원격 진료: UC Davis Health 의료 서비스의 새로운 표준

On By Kevin Adamson1 Min Read
Webex telehealth
코로나19 이전에 많은 의료 기관에서는 원격 진료를 특정한 활용 사례에만 적용되는 부가 기능이 될 것으로 생각했습니다. UC Davis Health의 경우, 팬데믹 이전에는 원격 진료를 이용하는 환자의 비율이 채 1%도 되지 않았습니다. 그러나 팬데믹 이후로 모든 것이 바뀌었습니다. 팬데믹이 정점에 이른 기간에 UC Davis Health의 원격 진료 도입률은 내원 예약률의 50%가 넘게 급증했습니다. 코로나19가 정점을 찍은 이후에는 뉴노멀 시대가 찾아왔습니다. UC Davis Health의 원격 진료 관리자인 Daniel Stein은 이렇게 말합니다.
“이제 실질적으로 원격 진료라는 건 더 이상 존재하지 않습니다. 그저 의료 서비스가 있을 뿐이죠. 이제 환자와 의료진은 진료에 가장 적합한 내원 유형을 선택할 수 있습니다.”
Stein과 원격 진료 팀은 영상을 이용해 가상 진료를 지원하는 범위를 넘어섰습니다. 이제 환자들은 응급 치료 센터에 응급 내원을 예약하고 접수를 완료한 다음, UC Davis에서 설계한 온라인 대기실에 입실하여 통역사 및 초대된 가족들과 함께 가상 진료 팀 내원에 참여할 수 있습니다. 통합형 원격 진료 플랫폼은 일부 환자들이 진료받기 위해 선택하는 주된 방식으로 떠오르고 있습니다. UC Davis의 원격 진료 팀은 UC Davis Health의 모든 환자와 가족 그리고 클리닉, 병원, 공동체에 속한 의료진을 위한 진료 여정을 개선하는 데 전력을 다하고 있습니다. 업계 최고의 ExtendedCare Telehealth™ 소프트웨어 애플리케이션(Webex 플랫폼에서 실행됨)을 구축하면서 이 목표는 실현 가능해졌습니다.

ExtendedCare Telehealth와 Webex – 엔터프라이즈급 성능

2019년에 UC Davis에서 사용했던 원격 진료 제품은 유연성이 부족하여 의료 시스템에 꼭 필요한 여러 가지 워크플로를 지원할 수 없었습니다. 설상가상으로 해당 제품은 모바일 디바이스를 통해서만 작동되었죠. 이러한 요건 탓에 스마트폰을 갖고 있지 않은 UC Davis Health의 환자 20%가 원격 진료를 받을 수 없었습니다. 2020년 4월 코로나19가 처음으로 정점을 찍게 되자, UC Davis Health에서 보유한 플랫폼으로는 충분하지 않다는 점이 분명해졌습니다. Stein은 플랫폼을 바꾸어야 한다는 점을 깨달았고, 그에 따라 Webex에서 제공하는 ExtendedCare Telehealth™로 전환하게 되었습니다. 이 제품은 임상적으로 통합되어 있고 사용자가 설정할 수 있는 원격 진료 플랫폼입니다.

끊김 없는 전환과 다양한 활용 사례를 뒷받침하는 지원

ExtendedCare Telehealth™로 전환하는 과정은 원활하게 진행되었으며, 플랫폼 첫 가동일에 영상 진료 내원율이 감소하지도 않았습니다. 이 새로운 시스템은 완전히 자리를 잡아 2020년 가을에 찾아온 두 번째 정점기에도 필요한 사항을 지원할 수 있었습니다. UC Davis Health의 원격 진료 솔루션은 새로운 활용 사례를 지원할 뿐만 아니라 환자, 가족 간병인, 그리고 여러 의료진과 보조 인력이 참여하는 다자 간의 그룹 가상 진료를 병동과 외래 진료 양쪽 모두에서 지원합니다. “디지털 진료가 주류로 자리 잡게 되면서, 디지털 보건 형평성의 중요성에 대한 인식이 높아졌습니다. UC Davis Health의 목표는 기술의 한계를 넓히는 과정에서 어떤 환자도 배제하지 않는 것입니다. 현재의 원격 진료 워크플로에 원활하게 통역 서비스를 도입하고 엔드 투 엔드 추적 기능을 추가하여, 디지털 격차 대신 디지털 교두보를 만들 수 있었습니다.”라고 UC Davis Health의 CIO 겸 디지털 진료 총책임자인 Ashish Atreja는 말했습니다. ExtendedCare Telehealth™는 EHR(Electronic Health Record) 내에서 간편하게 설정하고 특정한 요구 사항을 처리할 수 있습니다. 의료진은 실제로 입원 당시에 원격 진료를 사용하여 가족들과 이야기를 나누었던 입원 환자들에게 내원 후 설문조사를 요청해 보았습니다. 설문조사를 통해 귀중한 피드백을 수집하여 환자 만족도를 평가하고 시스템 이용 현황을 파악할 수 있었습니다. Stein의 팀은 관리자 측면에서 ExtendedCare Telehealth™ 기능을 설정하여 사용자 경험의 일관성을 제어할 수 있습니다. 다양한 의료진과 환자들이 원격 진료에 액세스하는 UC Davis 같은 대규모 의료 시스템에서는 이러한 균일성이 중요합니다. 이러한 툴을 통해 환자들은 최적화된 영상 진료를 경험할 수 있고, 중요한 기능(예: 영상을 EHR에 저장하거나 라이브 영상 진료 시에 게스트를 추가할 수 있는 기능)에 액세스할 수 있습니다. 직원과 임상의가 사용하는 기능도 워크플로에 맞춰져 있습니다.
  • 의료진이 원격 진료를 활용하여 회진하고 가족들과 소통
  • 의료진의 일정이 지연되는 경우 의료 보조 인력이 내원 전에 환자와 채팅
  • 재택 치료, 호스피스, 사별 상담사가 필요할 경우 환자와 가상으로 면담
  • 방사선 전문의가 환자와 함께 원격으로 영상 검토
  • 재무 상담사가 환자와 영상으로 대화를 나누고 함께 문서 검토
Medical Center_2021-10-07_1.jpg

