미국 최대 규모의 RTO(Rent-to-own) 회사가 Webex를 통해 연결성을 유지하는 방법

Rent-A-Center는 고객 삶의 질을 향상한다는 사명을 가진 RTO(Rent-to-own) 업계 리더입니다. 직원과 고객이 원활하고 효율적으로 협업할 수 있는 협업 툴을 보유하는 것이 매우 중요했습니다. 면밀히 평가한 후에, Rent-A-Center는 사람과 팀이 근무 위치에 상관없이 계속해서 소통할 수 있도록 지원하기 위해 Webex를 선택했습니다.

RAC(Rent-A-Center)는 몇달 만에 Webex를 통해 4만 건이 넘는 미팅을 지원하고 120일 이내에 약 1,500개 매장에 구현되었습니다. Rent-A-Center’의 엔터프라이즈 기술 부문 부사장 Erik Sabadie는, “고객이 거래할 수 있는 언제 어디서나 어떤 방식으로든 고객을 만날 수 있어야 합니다”라고 밝혔습니다. RAC는 Webex를 통해 더 나은 고객 서비스를 제공할 뿐 아니라 직원의 워크플로우도 개선했습니다. 직원들은 고객을 대기 상태로 넘기고, 고객을 지원할 수 있는 직원이 있는 다른 오피스 또는 지사로 통화를 전환할 수 있는 Webex의 ‘call park’ 기능에 만족했습니다. RAC는 직접적인 고객 서비스보다 Webex 솔루션을 많이 활용하고 있습니다. Webex를 사용하여 내부 리소스 그룹을 런칭하고 400명의 참가자를 위한 여성 정상 회의도 개최했습니다. 또한 Webex Meetings를 통해 RAC의 신뢰성이 크게 향상되었습니다. Webex로 전환하기 전에는 불안정하고 비일관된 비디오 및 오디오 품질을 제공하는 화상 회의 기술로 인해 음성이 들리지 않는 경우도 많았습니다. 이제는 회의실 간 경험뿐 아니라 집에서 참여하는 직원과 고객의 경험도 훨씬 개선되었습니다. 전략적 이니셔티브 매니저 Gemae Williams는, “좋아진 점은 제 전화기로 전화 회의를 할 수 있다는 점입니다. 사무실에 와서 노트북을 켜면 오디오 전환이 매우 원활하게 이루어집니다”라고 말합니다. 직원이 Webex Room Kit를 통해 사무실 회의실에서 작업하든 웹캠과 Webex 앱을 통해 집에서 작업하든, Webex는 RAC가 필요로 하는 엔드 투 엔드 솔루션을 제공하고 있습니다. 네트워크 및 데이터 센터 서비스 부문 선임 매니저인 Shawn Dandridge는, “Webex를 사용하면 원격 근무를 하든 현장에서 근무하든 언제라도 대화에 참여할 수 있습니다. 즉각적인 협업이 가능하죠”라고 설명했습니다.

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자세히 알아보기 컨택 센터가 만족스러운 고객 경험을 지원하는 방법 Webex 소식: 2021년 9월