Webex를 통한 업무 혁신

지난 2년간을 되돌아보면 많은 것이 달라졌습니다. 생산성은 올라갔지만, 직원들의 삶의 안녕감은 낮아졌습니다. 한 미팅을 끝내고 휴식 없이 곧바로 다른 미팅을 시작해야 하는 등의 문제는 예전에는 특정 그룹에만 국한된 일이었지만, 이제는 모두가 겪는 일반적인 문제가 되었습니다. 협업 툴의 도입이 가속화되었지만, 이러한 툴을 관리하는 일은 IT 팀에 문제를 야기합니다. 그리고 모두가 화면에 동등한 공간으로 표시된다고 해도, 모두가 동등하게 발언할 수 있을까요? 우리는 지금 거대한 전환의 직전에 서 있습니다. 하이브리드 업무는 우리가 지난 2년간 일해온 방식과도 다르고 더 어렵기까지 합니다.전 세계 근로자의 약 절반 이상은 업무 시간의 50% 정도를 원격으로 일하고 있으며 오피스로 복귀해도 그들이 원하는 대로 근무하기를 원합니다. 누군가는 오피스로 복귀하고 나머지는 원격 근무를 하게 될 때 직원들의 참여도와 생산성을 보장하는 일이 새로운 당면 과제가 되었습니다. 모든 유형과 규모의 상호 작용도 관심을 사로잡을 수 있어야 하며 포용적이어야 합니다. 조직에서는 직원들의 요구사항과 전반적인 비즈니스 요구사항 간의 균형을 맞춰주는 솔루션을 찾는 반면 업무 환경과 툴도 달라져야 합니다. 

업무 환경의 재구상

사람들이 오피스로 복귀하는 과정에서 이제기대치가 달라졌습니다. 조직에서는 물리적 공간을 새롭게 개편하고 있습니다. 하이브리드 전략을 계획하는 조직의 경우 점유 공간을 10% 이상 줄일 것으로 예상할가능성이 4.5배 더 높은 것으로 나타났습니다. 생산성 저하 및 안전하고 능률적인 업무를 위해 새롭게 설계된 업무 환경 또한 직원들이 생각하는 요소입니다. Webex에서는 이 두 가지 문제를 모두 해결하기 위해 노력하고 있습니다. Webex에서는 집, 오피스 또는 외근 환경을 비롯하여 업무 환경을 완전히 새롭게 재구상했습니다. 또한, Webex에서는 직원이 어떤 방식으로, 어디에서 또는 언제 일하는지와 상관없이 조직이 직원들에게 최상의 경험을 제공할 수 있는 디바이스와 애플리케이션 제품군도 제작했습니다. 집에서 일하든, 오피스에서 일하든, 공유 공간이나 전용 업무 환경에서 일하든 Webex는 모든 직원을 지원합니다. 재택 업무 환경에서 Webex Desk Camera와 시스코 헤드폰은 통화를 위한 또렷한 음질, 미팅 시 선명한 비디오, 집중력 유지에 도움이 되는 노이즈 캔슬링(noise cancellation) 기능을 통해 어떤 업무 환경에서도 양질의 경험을 제공합니다. Webex Desk Mini는 휴대용이기 때문에 이곳저곳 이동할 수 있으며 보조 화면으로 사용할 수 있어 집에서 일할 때 노트북 컴퓨터 화면을 들여다보느라 더 이상 구부정한 자세를 하지 않아도 됩니다. Webex Desk Pro는 AI 기반의 올인원 협업 워크스테이션입니다. HD 카메라와 동적 프레이밍 기능이 사용자를 프레임 안에 유지해 주며 사용자가 다리를 스트레칭하기 위해 일어날 때에도 마찬가지입니다. 화상 회의 솔루션 그 이상: 업무 경험의 재구상 에서 자세한 내용을 알아보세요. 많은 사람들이 이미 오피스로 복귀하고 있으며 사람들이 일하는 풍경은 이전과는 다를 것입니다. 핫데스킹(Hotdesking)은 새로운 개념은 아니며 사용자와 기업에서는 수년간 공유 업무 환경을 사용해왔습니다. 그러나 핫데스킹은 하루 동안 단순히 일하는 공간이라는 차원을 넘어 개인 오피스가 되어야 합니다. 그리고 사람들의 재택 근무 환경과 동일하거나 그보다 더 나은 경험을 제공해야 합니다. 이에 Webex에서는 다음과 같은 해결책을 마련했습니다. 새로운 Webex 핫데스킹 경험이 이제 Webex Desk 시리즈 전체에 제공되므로 조직에서는 공유 공간을 위한 더 많은 옵션을 제공하여 물리적 점유 공간에 대한 요구사항을 충족하는 동시에, 직원들의 기대에 부합하는 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다.

