Como desenvolver uma estratégia de transição de sucesso para a Chamada em nuvem corporativa: 1º passo, Agilidade nos negócios
A série Como desenvolver uma estratégia de transição de sucesso para a Chamada em nuvem corporativa guia você em uma tour de quatro partes sobre como direcionar seus negócios ao futuro da colaboração e chamada na nuvem, com as vantagens que você pode esperar de um serviço na nuvem de qualidade.
Perdido no deserto
Sou um corredor ávido, mas direcionalmente instigado. Durante uma visita recente ao Arizona, decidi correr em uma trilha desértica inclinada, para assistir ao resplandecer do deserto ao raiar do sol. A três quilômetros de percurso fui agraciado com um amanhecer maravilhoso; mas não demorou muito, porém, para perceber que não fazia ideia se ainda estava na mesma trilha.
Com todos os avisos sobre a vida selvagem e os riscos de desidratação, decidi voltar atrás e não correr o risco de me perder no deserto. No dia seguinte, voltei para a mesma trilha, mas dessa vez levei comigo uma foto do mapa no meu celular. Com o mapa em mãos, pude presenciar outro nascer do sol incrível e consegui terminar a trilha com total confiança. Ela me levou ao trajeto de vários balões de ar quente, repleto de pessoas que buscavam curtir uma experiência única ao raiar do sol a partir de um lugar com uma vista melhor do que a minha trilha no deserto oferecia.
Respondendo a uma dúvida comum
Quando se trata de encarar iniciativas desafiadoras, como transferir cargas de trabalho para a nuvem, ter acesso a um mapa válido (ou especialistas) como uma posição mais vantajosa fará toda a diferença.
Como Gerente de Produtos das soluções de Chamada em nuvem da Cisco, sempre converso com nossos clientes corporativos quanto ao seu desenvolvimento de estratégias na nuvem.
Segundo estudos de analistas,
90% dos clientes corporativos se concentrarão na nuvem até 2021 para as chamadas. Ao que tudo indica, a nuvem é uma tendência universal, mas por que e como isso acontece? Uma das primeiras perguntas que quase sempre ouço é “por que preciso passar pelo sacrifício de transferir minhas cargas de trabalho de Unified Communications para a nuvem e quais são os reais benefícios para os negócios?”
Bem, quando as mesmas perguntas surgem uma atrás da outra, eu vejo a oportunidade de compartilhar experiências e pontos de vista, e, assim, ajudar os responsáveis pela tomada de decisão nos negócios a traçar sua própria jornada na nuvem com confiança.
Esta é a primeira parte de uma série de quatro partes, desenvolvida para trazer os motivos básicos que justificam a transição de cargas de trabalho de colaboração dos negócios — chamadas, mensagens, reuniões, colaboração em equipe — para a nuvem. Nas próximas publicações, falarei sobre a transformação digital, os benefícios do custo total de propriedade (TCO) da chamada na nuvem, e, para fechar com chave de ouro, abordarei as estratégias de migração. Em cada publicação, você encontrará links de vídeos e informações importantes, com guia prático sobre como transferir a chamada e a colaboração para a nuvem. Para ficar ainda melhor, eu trarei em cada publicação a divulgação de um produto de chamada em nuvem da Cisco. Você não vai querer ficar de fora! Vamos começar.
Benefícios da colaboração e UC na nuvem
Na maioria dos casos, os benefícios de mover as cargas de trabalho de colaboração para a nuvem superam, e muito, os empenhos necessários para se chegar lá. Recentemente, participei de um webinar com Phil Edholdm, um especialista do setor. Lá discutimos mais a fundo sobre esse assunto. Para ver o que Phil tem a compartilhar, clique no link do webinar logo ao final dessa publicação.
Agilidade e resiliência nos negócios
Não há nada que substitua a agilidade e a resiliência nos negócios. A velocidade com a qual o mercado muda e o canal evolui é cada vez maior. A probabilidade de haver algum tipo de evento disruptivo, seja um desastre natural, provocado ou não pelo ser humano, aumenta ano a ano. Como foi possível constatar no ano passado, esses transtornos podem levar seus negócios à falência se você não estiver preparado.
