한 Michael Tarpley, ABRH 선임 네트워크 및 Telecom Engineer 는 비용을 절감하고 쉽게 사용할 수 있는 새로운 클라우드 통화 솔루션을 찾아보기 시작했다.
그는 이어 “오늘날 고객들은 사인인(on-demand) 서비스를 필요로 합니다. 이러한 욕망에 따라 ABRH는 사람, 프로세스 및 이전과는 다른 방법으로 연결할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있었다.”라고 Tarpley는 말했다.
향후 증명 솔루션의 요구 사항
ABRH의 문제를 해결할 수 있는 통화 솔루션에 필요한 기능을 결정하기 위해 엄격한 영업 전 프로세스가 필요했습니다. 특히, ABRH는 다음 기능을 제공할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다.
- 협업을 위한 단일 솔루션
- 신뢰성, 효율성 및 지원이 입증된 플랫폼
- 비용을 절감하고 관리의 단순화.
ABRH는 다양한 벤더를 찾았지만, Cisco Webex Calling 선두 업체로 찾았을 수도 있습니다.
Tarpley는 “Webex Calling 따라 협업 공간은 간소화할 수 있다.”
“낮은 볼륨 오디오 회의에 대해 내부/VoIP, 보다 큰 브리지에 대해 루프업 및 사용자와 회의 통화 간의 인스턴트 메시징 Skype for Business 시스템을 대체했습니다. Webex는 다른 지점 솔루션보다 더욱 강력한 기능 세트를 제공하는 한 가지 통화 및 협업 솔루션을 제공합니다.”라고 Tarpley는 덧붙였다. “이전에 브랜치 인과 베이커스 Square 브랜드는 통화량이 많은 바쁘기 때문에 통화량이 많은 기간 동안 VirtualPBX라는 제3자 자동 전화 서비스를 사용해야 했다. 또한 이는 대기열에서 통화를 보류하는 기능을 있기 때문에 Webex에서도 제거됩니다.”라고 합니다.
이전에 The Busy Inn 및 Bakers Square 브랜드는 통화 볼륨에 대해 바쁜 기간 동안 VirtualPBX라는 제3자 자동 전화 서비스를 사용해야 했다. 또한 이는 대기열에서 통화를 보류하는 기능을 있기 때문에 Webex에서도 제거됩니다.
통합 협업 솔루션의 장점
ABRH에 대해 이는 “사인인할 수 없음”으로 Cisco Webex Calling. 다른 제공업체 는 모든 지리 및 사이트에서 소매점 직원 및 지식 노동자들의 일상적 요구를 만족시킬 수 있을지 못했습니다. 또한 프레미스와 클라우드, 전반에 걸쳐 종단간 보안 및 신뢰성을 제공합니다. Cisco의 인지적으로 활성화된 협업 에코시스템을 사용하면 ABRH가 할 수 있는 작업:
- 식당을 열고 닫을 때 업/종료 시간을 가상으로 제거합니다.
- 용량을 조정, 증가 및 그 외의 요구가 통화 볼륨에 영향을 미치면 용량 증가 및 감소
- Cisco 의 업계 최고의 인텔리전트 인텔리전트 근접(Webex Room Kit, 헤드셋 및 멀티 플랫폼 전화)을 통해 고화질 오디오 및 비디오, 쉬운 통화 관리,무선 연결 화면 공유 원치 않는 사용자 환경을 제공하십시오.
결과
- 첫 해에 ABRH는 음성 네트워크의 통합 및 구조조정, 이비지스 라인, 기타 비디오 엔드포인트, 미팅 테크놀로지 및 해당 시스템 지원과 관련한 비용 절감으로 실현되는 첫 해, 기업에서 예상하는 1.7백만 달러의 비용 절감을 예상하고 있다.
- 협업 포트폴리오에서의 적극적인 가격 정책도 ABRH를 통해 비용을 절감하고, 추가적인 운영비 절감은 관리비 절감과 응용 프로그램 통합의 지속적인 절감으로 이어지며(새로운 계약을 다시 사용할 수 있는 유연한 PSTN 선택)
소매점과 본사의 격차를 해소하기
ABRH와 같은 소매점 조직에서 초점은 모든 통화의 수익성과 서비스를 빠르게 유지하는 것입니다. 많은 고객 서비스 조직이 고객 통화에 매우 신중하게 협력하고 있으며, 본사 또는 관리 사무소에서 이전의 PBX 시스템의 ‘대체’를 위한 하이브리드 전략의 필요성이 급한 것은 당연한 일입니다.
Cisco의 신뢰할 수 있는 클라우드 통화 및 마이그레이션 전문가는 혼란을 피하기 위해 ABRH와 같은 다양한 소매점 위치를 사용하여 기업을 보호할 수 있도록 지원하기 때문에 고객은 연결 상태 및 수월하게 서비스를 계속 사용할 수 있습니다.
믿을 수 있는 파트너
- 안전한 메시지 전달 및 공유를 통해 본사와 가택 전방위 협업을 강화
- 지능형 통화 라우팅 및 다수의 고객을 동시에 지원하는 기능
- 헤드셋, 모바일 또는 데스크탑 엔드포인트를 통해 어느 위치에서든 응답할 수 있는 내선이 있는 하우스 직원의 전방 및 후면 모빌리티
- 전략적으로 배치된 스페이스 를 통해, 관리 사무소와 프랜즈 소유자 간의 생산성을 향상했습니다.
더해진 다이브: 클라우드 통화 기업 장치 및 헤드셋에 원활하게 통합된 ABRH에 포괄적인 통화, 메시징 및 미팅 솔루션이 필요하면 통화에 필요한 모든 Cisco Webex Calling. 그들은 프레시디오가 테이블에 제공한 핸즈-온 환경 및 모범 사례를 활용하여 성공적인 배포를 지원했다.
클라우드 통화의 Javed Khan, VP/GM, Cisco 협업은 다음을 말할 수 있습니다. “신뢰할 수 있는 파트너인 프레시디오를 통해 Webex Calling ABRH를 사용할 수하게 되어 기다렸다. 모두 한 번의 관리 콘솔을 통해 통화, 미팅 및 인지 팀 협업 전반에 걸친 통합된 환경을 위한 전체 제품군의 Webex 플랫폼의 가치를 전달할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.”라고 합니다.
Webex Calling 원활한 환경을 사용할 수 있습니다. 회의실에서 모바일부터 데스크탑으로의 클라우드 통화는 매 번 최고의 환경을 제공합니다.
Cisco 담당자에게 연락하여 Webex Calling 수 있는 방법에 대한 자세한 정보는 Cisco 담당자에게 문의하십시오.
더 알아보세요:
- 보고서: Ar선이 Cisco 협업 리더의 이름을 언급하는 이유 보기
- EBook: 클라우드에서 통화의 경우
- 매트릭스: 경쟁사와 Webex Calling 표시
About The Author