디바이스에 로그인하는 방법도 쉽습니다. QR 코드를 스캔하고, 노트북 컴퓨터를 연결하거나 스마트폰에서 Webex Deskhub를 누르기만 하면 됩니다. Webex 디바이스는 개인용 협업 디바이스를 혁신하여 사용자가 업무, 화이트보드, 일정에 액세스할 수 있는 기능을 제공하며 사용자는 버튼 하나만 눌러서 미팅에 참여할 수 있습니다. 그리고 여기에는 Webex Cloud 등록도 포함됩니다. 모든 참가자가 어디에 있든지 상관없이 미팅에서 동등하게 발언할 수 있도록 하려면 회의실 환경이 바뀌어야 합니다. People Focus는 이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. Webex 카메라 인텔리전스는 회의실에 있는 사람을 감지하고 각 개인별 비디오 스트림을 생성하여 원격 참가자에게 표시되는 회의실 보기를 개선합니다. 각 개인은 화면에 균등하게 표시되며 서드파티 미팅 플랫폼에 있을 때도 마찬가지입니다.

조직의 85%*는 하루에 두 개 이상의 미팅 플랫폼을 사용합니다. 시스코에서는 이제 Webex 디바이스에서 Zoom, Microsoft Teams, Google Meet 와의 상호운용성을 지원하여 하루 일과 동안 원활하게 미팅에 참여할 수 있다는 소식을 전해드리게 되어 기쁩니다. 소프트웨어를 전환하거나 디바이스를 재설정해야 할 필요가 없습니다. 그리고 현재 잘 알고 있고 가장 자주 사용하는 고급 Webex 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 조직에서는 Webex Room Navigator에서 통합된 업무 환경 앱으로 업무 환경을 관리할 수 있는 더 많은 옵션도 보유하게 됩니다. 이제 Room Navigator는 Humly, AppSpace, UMA 같은 서드파티 애플리케이션을 지원합니다. 사용자는 기존에 보유하고 있는 업무 환경 앱을 사용하고 Webex Room 디바이스에서 얻은 인사이트를 통합하는 탁월한 경험을 활용하거나, 기본 Room Navigator를 선택할 수 있습니다. 시스코에서는 RoomOS 기반의 Webex Desk 및 Webex Board 시리즈 디바이스에서 사용자가 가장 자주 사용하는 다양한 내장 앱이 곧 제공될 예정이라는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다.. 한 가지 소식을 더 알려드리자면… 시스코와 Apple은 6년 전에 엔터프라이즈 파트너십을 시작했으며, Apple AirPlay 기술이 이제 Webex 디바이스에서 제공된다는 기쁜 소식을 전해드립니다. 이는 엔터프라이즈 화상 회의 전용 디바이스에 AirPlay가 통합된 최초의 사례입니다. Jeetu의 글을 통해 시스코에서 더욱 효율적인 하이브리드 업무를 위한 기능을 어떻게 실현하고 있는지 살펴보시기 바랍니다.

외근 중에는 어떨까요?

오늘날 사람들은 휴대폰을 사용하여 거의 모든 곳에서 일할 수 있습니다. 하지만 업무적인 상호 작용에 개인 전화번호를 노출하고 싶지 않은 사람들도 있습니다. Webex Go는 바로 이러한 문제를 해결합니다. 이제 Webex 업무용 전화번호를 사용자의 휴대폰에 추가 회선으로 추가할 수 있습니다. 직장 연락처를 업무용 회선에 설정하고 친구와 가족 연락처를 개인용 회선에 설정하면 됩니다. 전화벨이 울리면 사용자는 어떤 회선에 전화가 온 것인지 알 수 있습니다. 별도의 앱을 다운로드하고 설치할 필요가 없습니다. 이 기능은 우수한 품질의 통화를 위해 휴대폰의 기본 환경에 내장됩니다. 다른 어떤 솔루션에도 이 기능이 포함되어 있지 않으며, 이제 시스코의 엔터프라이즈급 클라우드 콜링 플랫폼인 Webex Calling에서 사용 가능합니다. 그리고 오늘 Webex Calling은 600만 서브스크립션 가입자를 달성하는 중대한 기록을 세웠습니다. 이제 Webex Calling은 인도에 브랜치를 둔 다국적 기업들에 제공되며 그 수는 계속 증가할 것입니다. 통화의 재구상: 하이브리드 업무를 위해 모든 사람과 모든 장소를 연결에서 자세한 내용을 알아보세요. 머지않아 자동차가 궁극의 이동식 오피스가 될 수도 있습니다. 금일 Ford에서는 신형 전기차(EV)에 내장되는 새로운 15인치 스크린 시스템인 Sync4에서 Webex와 연결할 수 있는 브라우저 경험을 채택했다고 발표했습니다. Sync 4는 HTML 5를 사용하여 새로운 기능이 릴리스되면 인터넷을 통해 업데이트할 수 있는 새로운 소프트웨어 경험을 만듭니다. 그리고 곧 Sync4 스크린 내에 네이티브 Webex 앱이 바로 표시되어 원활한 협업 경험이 지원하게 될 것입니다. Ford에서는 안전을 최우선순위에 두므로, Webex 솔루션이 구축된 경우 주행 중에는 오디오만 사용할 수 있습니다. 차량이 정지한 상태가 되면 더 많은 Webex 협업이 가능합니다.