Quando acontece um desastre, seja através de inundações, incêndios, falta de energia ou pandemias, a chamada na nuvem mantém seus negócios e seus funcionários conectados aos clientes e entre si, mesmo quando a presença física no escritório fica inviável. Quando se trata de negócios em expansão, com a conectividade da nuvem, você pode tornar novos locais e usuários on-line quase que instantaneamente, com um impacto menor sobre a aquisição e o planejamento da infraestrutura de TI. Dessa forma, importantes especialistas de TI têm total liberdade para se concentrar em iniciativas que gerem receita, ao invés de se dedicarem à gestão das operações cotidianas de um PBX local.
Diminua sua exposição
Com tantas opções de chamada na nuvem disponíveis no mercado, é fundamental escolher o provedor de nuvem certo para UC e colaboração. Dessa forma, você reduz a exposição ao risco e materializa à empresa maior resiliência e agilidade nos negócios. Todos os provedores de nuvem fazem promessas genéricas de tempos de atividade, segurança e inovação constante. Promessas fáceis de fazer, difíceis de se manter.
Os cinco principais fatores para analisar qualquer provedor de colaboração e UC na nuvem incluem:
Escalabilidade
– os serviços na nuvem apresentam uma tendência inerente de escalabilidade, trazendo a flexibilidade para adicionar ou reduzir as adesões ao serviço rapidamente. No entanto, somente poucos provedores de nuvem contam com uma equipe de suporte às operações globais e o domínio necessário para atender clientes de grande porte. (Confira este curto vídeo sobre os recursos de serviço da Cisco.)
Inovação
– todos os serviços na nuvem oferecem upgrades frequentes, no entanto, quando se analisa um pouco mais a fundo o nível de conveniência inovadora aos negócios e a experiência resultante do fluxo de trabalho, as diferenças podem ser esmagadoras entre um provedor e outro. (Aquisições Cisco e inovação em colaboração na Cisco)
Flexibilidade
– nesse caso, refiro-me à flexibilidade de levar diferentes partes dos seus negócios para a nuvem, em uma cronologia flexível que atenda à estratégia da sua empresa e ao nível de preparação, sem abrir mão do desempenho. Seu provedor de nuvem consegue conectar os usuários presenciais e da nuvem, mantendo os planos de discagem corporativos e as operações dos recursos em toda a empresa? Para a grande maioria, isso não é possível. (Confira esse pequeno vídeo sobre UCM Cloud)
Resiliência e redundância
– A maioria dos provedores de nuvem tem como foco a redundância da central de dados como o valor da nuvem. E quanto à redundância local quando um link WAN sai do ar? Optar pelo telefone celular é realmente uma opção de resiliência aceitável? (Link de SRST)
Alerta de anúncio!
Durante o segundo trimestre do exercício fiscal de 2021, traremos novas opções de capacidade de subsistência do local, dando aos nossos clientes da área de saúde a solução na nuvem resiliente que eles tanto esperam. Você não encontrará outro provedor que ofereça esse nível de redundância.
Segurança
– essa é uma área que só tende a se tornar cada vez mais importante para os sistemas na nuvem. Escolha um provedor com a reputação de oferecer uma excelente segurança de solução de ponta a ponta.
Vantagem de adaptação com UC na nuvem
Quando as indústrias ou os mercados passam por mudanças transformadoras, sua capacidade de projetar e adotar com rapidez novas formas de alcançar e atender seus clientes é o que definirá seu sucesso em mercados que passaram por recentes transformações. Conectar UC na nuvem a outros serviços na nuvem é realmente o ponto X da questão. Você só foca nas promessas de economia de custos em recurso e infraestrutura da nuvem? Você não vai aproveitar o real benefício da nuvem. Assim como minha aventura em correr no deserto, ter um mapa ajuda; a integração da nuvem, no entanto, pode oferecer uma experiência transformadora ao usuário.
Como a nuvem corrobora a transformação dos negócios é o assunto da próxima publicação. Por ora, convido você a dar uma olhada nos links que incluí na publicação e assista ao webinar com Phil Edholm abaixo. Não perca na próxima semana a parte 2 desta série.
Assista ao nosso webinar sobre estratégias de sucesso para a migração da central de atendimento e da chamada na nuvem dos negócios:
Por que mudar para UCM Cloud [Vídeo]
Saiba mais
Novidades no Webex: Janeiro de 2021
