O Webex Calling oferece suporte a empresas multinacionais e equipes distribuídas com filiais na Índia

A chamada na nuvem é uma ferramenta importante para as empresas que adotam a transformação digital para atender aos novos requisitos de trabalho híbrido. A chamada na nuvem oferece recursos de colaboração superiores, implantações mais simples e ferramentas de análise poderosas – geralmente a um custo menor do que as soluções baseadas em instalações.

A Índia está entre muitos países em transformação digital. É uma das economias que mais crescem no mundo e uma localização estratégica para muitas corporações multinacionais. A chamada na nuvem é particularmente adequada para o grande setor de terceirização de processos de negócios (BPO) da Índia, que requer colaboração eficiente entre equipes distribuídas globalmente.

A Índia tem requisitos regulatórios exclusivos para telefonia IP 

Até recentemente, o Departamento de Telecomunicações (DoT) da Índia fazia distinções entre outros provedores de serviços (OSPs) domésticos e internacionais, o que tornava difícil para os OSPs domésticos atenderem ao mercado indiano, pois não podiam usar serviços hospedados em data centers fora da Índia.

Além disso, a Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI) proíbe o uso de telefonia de Voz sobre IP (VoIP) para desvio de tarifas (evitando ou ignorando cobranças de tarifas de longa distância). Esse é um desafio importante para os provedores internacionais de chamadas em nuvem que planejam oferecer serviços na Índia, porque exige que o PSTN local seja usado ao conectar chamadas fora da empresa.

A Cisco e o Webex Calling resolvem o desafio PSTN da Índia

A Cisco inovou continuamente para oferecer suporte aos nossos clientes com escritórios na Índia. Os clientes da Cisco que usam o Unified Communications Manager (CUCM) para suas implantações no local já estão usando o particionamento lógico para cumprir os regulamentos de desvio de tarifas para seus escritórios na Índia.

O Webex também se adaptou rapidamente às mudanças nas regulamentações indianas. Quando o DoT indiano facilitou os regulamentos para OSPs internacionais em 2020, anunciamos as ofertas Webex Calling e Webex Contact Center para clientes de terceirização de processos de negócios internacionais na Índia, o que permite que essas empresas utilizem o poder das chamadas na nuvem e do contact center na nuvem para melhor atender aos seus clientes.

O Webex Calling agora oferece serviço em mais de 85 países/regiões ao redor do mundo 

Equipes distribuídas em toda a Índia contam com o suporte de chamadas na nuvem necessário

Agora estamos dando o próximo passo, permitindo que o Webex Calling ofereça suporte para corporações multinacionais com escritórios na Índia que precisam estar conectadas ao PSTN. O Webex Calling permite que esses clientes implementem facilmente políticas baseadas em localização que estejam em conformidade com os regulamentos de desvio de tarifas, roteando chamadas PSTN de longa distância e internacionais por meio de uma conexão PSTN local. Os clientes OSP com agentes trabalhando em casa e conectados à rede de sua empresa usando uma VPN podem se conectar ao PSTN e lidar com chamadas de entrada e saída de clientes internacionais. Os usuários sem uma conexão VPN podem usar o recurso “Estender e conectar” no Webex Calling aqui para chamar usuários PSTN. A solução também permite que os administradores de TI baixem registros de chamadas para atender aos requisitos de conformidade de auditoria.

Estamos empolgados com a nova análise do Webex Calling, que oferece aos administradores insights significativos sobre as interações de chamadas com locais na Índia. Os dados de chamadas estão disponíveis no painel Media Quality quase em tempo real, o que facilita para os administradores monitorar a experiência de qualidade da chamada e os fatores que a moldam.

Com esses controles de política implementados, as organizações podem expandir o Webex Calling para filiais na Índia e ter certeza de que estão em conformidade com os regulamentos locais. Acompanhando esses requisitos regulatórios, combinados com os poderosos recursos de chamadas corporativas do Webex Calling, fornecem às empresas e aos clientes da central de atendimento uma solução abrangente e flexível de chamadas na nuvem que está disponível em mais de 85 países ao redor do mundo.

Saiba mais

Leia sobre a experiência do Webex Calling de nível empresarial 

Saiba mais sobre as soluções de experiência do cliente Webex

Encontre respostas para perguntas frequentes sobre a disponibilidade do Webex Calling na Índia (é necessário fazer login de parceiro)

Veja como a inovação do Webex Calling está liderando hoje seis milhões de usuários corporativos

Leia como o Webex Calling está reinventando a experiência de trabalho híbrida