Webex의 독점적인 오디오 인텔리전스인 내 음성에 최적화(Optimize for My Voice) 기능은 차량에서 일을 해야 하는 운전자와 승객을 위한 경험을 향상하여, 개인의 목소리를 가려내고 또렷함을 증폭시켜 사용자와 상대방이 소리를 더 쉽게 들을 수 있도록 하는 한편, 주의를 산만하게 하는 배경 잡음과 대화가 들리지 않도록 제거합니다. Ford에서는 이러한 시나리오를 두고 “개인이 일하는” 오피스이자 “우리가 함께 일하는” 오피스라고 일컫습니다.

유연한 업무 형식

직원의 75%는 일정 전체에서 유연성을 유지하는 일이 중요하다고 생각합니다. 전 세계에 여러 팀이 분산된 상태에서는 모두에게 가장 효과적인 방식으로 사람들을 일시에 한데 모으기가 어려울 수 있습니다. 그렇다면 어떻게 해야 모두가 완전히 참가하도록 할 수 있을까요? 완전히 새로워진 독립형 Webex 화이트보딩 앱에서 고품질 화이트보딩 기능을 사용하면 서로 다른 시간대에서도 실시간으로, 그리고 오프라인에서 비동기식으로 모두가 손쉽게 작업에 기여하고 아이디어의 흐름을 계속 이어갈 수 있습니다.

Webex 화이트보딩 앱에서 Miro, Mural, Slido 같은 평소에 자주 사용하는 내장된 앱에 바로 액세스하고, 이를 가져오고 사용할 수 있습니다. 화이트보드를 한곳에 보관하여 외부 참가자를 포함한 모든 사용자가 화이트보드를 쉽게 찾고, 이름을 지정하고, 공유하도록 할 수 있습니다. 이제 독립형 앱이 한정된 고객에게 제공됩니다. Webex는 언어 장벽도 없앱니다. 언어 지원 기능이 필요하든, 단순히 읽기를 선호하든 이제 Webex Suite 및 디바이스 전체에서 실시간 번역 기능을 사용할 수 있습니다. Webex의 자동 자막 처리 기능은 자연어 처리를 사용하여 영어를 108개 언어로 번역합니다. 가장 최근에 추가된 언어와 더불어, 현재 13가지 음성 언어를 인식할 수 있으며 추가 언어도 개발 중이므로 더 많은 사람들에게 더욱 포용적인 경험이 가능할 것입니다. 어떤 경우에는 미팅이 필요하지 않을 때도 있습니다. Webex의 새로운 비동기식 비디오 메시징 툴인 Vidcast는 미팅 횟수를 줄이면서도 다른 사람들과 계속 연락을 유지하는 데 매우 적합한 방법입니다. 저는 이 기능을 주기적으로 사용하여 전 세계에 있는 수천 명의 직원들과 연결하고 업데이트 소식을 공유하곤 합니다. 사용 방법도 정말 쉽습니다. 브라우저를 사용하여 비디오를 녹화하거나, 내 화면의 콘텐츠를 캡처하거나, 두 가지 작업을 모두 수행할 수도 있습니다. 내가 선택한 채널을 통해 콘텐츠를 공유할 수 있는 준비가 몇 초 만에 완료됩니다. 팀원들은 반응이나 코멘트를 추가하고 내가 작성한 챕터를 건너뛰어 공감이 가는 내용에 대한 귀중한 인사이트를 제공해 줄 수 있습니다. 이제 녹화한 Vidcast를 Slido에 통합하여 더욱 몰입도 높은 방식으로 피드백을 모을 수 있습니다.

