시스코, Gartner UCaaS(Unified Communications as a Service) 부문에서 리더로 선정

시스코가 2021 Gartner® Magic Quadrant™의 전 세계 UCaaS(Unified Communications as a Service) 부문에서 다시 한번 리더로 선정되는 영예를 안았습니다. 올해는 팬데믹에 대응하는 단계에서 출발하여 고객들이 이 어려운 시기를 잘 헤쳐나갈 수 있도록 돕는 단계로 넘어가고, 그 다음에는 규모에 알맞은 강력한 원격 근무 솔루션을 지원하는 과정으로 이행하는 한 해였기 때문에 이러한 결과는 특히 더 큰 의미가 있다고 생각합니다. 결과적으로 이는 UCaaS 산업이 크게 성장하는 계기가 되었습니다.

올해에는 하이브리드 업무에 대한 전략이 바뀔 것으로 보이며, 사후 대응적이었던 해결책에서 장기적이고 전략적인 UCaaS 결정으로 변할 것으로 예상됩니다. 고객과의 대화에 따르면, 다음의 몇몇 주요 고려 사항이 최대 관심사가 될 것으로 예상됩니다.

단일 UCaaS 벤더의 툴 구축 간소화를 통한 최적화된 커뮤니케이션의 필요성
안전한 사무실 복귀 및 장기적인 하이브리드 업무를 위한 올바른 툴과 디바이스
소프트웨어, 액세서리, 회의실 전반에 걸쳐 사무실 인력과 원격 인력을 모두 규모에 따라 지원할 수 있는 개선된 IT 관리 방식
향상된 업무 방식 인사이트, 개선 계획, 간소화된 워크플로우를 통해 직원 건강 증진
온프레미스 아키텍처를 클라우드로 전환할 경우 비즈니스에 미치는 영향 및 업무 중단 최소화

일 년 만에 실현한 전례 없는 속도의 진행

지난 일 년간 Webex에서 중점을 둔 부분은 고객의 전략적 방향과 상당히 일치했습니다. 우선, 혁신에 박차를 가하고 유례 없는 수준으로 개발 속도를 높여 지난 12개월 동안 1,000개 이상의 기능 및 환경 개선 사항을 제공했습니다. 두 번째로 커머셜 오퍼 및 제공 채널을 업그레이드하여 GTM 전략을 향상함으로써 비즈니스 요구 사항을 기준으로 쉽게 구매하고 규모를 확장/축소할 수 있는 간단하고 포괄적인 번들을 제공하게 되었습니다. 그리고 Webex Calling 포트폴리오 또한 강화했습니다. 여전히 대다수 기업의 커뮤니케이션에 있어 생명선과도 같은 역할을 하는 전화를 클라우드로 전환하는 과정은 미션 크리티컬하고 어려운 일입니다. 몇 가지 주목할 만한 주요 내용을 살펴보겠습니다. 하이브리드 업무를 위한 혁신

통합된 Webex 경험: Webex 앱에서는 통화, 미팅, 팀 협업, 지능형 디바이스 지원을 통해 완전하고 원활한 협업 경험을 제공합니다. 사용 경험을 개선하기 위해 Webex에서는 매달 수백 개에 달하는 업데이트를 계속 진행하고 있습니다. 이는 통화를 미팅으로 에스컬레이션하는 등의 여러 가지 기능을 통해 통화 경험을 귀로 듣는 것에서 눈으로 보고 실행하는 것으로 업그레이드하고자 하는 Webex의 비전을 보여줍니다. 그리고 Webex 경험의 일환으로, IT 관리자가 Control Hub를 통해 이러한 워크로드 전체뿐만 아니라 시스코 디바이스에 대한 분석을 쉽게 관리할 수 있도록 하고 있습니다. Webex는 UCaaS를 위한 엔드 투 엔드 솔루션을 제공합니다.
장소에 관계없이 생산성 및 포용력 증대: Webex의 AI 기반 기능은 장소에 구애받지 않는 업무를 하는 환경에서 UCaaS 경험을 개선하는 데 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. Webex는 지난 한 해 동안 잡음 제거, 120개 이상 언어의 실시간 번역, 제스처 인식, Slido 및 People Focus를 통한 풍부한 청중 참여를 포함하여 시장을 선도하는 여러 가지 기능을 도입했습니다. People Focus의 얼굴 인식 및 확대 기능을 통해 현장의 미팅 참가자와 원격 미팅 참가자 모두 동등한 존재감을 느낄 수 있습니다. 일하는 장소에 관계없이 Webex는 모두를 위한 포용적인 경험을 제공합니다.
클라우드 전환 및 하이브리드 구축: Webex는 클라우드로 전환하는 고객과 미팅을 진행하여 대다수 고객이 비즈니스 중단 없이 성공적으로 전환할 수 있도록 돕고 있습니다. Webex는 멀티테넌트, 전용 테넌트의 광범위한 솔루션, 그리고 특정 온프레미스 사이트를 클라우드에 연결하는 기능으로 업계를 선도하여 모든 고객에게 클라우드의 가치를 제공하고 있습니다. 아키텍처에 상관없이 모든 고객에게 즉시 가치를 제공하기 위해 새로운 Webex 앱에서는 집과 사무실, 그 밖의 모든 장소를 비롯한 어떤 아키텍처에서든 모든 사용자를 지원할 수 있습니다.
Webex Contact Center: UcaaS 고객은 클라우드로 전환할 계획을 수립하는 과정의 일환으로, 클라우드 컨택 센터에 대한 결정도 하게 된다는 점을 잘 알고 있습니다. Webex는 Webex Contact Center 오퍼의 기능을 확장하는 데 대규모 투자를 진행하여 고객의 요구 사항을 더 충족하고 나머지 Webex Suite와 추가로 통합하고자 합니다. 여기에는 imimobile을 인수함으로써 뛰어나고 유연한 옴니채널 고객 참여를 제공하고, Webex 앱과 Webex Contact Center 애플리케이션을 통합하는 작업이 포함됩니다. 이제 고객을 대신하여 기업에서 그 어느 때보다 더 쉽고 효과적으로 협업을 진행할 수 있습니다.