분석을 통해 원격 진료 서비스를 더욱 최적화

UC Davis Health의 외래진료혁신 의료 총괄 Mark Avdalovic 박사는 이렇게 설명합니다. “원격 진료하기에 가장 까다로운 환자는 원격 진료 액세스에 자신도 모르게 벽을 느끼는 사람, 그리고 이전에 원격 진료에 대한 경험이 좋지 않았던 사람입니다. ExtendedCare의 분석 기능은 이러한 접근 장벽을 해결할 수 있는 데이터를 제공하여 의료 시스템이 워크플로를 효율적으로 개선할 수 있도록 지원합니다.” Stein의 팀에서는 ExtendedCare Telehealth™ 분석을 활용하여 시스템을 더욱 최적화하고 내원이 예정대로 진행되지 않을 경우 문제를 진단합니다. 일례로, 어떤 환자의 영상과 오디오가 약 60초마다 끊기는 현상이 있었습니다. 이를 분석해보니 해당 환자는 지원되는 디바이스를 사용 중이었고 네트워크 연결 상태도 양호했지만, 원격 진료 중에 차량으로 이동하고 있었기 때문에 기지국 간의 신호가 불안정했던 것으로 밝혀졌습니다. 또 다른 예를 들자면, UC Davis Health에서는 ExtendedCare Telehealth™ 구축 전에 한 가지 문제로 어려움을 겪고 있었습니다. 환자가 가상 대기실에 들어왔을 때 간병인에게 알림이 전달되지 않는 일이 자주 발생했고, 원격 진료 팀은 그 이유를 알아내지 못했습니다.  ExtendedCare Telehealth™에서 제공된 데이터를 토대로 Stein의 팀에서는 UC Davis Health의 네트워크 내에 문제가 있다는 사실을 알아냈고 이 문제를 해결할 수 있었습니다. Stein은 다음과 같이 말합니다. “이런 종류의 오류가 있다는 걸 오랫동안 알지 못했습니다. ExtendedCare로 작업을 하기 전에는 이런 문제를 확인할 수 있는 툴이 없었기 때문이죠.”

고급 원격 진료 서비스 제공

 UC Davis Health가 최고급 가상 진료 서비스를 제공할 수 있도록 Stein의 팀에서는 확장성이 뛰어나고 신뢰할 수 있는 ExtendedCare Telehealth™와 Webex의 엔터프라이즈급 원격 진료 플랫폼을 토대로 업무를 진행합니다. 이러한 파트너십을 통해 UC Davis Health의 임상의들은 최고 수준의 가상 진료를 환자들에게 효율적으로 제공하고 있습니다.  Stein은 UC Davis Health에서 원격 진료의 중요성을 다음과 같이 요약하여 설명합니다.
“이제 원격 진료는 의료 서비스의 필수 요소가 되었으며, 새로운 표준이 되었습니다. 저희 의료진은 모든 환자에게 양질의 서비스와 탁월한 운영 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 환자의 선호도와 요구 사항에 따라 일부 서비스는 대면 방식으로 진행되고, 또 일부 서비스는 가상으로 진행됩니다. Webex에서 실행되는 ExtendedCare Telehealth™를 통해 마침내 팀에서 올바른 솔루션을 보유하게 되었고, 가상으로 진료를 받는 모든 환자를 지원할 수 있게 되었습니다.”
*** HIMSS 2022에서 시스코를 만나보세요 자세히 알아보기 ExtendedCare Telehealth: 새로운 표준이 된 원격 진료 화면 공유는 의료 서비스 분야에서 어떻게 사용할 수 있는가? Webex for Healthcare

About The Author

Kevin Adamson
Kevin Adamson Senior Product Manager Cisco
Kevin has been with Cisco for 6 years, a confessed operational and process geek, he loves joining the dots to make things happen.
Learn more

Topics


More like this