Webex의 새로운 혁신: 접근성이 뛰어난 설계를 통한 더욱 포용적인 협업 경험 구축

Webex에서는 최근 포용성, 사용 편의성, 접근성에 중점을 두어 개인 및 조직의 요구 사항, 스타일, 선호사항에 따라 맞춤 설정이 가능한 여러 혁신 기능과 개선 사항을 발표했습니다. 대부분의 사람들은 인생의 한 시점에서 일시적이거나 영구적인 장애를 경험하게 될 가능성을 완전히 배제할 수 없습니다. 현재 세계 인구의 15%, 즉 10억 명이 넘는 사람들이 장애를 가지고 살아가고 있으며 미국만 보면 이 수치는 전체 성인 인구의 4분의 1로 높아집니다. 이렇게 다양한 사람들의 요구 사항을 충족하기 위해서는 더욱 포용적인 접근 방식이 필요합니다. 한 사람을 소외시키는 접근성 문제는 다른 사람들에게도 고충이 되는 경우가 많기 때문에 시각, 청각, 인지, 운동 기능에 장애를 가진 사람들을 위한 설계를 통해 모두의 경험을 개선할 수 있습니다.

접근성이 뛰어난 설계로 앞서나가기

Webex에서는 개발 주기 전체에 걸쳐 접근성을 우선시하는 사고방식과 광범위한 사용자 참여와 피드백을 통해 검증된 범용 설계 포함 원칙의 문화를 조성하고 있습니다. 장애 보조 기술이 사용되는 방식을 이해하는 것은 모두가 사용할 수 있는 제품과 기능을 개발하는 데 중요합니다. Webex의 설계, 엔지니어링, 제품 관리 팀원들은 접근성 교육과 실무 교육을 받아야 합니다. Webex 설계자들은 온보딩 과정에서도 접근성 관련 교육을 받고 있기에 최근에는 Webex Control Hub에 접근성이 뛰어난 데이터 시각화 색상을 적용한 것에 대해 수상하기도 했습니다. 세계적으로 거의 3억 명의 사람들이 색맹이며, Webex의 관리자 지원 제품에서는 정보 전달에 차트와 기타 시각적 요소를 많이 활용합니다. 색맹 사용자가 작업을 효과적으로 수행하려면 색상 접근성이 중요합니다. 포괄적인 사용자 조사를 통해, 설계 팀은 색맹 사용자를 위한 접근성을 최대화할 수 있었습니다. 이제 접근성이 뛰어난 차트 색상이 Webex 설계 시스템의 기반으로 사용되고 있습니다. 개발 프로세스 전체에 걸쳐 다양한 능력을 가진 더 많은 사용자들과 소통하고 피드백을 받는 일은 필수적입니다. 이를 위해 Webex에서는 베타 프로그램을 확대했습니다. 그리고 2021년에는 Webex의 전략과 로드맵을 수립하는 가이드를 제공하고 의견을 공유하는 멤버들로 구성된 Webex 접근성 고객 자문 회의(Webex Accessibility Customer Advisory Council)가 출범했습니다. 시스코 직원들로 구성된 CDAN(Connected Disability Action Network) 그룹은 훌륭한 파트너이자 지지자로서, 기능을 테스트하고, 피드백을 제공하며, 인사이트를 공유하여 Webex 혁신을 지원해 오고 있습니다. Webex 사용자를 서로 연결하여 소통을 지원하고 모범 사례를 공유하는 것도 그만큼 중요합니다. 1월 27일, 모두가 사용할 수 있는 포용적인 협업 경험을 구축하는 방법을 중점적으로 다루는 무료 Webex 웨비나 시리즈가 시작됩니다. 참여하려면 여기에서 등록하세요. Webex에서는 사람과 프로세스에 중점을 둘 뿐 아니라 Webex 사용자를 위해 접근성 경험을 개선하기 위한 신제품 혁신 및 기능을 제공해 왔습니다.

간단한 사용 편의성 업데이트를 통한 커다란 변화

Webex에서는 특히 사용 편의성과 포용성이 뛰어난 설계에 있어 작은 변경이 커다란 변화를 가져온다는 사실을 잘 알고 있습니다. Webex의 자동화된 자막 처리는 자연어 처리를 사용하여 영어 음성 언어를 100가지가 넘는 언어의 자막으로 빠르고 정확하게 기록합니다. 이 숫자를 확대하여 곧 13가지 음성 언어를 100가지가 넘는 언어 자막으로 번역할 수 있게 될 예정입니다. 이러한 확대를 통해 청각 장애가 있거나, 언어 지원이 필요하거나, 실시간 자막을 읽는 것을 선호하는 사용자를 위해 언어 장벽을 허물 수 있습니다. 또한 Webex Assistant와 별도로 제공되는 자막 처리 기능을 선보입니다. 따라서 모든 참석자가 Assistant를 켜지 않고도 자막 처리 기능을 사용할 수 있어 경험의 포용성과 접근성이 향상됩니다. 또한 지속적으로 키보드 단축키를 추가하여 사용자가 마우스를 사용하지 않고도 필요한 기능을 빠르게 활용할 수 있도록 하고 있습니다.