우수한 하이브리드 이벤트

대면 이벤트가 증가하면서 새로운 당면 과제가 떠오르고 있습니다. 가상 이벤트의 도달 범위와 대면 이벤트의 개인적인 상호 작용을 결합하여 참여 방법에 관계없이 사람들에게 최고의 하이브리드 이벤트 경험을 제공하려면 어떻게 해야 할까요? 새로운 Webex Events(이전의 Socio)는 이러한 당면 과제를 해결하는 데 도움이 됩니다. Webex Events는 대면 이벤트, 버추얼 이벤트, 하이브리드 이벤트를 지원하는 엔드 투 엔드 이벤트 관리 플랫폼으로, 오늘 시스코에서는 전반적인 개선 사항을 발표합니다. 대면 이벤트로 복귀하게 되면서 많은 사람들이 가장 염려하는 사안은 바로 건강과 안전입니다. Webex Events와 CLEAR는 협력을 통해 참석자의 확인된 신원과 연결되는 백신 접종 증명서나 검사 결과를 제공하여 참석자들과 이벤트 기획자들이 안전 규약에 따라 안심할 수 있도록 지원합니다. 이제 곧 Webex 이벤트에서는 훨씬 더 포용적인 환경을 제공할 예정입니다. 시스코에서는 Meetings 및 Webinars의 접근성을 더욱 높이는 동일한 오디오 인텔리전스를 적용하여 이를 Webex Events의 기능으로 포함했습니다. 이벤트에 참가하는 동안 모바일 디바이스에서 참여하여 이를 실시간 번역 기능으로 전환할 수 있습니다. 실시간으로 대화 내용이 텍스트로 변환(영어를 34개 국어로 변환)되면 같이 읽고, 이벤트 경험을 최대한 활용해 보시기 바랍니다. 그리고 이제 Webex Events가 Control Hub에 통합되어 IT 팀의 가시성과 제어 기능이 한층 더 향상됩니다. 엔터프라이즈급 하이브리드 이벤트: 버추얼 및 대면 이벤트 전반에서 연결된 경험 구축에서 자세한 내용을 알아보세요.

기억에 남을 만한 고객 경험

고객 경험은 더욱 포용적이어야 하며, 상호 작용하는 각 개인의 요구사항과 선호도를 고려해야 합니다. 사람 간의 연결과 일대일 서비스 상호 작용은 “브랜드로부터 존중받고 있다는 느낌”을 판별하는 데 있어 가장 중요하게 고려하는 사안으로 평가되었습니다. 또한, 사람들은 맨 처음 연결을 시도했을 때 문제를 해결할 가능성이 가장 높은 채널과 소통할 수 있기를 원합니다.시스코의 엔터프라이즈 커뮤니케이션 플랫폼인 Webex Connect(이전의 imiconnect)는 이를 실현할 수 있도록 지원합니다. 기업은 Webex Connect를 사용해 이러한 연결을 엔드 투 엔드로 지능적으로 오케스트레이션하여 Whats app, Apple Business Chat, Facebook Messenger 등과 같은 고객이 선호하는 디지털 채널 전체에서 원활하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 곧 링크, 캐러셀 광고, 빠른 답장 같은 리치 미디어를 통해 더욱 상호적인 메시징을 제공할 수 있는 기회로 이어집니다.

그뿐만 아니라 Webex 개발자 샌드박스, Google Dialogflow, 그리고 새로운 MindMeld NLU 교육 엔진에 봇빌더를 추가하여 이러한 원활한 경험을 더욱 쉽게 구축할 수 있도록 했습니다. 그리고 이제 Webex Connect 기능이 즉시 사용 가능한 엔터프라이즈급 클라우드 컨택 센터인 Webex Contact Center와 통합되므로, 고객이 선호하는 채널에서 고객에게 필요한 답변을 매우 빠른 속도로 정확하게 제공할 수 있습니다.

시스코에서는 집에서, 오피스에서, 그리고 외근 중에 일할 때 당면하게 되는 가장 어려운 문제들을 해결하기 위해 수년간 최선을 다하고 있습니다. 이번 주에 발표되는 Webex의 더 많은 소식을 만나보세요. Webex의 새로운 기능과 시스코 뉴스룸을 확인해 보시기 바랍니다.