Uma nota sobre o lado humano do híbrido
Claro como o dia, você pode ver o impacto. Pesquise #homeoffice ou #trabalhoremoto em qualquer plataforma de mídia social e você encontrará vídeos espirituosos sobre o que os trabalhadores estão fazendo em seu horário comercial remoto: reuniões no drive-thru da Starbucks, ligando e não ligando a câmera de vídeo, usando jargão corporativo irônico em suas vidas diárias. Claramente, o local de trabalho híbrido entrou na vanguarda da vida diária. É uma experiência humana alterada em relação à rotina de escritórios de antes.
Com uma mudança na experiência humana vem uma mudança na necessidade humana de nossas tecnologias de colaboração. Manter essas necessidades à frente e no centro ao escolher as tecnologias corporativas que potencializam nosso trabalho híbrido é uma obrigação. Particularmente falando, a necessidade de escolha e flexibilidade e a necessidade de tecnologias adaptáveis que permitam a colaboração híbrida.
Um apelo à escolha requer consistência e integridade alimentadas por software
O primeiro índice de trabalho híbrido da Cisco compartilhou que 64% concordam que a capacidade de trabalhar em qualquer lugar, em vez de ir para o escritório, afeta diretamente a permanência ou a saída do emprego. Um apelo esmagador por flexibilidade significa que a tecnologia deve ser igualmente intuitiva, funcional e gerenciável onde quer que o trabalho seja feito. É um resultado que só é alcançado quando o conjunto de dispositivos que você usa ao longo do dia está conectado por meio de uma experiência de software. Como defendi antes, o Webex Devices criam uma experiência de colaboração consistente onde quer que você trabalhe. É uma consistência que só pode existir quando o hardware projetado de forma inteligente é casado com um software poderoso. Isso significa a mesma experiência do usuário do seu celular quando você entra do carro e do seu dispositivo de mesa ao entrar do seu home office. Todas as experiências, perfeitas e sem esforço, não importa onde ou como você trabalha. E, à medida que os funcionários retornam ao escritório, a mesma experiência para os funcionários reunidos em uma sala de conferências para as pessoas que não puderam comparecer ao escritório naquele dia.
Mas a consistência requer mais do que a capacidade de acessar tecnologias de qualquer lugar. Por exemplo, digamos que alguém esteja participando de uma reunião da sala de espera de uma concessionária de carros. Se a câmera captar um reflexo da janela diretamente atrás dele, ou se o microfone captar um ruído de fundo perturbador, a colaboração começa a ficar complicada. As falhas de comunicação ocorrem quando você não consegue ver claramente as expressões faciais ou os sinais não verbais. Os fluxos de pensamento são interrompidos e os usuários ficam estressados quando o áudio é inconsistente. O trabalho híbrido requer consistência e integridade. É por isso que nosso portfólio completo de produtos, desde nossos dispositivos de sala de conferência até câmeras e fones de ouvido usados em casa ou em trânsito, são projetados com recursos inteligentes que mantêm a integridade da colaboração cara a cara, independentemente de onde você trabalha. Nosso hardware e software se unem para eliminar desafios comuns como eco, ruído de fundo e som distorcido, o que minimiza a fadiga e a tensão mental – uma realidade humana durante o uso de videoconferência.
A realidade híbrida de vários serviços de chamadas e reuniões
Essas realidades humanas são o que estamos resolvendo. Na verdade, é o que impulsiona nosso design desde o início – uma abordagem centrada no ser humano para oferecer experiências humanas. Como a realidade de diferentes serviços de reuniões e chamadas. Um de nossos clientes, uma grande empresa de seguros de saúde, compartilhou o conceito em poucas palavras: “80% de nossas reuniões estão em nossa plataforma interna preferida, mas os últimos 20% estão em todo o resto.” Você não pode ditar as plataformas que seus parceiros e clientes estão usando… e as tecnologias precisam funcionar nesses 20% de outros cenários de reunião e chamada. Imagine um celular que só funcionasse com uma operadora… não seria aceitável.
Os dispositivos Webex são projetados para interoperabilidade – os usuários podem alternar entre Webex, Zoom, Google Meet e reuniões do Microsoft Teams durante todo o dia de trabalho, sem a necessidade de implantação em massa de uma solução de terceiros. Os administradores simplesmente habilitam o serviço de reunião de terceiros e os usuários podem aproveitar nossos recursos exclusivos do dispositivo, como remoção de ruído inovadora e “otimização para minha voz”, independentemente do tipo de reunião. E com o recém-lançado RoomOS 11, os colaboradores obtêm uma experiência de usuário otimizada em vários tipos de reunião – com opções de layout flexíveis, alternância de tarefas baseada em aplicativos e layouts de tela flexíveis. É uma interface de usuário totalmente nova que simplifica a multitarefa e a colaboração para permitir que as pessoas trabalhem juntas de maneira intuitiva, onde quer que estejam.
Uma nova interface para se adequar a uma nova maneira de trabalhar. Porque a experiência humana mudou e agora o trabalho híbrido está na vanguarda de nossas vidas diárias – e na vanguarda da conversa. Eu vi um TikTok sobre #trabalhohíbrido outro dia que elogiava o novo local de trabalho – ser um guerreiro de fim de semana, romantizar o início de novos hobbies depois do trabalho, acenando para o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal que o novo horário comercial pode fornecer. É para isso que estamos nos esforçando – o tipo de inspiração que leva aos vídeos do TikTok. Experiências de trabalho que invocam positividade no novo normal e colaboração intuitiva que inspira.
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