A Cisco é nomeada líder pela Aragon Globe™ em Colaboração e comunicações unificadas de 2021

Trabalho híbrido: de respostas paliativas a uma estratégia permanente

Nesta semana, a Aragon Research, uma influente empresa de análise do setor, publicou seu quinto Research Globe™ anual sobre Colaboração e comunicações unificadas (UCC, em inglês), e é com orgulho que a Cisco é novamente reconhecida como líder.

O relatório da Aragon apresenta uma variedade de insights acionáveis que podem ajudar os responsáveis corporativos pela tomada de decisão a projetar uma estratégia de UCC que melhor atenda às suas necessidades. Vou falar sobre alguns destaques, mas sugiro que todos leiam o relatório na íntegra.

A chave para o trabalho híbrido: experiência integrada de colaboração

A Aragon ressalta, em seu importante discurso, que, em se tratando da realidade do trabalho híbrido, as ferramentas de colaboração em equipe serão agora determinantes e consolidarão muitas das comunicações e fluxos de trabalho dos funcionários. Tais ferramentas estão se tornando um principal ambiente de comunicação individual e em grupo, emergindo, na verdade, como uma opção alternativa ao e-mail na concretização dos trabalhos.

Com um papel tão decisivo no fluxo de trabalho diário dos colaboradores, as ferramentas de colaboração, visando sua total eficácia, devem integrar os recursos de voz, vídeo, reunião, envio de mensagem e compartilhamento em uma única experiência de usuário intuitiva.

A Aragon destacou nossa dedicação sucessiva em inovação e nosso progresso significativo com o Webex no último ano, afirmando que:

“A Cisco trouxe uma experiência com o aplicativo Webex totalmente nova, permitindo às pessoas focar no trabalho através de chamadas, mensagens, reuniões e colaboração em equipe intuitivas, tudo isso em uma única experiência de aplicativo.”

A empresa destaca, além disso, a importância do nosso Webex Contact Center integrado e o portfólio de dispositivos de colaboração. O Webex Contact Center é uma solução completa de centro de contatos em nuvem que é integrada ao conjunto de colaboração Webex, otimizando, assim, a eficiência dos funcionários do centro de contatos e a satisfação do cliente. Além disso, oferecemos uma gama completa de dispositivos de colaboração desenvolvidos especialmente, os quais são totalmente incorporados à experiência de gerenciamento de serviço e usuário Webex.

No último ano, foram realizadas diversas melhorias à experiência integrada do usuário Webex, incluindo a integração completa de chamada e a consolidação da gestão de serviço no Control Hub, que é abordado com mais detalhes pela Aragon no relatório.

A ascensão da inteligência de colaboração

Com os usuários dedicando grande parte do seu tempo na interação com um ambiente de colaboração em equipe, a produtividade geral e o bem-estar do funcionário ficam em jogo. É fundamental que as plataformas de colaboração ofereçam inteligência que reduza a complexidade, as distrações e o cansaço, promovendo, ao mesmo tempo, a acessibilidade para todos.

A melhor solução para o desafio de criar uma colaboração totalmente centrada no usuário é fazer uso de tecnologias como IA, reconhecimento de voz, compreensão de imagem, cancelamento de ruídos e automação para mitigar as tarefas banais e melhorar o bem-estar do usuário.

A Aragon reconhece os recursos abrangentes de inteligência oferecidos pelo Webex:

“Um dos destaques na Plataforma de UC&C da Cisco refere-se ao novo Assistente Webex, que faz anotações e atribui itens de ação. Combinado com o People Insights do Webex, o reconhecimento de gesto, a redução integrada de ruídos, novas formas seguras de participar de reuniões, uma melhor qualidade de áudio e vídeo, além de tradução em tempo real para mais de 100 idiomas, é uma proposta Webex diferente do que vimos no início de 2020.”

Embora seja evidente que funcionalidades mais avançadas e uma maior integração de fluxo de trabalho também possam levar a uma maior complexidade, nós temos o compromisso de manter o foco em simplicidade enquanto mantemos e ampliamos nossa liderança em inteligência de colaboração.

Desenvolvendo uma estratégia permanente

Dada a paralisação sem precedentes que observamos nos últimos 18 meses, as empresas e usuários responderam com a rápida incorporação de ferramentas de colaboração que estavam prontamente disponíveis, com o objetivo de manter a continuidade nos negócios e a comunicação entre a equipe.

Agora, no entanto, com o trabalho híbrido emergindo como uma realidade de longo prazo, é fundamental desenvolver uma estratégia de colaboração corporativa durável e de longo prazo, com uma experiência totalmente integrada.

O Analista principal da Aragon, Jim Lundy, afirma que:

“Devido à demanda e às necessidades, diversas empresas usam vários aplicativos de UC&C independentes. Agora eles procuram estabelecer um único fornecedor de UC&C, de modo a aproveitar uma experiência de colaboração totalmente integrada”

Essas decisões iminentes terão um impacto significativo de longo prazo na produtividade dos negócios, na agilidade e na satisfação de funcionários e clientes.

O ano passado mostrou-se transformador quando o assunto é colaboração; em resposta, a dinâmica de inovação do Webex também se mostrou inigualável, com mais de 700 melhorias apenas nos últimos 8 meses. Ainda mantemos nosso compromisso voltado a um roteiro intenso e a fornecer a melhor experiência de colaboração para nossos clientes.

Leia o relatório da Aragon na íntegra
para ajudar você a desenvolver uma estratégia que melhor atenda às suas próprias necessidades.