Parceiros da Cisco com o Google Cloud para oferecer programa de resposta rápida de IA do centro de contatos

As empresas de todo o mundo estão sendo desafiadas pelo aumento não planejado das consultas aos clientes relacionadas à situação atual.  O volume de interações dobrou e até aumentou para muitos dos nossos clientes do centro de contatos em todos os setores, desde agências governamentais, assistência médica, não-produtos e outras empresas que estão sendo impactadas pela crise global, como viagens, serviços financeiros e varejo.

O volume de interação não apenas aumentou, mas também as empresas estão passando por uma enorme interrupção na forma como operam seus negócios, desde a ativação de uma força de trabalho remota até a implementação de formas adicionais de automação de auto-atendimento e novas formas de responder a clientes usando tecnologias de inteligência inteligente.

A Cisco tem uma parceria com o Google Cloud para oferecer uma solução que facilita a implantação de assistentes virtuais rapidamente, para ajudar a desviar interações de entrada para o centro de contatos, fornecer serviços mais rápidos e lidar com o suporte ao cliente 24 horas por dia com opções simples de auto-atendimento por bate-papo ou voz.

Este programa de agente virtual de resposta rápida do centro de contatos terminou em 31 de julho de 2020. Para saber mais sobre as Cisco Webex AI do Centro de Contatos, visite o nosso site

Agente virtual de resposta rápida do centro de contatos

O programa agente virtual de resposta rápida inclui os recursos do assistente virtual da Cisco para voz e bate-papo, desenvolvidos pelo Gerente de inteligência (AI) usando a tecnologia do Google Centro de contatos em nuvem IA.

Assistentes virtuais têm muitos benefícios para clientes e agentes do centro de contatos. Um assistente virtual inteligente pode entender as preocupações que um chamador tem, responder de acordo ou encaminhá-lo para um agente humano, quando necessário. Ela também pode ser usada para chamadas pré-qualificar antes de serem utilizadas para seus agentes humanos.

Melhor qualificação de contatos permite que as organizações respondam a consultas recebidas em tempo hábil, dão aos seus clientes acesso 24 horas por dia, 7 dias por dia, e reduz o tempo de espera para solicitações simples e, ao mesmo tempo, reduza parte da carga de seus agentes humanos. Como resultado, os agentes podem passar o tempo certo com os clientes em consultas mais complexas para ajudá-los a chegar à resolução no primeiro contato.

Destaques da solução

• A Google Cloud e a Cisco trabalharam juntas para garantir que a AI do Centro de Contatos seja totalmente integrada para que os clientes possam iniciar rapidamente os Assistentes Virtuais (normalmente em 2 semanas).
• Disponível para clientes qualificados do Centro de contatos da Cisco globalmente até 31 de julho de 2020.
• Documentação e orientações sobre como ajudar clientes e parceiros
• Os clientes podem começar rapidamente com modelos personalizáveis – usando um agente virtual COVID-19 ou um modelo Perguntas frequentes geral. O modelo Verly COVID-19 apresenta informações detalhadas sobre o COVID-19, incluindo perguntas frequentes e orientações atualizadas das autoridades de saúde pública.

Para saber mais, visite o nosso site.

Rápido para implantar o Centro de contatos

A Cisco também está oferecendo uma solução rápida de implementação para organizações com uma necessidade urgente de um centro de contatos. Em apenas cinco dias, uma solução de nuvem nativa segura e escalável para empresas com até 1.000 agentes simultâneos pode ser implantada no Centro de contatos Webex.

Considerações finais

A realidade de hoje reforça a importância do planejamento de continuidade de negócios, bem como a necessidade de soluções adaptáveis do centro de contatos que possam tocar no poder da IA para simplificar a qualificação de contatos, o tratamento de chamada e melhorar a experiência do agente e do cliente.

As nossas opiniões são com todos os nossos clientes e com aqueles que são afetados.

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