더 빨라진 Webex의 추가 이점 활용

Webex Suite를 통한 단일 오퍼: 하이브리드 업무에 대한 새로운 요구 사항에 대응하여, Webex Suite를 출시했습니다. 이는 통화, 미팅, 메시징에 대한 기존 UCaaS 요구 사항을 지원하며 이벤트, 설문 조사, 브로드캐스트 같은 새로운 하이브리드 업무를 위한 솔루션을 제공합니다. 이러한 모든 기능이 훨씬 더 경쟁력 있는 가격으로 제공되며, Enterprise Agreement에서 디바이스 할인을 대폭 받을 수 있습니다.
Webex.com에서 즉시 구매: 대기업에서 중소기업에 이르기까지 시장에 있는 모든 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 Webex는 제품 솔루션을 디지털로 확장하는 데 투자해왔습니다. 고객은 Webex.com에서 Webex가 현재 진행하고 있는 일, 지원받을 수 있는 방법, Webex 솔루션을 다운로드할 수 있는 방법을 알아볼 수 있습니다. 이제 고객은 Webex.com에서 바로 통화 및 미팅 솔루션을 다운로드할 수 있습니다.
통화 요금제 및 PSTN 유연성: 유연하고 비용 효율적인 PSTN 통합은 여전히 UCaaS의 중요한 요소입니다. Webex에서는 각 고객의 요구 사항에 부합하기 위한 광범위한 옵션을 제공합니다. 새로운 시스코 솔루션에서는 통화 요금제, 로컬 게이트웨이를 통한 BYOC(Bring Your Own Carrier, 자체 이동통신사 사용) 또는 직접 클라우드 연결을 제공했으며 Webex에서 직접 프로비저닝할 수 있는 클라우드 커넥티드 공급업체를 완전히 통합했습니다. Cisco Calling Plans는 미국, 캐나다, 영국에서 제공됩니다. Webex Calling은 85개국 이상에서 제공되며, 65개국 이상에서 국내 통화를 지원하는 Cloud Connected PSTN이 포함됩니다.
Webex 파트너 에코시스템. Webex는 고객과 파트너가 지속적으로 교류할 수 있도록 하여 구축, 통합, 지원 전반에 대한 지역별 전문 지식을 전 세계 파트너에게 제공합니다. 1,000여 곳의 전문화된 파트너를 갖춘 Webex는 UcaaS 벤더 중에서도 가장 큰 파트너 에코시스템을 보유하고 있습니다. Webex 파트너 에코시스템은 모든 협업 분야에서 심층적인 전문 지식을 보유하고 있으므로 업계에서 가장 숙련된 경험을 갖고 있습니다.

미래에 대한 전망

협업 환경 및 Webex 포트폴리오가 속도감 있게 진화한 한 해였지만, 아직 수많은 혁신의 기회가 기다리고 있습니다. 팬데믹 동안 모바일 사용량이 폭발적으로 증가했고 유연한 하이브리드 업무 환경을 지원해야 할 필요성도 지속되고 있으므로, Webex는 협업 및 모바일 디바이스 전체의 혁신을 통해 앞으로도 계속 증가하는 고객의 요구 사항을 충족하는 데 중점을 둘 예정입니다. 작년에 우리 모두는 비디오 경험 사용량이 증가하는 현상을 몸소 경험했습니다. 이는 특히 모든 워크플로우가 통화에서 시작되는 또 다른 패러다임 전환으로, 우리는 이러한 전환을 추진력으로 삼아 미래를 향해 나아간다는 기대감으로 가득합니다. 다른 사람과 어떤 방식으로 커뮤니케이션을 하는지와 상관없이, 대면으로 대화를 나누는 것만큼 대화가 풍부하게 이루어져야 하며 이는 서로 멀리 떨어져 있더라도 마찬가지입니다. Webex에서의 통화 경험을 듣는 것에서 보는 것, 그리고 체험하는 것으로까지 전환하려고 하는 이유가 바로 여기에 있습니다. 전반적으로 우리 팀은 UCaaS 솔루션 공급업체인 Webex가 미래의 하이브리드 업무 시대에 고객 및 파트너를 지원하기 위해 시장에 제공할 솔루션을 긍정적으로 기대하고 있습니다.

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연간 WebexONE 이벤트에 잊지 말고 참여하시기 바랍니다. 이 이벤트에서는 주요 업계 동향에 대한 흥미로운 견해, Webex에 대한 비전, 신제품 출시 및 향후 계획에 대한 세부 발표 내용을 제공합니다.

Gartner® Magic Quadrant™ for Unified Communications as a Service, Worldwide, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Daniel O’Connell, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 2021년 10월 18일

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