Customer Stories, Customer Stories, 고객 경험
Google의 Chrome Enterprise Recommended 솔루션에 선정된 Webex Contact Center
2021년 11월 10일 — 
Tags: 서비스로 통화 센터, 컨택 센터 솔루션
Google에서는 최근 주요 추천 파트너 프로그램 중 하나를 확장하여 컨택 센터 솔루션을 포함했으며, Webex Contact Center가 해당 프로그램의 엄격한 포함 기준을 통과한 최초 제품 중 하나로 선정되었다는 기쁜 소식을 알려드립니다. Chrome Enterprise Recommended는 Chrome OS에서 최적화된 서드파티 솔루션을 소개하는 Google의 파트너 프로그램입니다. 이 프로그램에 포함된 파트너는 Google과의 협업을 통해 제품의 기능, 품질, 보안, 엔드 유저 경험을 확장해왔습니다. 이로 인해 Chrome Enterprise Recommended 프로그램에 세 번째 시스코 제품이 선정되었으며 여기에는 Webex App, Cisco Duo가 포함되고 이제 Webex Contact Center가 추가되었습니다.
현재 Chrome OS는 전 세계에서 두 번째로 많이 사용되는 운영 체제로1, Chrome OS에서 사용할 수 있도록 최적화된 비즈니스 크리티컬 소프트웨어 솔루션은 뚜렷한 장점을 지닙니다.
Webex Contact Center의 동급 최고 클라우드 플랫폼 아키텍처는 Chrome의 빠르고 안전한 운영 체제가 결합되어 보안을 저해하지 않고도 비즈니스 혁신, 유연성, 확장성, 민첩성을 제공합니다.
Webex Contact Center와 Chrome OS의 조합을 통해 조직이 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 안전하고 신뢰할 수 있는 솔루션 제공
직관적이고 맞춤 설정 가능한 Webex Contact Center 에이전트 데스크탑과 Chrome OS를 함께 사용하면 쉽고 빠른 구축 및 관리가 가능하므로, 에이전트가 어디서든 업무를 수행할 수 있습니다.
Webex Contact Center가 Chrome OS에서 실제로 어떻게 작동하는지 아래의 데모 비디오에서 확인하시기 바랍니다.
클라우드 기반 Webex Contact Center와 Chrome OS를 함께 사용하여 기업은 다음을 실현할 수 있습니다.
- 24/7 AI 기반 셀프서비스 기능으로 고객 만족도 향상
- 맞춤화된 상호 작용으로 고객 이탈 저지 및 고객 평생 가치 증대
- Chrome OS에서의 빠른 구축 및 간소화된 관리로 에이전트의 업무 속도 향상
- Chrome OS에 내장되어 사전 예방적으로 바이러스, 랜섬웨어, 직원 부주의를 방지하는 기능으로 비즈니스 및 고객 정보 보호
Webex Contact Center가 Chrome Enterprise Recommended 솔루션으로 Webex 앱 및 Cisco Duo Security에 포함됨
또한, Webex Contact Center를 활용하면 에이전트는 올인원 메시징, 미팅, 통화 기능을 포함한 통합된 Webex 앱으로 조직 내에서 해당 사안의 다른 전문가에게 즉시 연결할 수 있습니다.
기업은 Cisco Duo를 사용하여 Chrome OS와 기본적으로 통합된 시장 선도적인 원격 인력 보안 솔루션을 토대로 무단 액세스를 확실하게 차단하고, 장소와 관계없이 작업 인력의 생산성을 보장할 수 있습니다.
시작할 준비가 되셨나요?
Webex Contact Center를 Chrome OS와 함께 귀사의 엔터프라이즈 솔루션에 포함할 수 있는 방법을 전문가에게 물어보세요.
추가 리소스