Webex Audio Intelligence를 통한 사용자 간 소통 지원

Webex의 독점적인 오디오 인텔리전스 기능을 통해 각 개인 음성을 식별하여 더 명확하게 들리게 함과 동시에 방해가 되는 배경 대화 소음을 제거함으로써 더욱 편리하게 다른 사람들의 의견을 듣고 내 의사를 전달할 수 있습니다. 내 음성에 최적화(Optimize for my voice) 기능을 사용하면 마이크에 음성이 더욱 명확히 전달되어 다른 사람들이 내 음성을 더욱 또렷하게 들을 수 있습니다. 모든 음성에 최적화(Optimize for all voices) 기능을 사용하면 모든 사람들이 대화에 더욱 편리하게 참여할 수 있습니다. 새로운 스마트 오디오(Smart Audio) 키보드 단축키를 통해 마우스 없이도 두 기능 간을 편리하게 전환할 수 있습니다.

모든 음성에 최적화(Optimize for all voices) 기능은 현재 일부 고객에게 제공되며, 2월부터 모든 사용자에게 제공될 예정입니다.

호스트, 참가자, 통역사를 위한 통역 경험 개선

Webex의 동시통역 솔루션은 유연하며 호스트, 참가자, 통역사 모두가 적극적으로 참가할 수 있도록 각자가 맞춤 설정할 수 있습니다. 이 솔루션은 미팅과 최대 1만 명 규모의 대규모 이벤트(웨비나), 채널 당 여러 명의 통역사, 동시통역(다이렉트 및 릴레이), 양방향 통역을 지원합니다. 더 많은 참석자의 요구 사항을 충족하기 위해, 호스트는 예약한 미팅과 웨비나에 동시통역을 지원할 수 있습니다. 미팅 시작 전후에 최대 110가지 언어 채널을 생성하고 통역사를 지정할 수 있습니다. 토론자 및 참석자와 통역사를 구분하기 위한 새로운 아이콘이 추가되어 미팅을 더욱 효과적으로 관리할 수 있습니다. 참가자는 참여 시 원하는 언어를 선택하고 감도 슬라이더를 조정하여 통역과 토론 내용 간 오디오의 균형을 조절할 수 있습니다. 통역사도 방향을 전환하고, 다른 통역사들에 대한 핸드오프를 조율하는 등의 다양한 기능을 사용할 수 있습니다.

스테이지 맞춤 설정 및 동기화

항상 수화 통역사가 보이도록 하려는 경우 포커스를 한 곳에 두어 인지적 경험을 개선하거나 또는 둘 모두에 포커스를 두어 호스트와 참가자가 언제든 간편하게 원하는 대상에 포커스를 둘 수 있습니다. 비디오 썸네일을 스테이지로 드래그 앤 드롭하여 간편하게 스테이지를 맞춤 설정할 수 있습니다. 또한 호스트와 공동 호스트가 스테이지를 동기화하여 모든 참가자에게 표시되는 화면을 제어할 수도 있습니다.

스테이지는 실시간으로 업데이트되므로 보다 유연하게 참가자를 위한 맞춤형 경험을 구축할 수 있습니다. 보기 맞춤 설정은 장애로 인해 정보 처리 방식에 영향을 받는 사람들에 대한 장벽을 허물어 인지적 접근성을 지원합니다. 예를 들어 스테이지가 동기화되지 않은 경우, 참가자는 고급 레이아웃 제어를 사용하여 미팅 보기를 맞춤화함으로써 집중하고자 하는 대상을 선택할 수 있습니다. 이러한 기능은 Webex에서 혁신을 통해 모두에게 포용성과 접근성이 뛰어난 협업 경험을 지원하는 방식의 일부일 뿐입니다. 앞으로 더 많은 개선이 이루어질 것입니다. Webex에서는 개선을 위한 노력에는 끝이 없다는 사실을 잘 알고 있으며 언제나 한 발짝 나아가기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다. 질문이나, 의견, 제안 사항이 있으시면 문의해 주시기 바랍니다. 이메일 accessibility@cisco.com.