Oct. 24-26
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- Por que fazer a transição para as chamadas em nuvem? Dicas para dimensionar a comunicação em equipe no local de trabalho híbrido
Tags: chamada em nuvem, gerente de webphone, número de telefone em nuvem, serviço de telefonia on-line, telefone cisco, telefone voip sem fio cisco, webex call
Embora as videoconferências tenham tomado o protagonismo à medida que o trabalho remoto se tornou mais comum, as chamadas de áudio ainda são essenciais na colaboração. Hospedar e conduzir essas chamadas na nuvem, através de uma solução de chamadas em nuvem, é a melhor maneira para as empresas dimensionarem suas comunicações em um mundo multidispositivo e para unificar a experiência de chamadas e reuniões.
Chamada em nuvem é o uso de um sistema de telefonia empresarial hospedado na nuvem. A infraestrutura subjacente, assim como os aplicativos e serviços do sistema, são todos baseados em nuvem. Mais especificamente, o provedor de serviços hospeda e gerencia a solução em seu data center, oferecendo suporte à mesma com atualizações de recursos e correções técnicas.
Esta configuração é o oposto direto de uma solução de chamada no local, na qual tudo reside no data center do cliente. O cliente final de um serviço de chamadas em nuvem o acessa através de uma rede IP a partir de um dispositivo de sua escolha, seja um telefone de mesa, telefone celular, laptop, desktop etc.
Uma plataforma de chamadas em nuvem também pode ser chamada de solução de chamadas em nuvem UC. “UC” refere-se a suas capacidades de comunicações unificadas, que podem abranger mensagens, presença, reuniões on-line, e muito mais. No mínimo, uma oferta de chamadas em nuvem deve incluir o seguinte:
Algumas dessas capacidades também estão disponíveis em soluções de chamadas UC instaladas no local. No entanto, as despesas gerais menores das soluções de chamadas em nuvem, além de sua escalabilidade superior e custo-benefício, as tornou alternativas cada vez mais populares às plataformas de chamadas geridas pelos clientes.
De acordo com um relatório da Wainhouse Research, a nuvem UC está posicionada para aumentar mais de 145%, passando de 46 milhões de estações em 2019 para 113 milhões de estações em 2023. Espera-se a entrada no mercado de mais de 67 milhões de novos usuários da nuvem habilitados para chamadas, com 55 milhões de transição de soluções instaladas no local e 12 milhões representando usuários completamente novos. No final de 2024, a Wainhouse prevê que as estações na nuvem UC serão mais comuns no mercado.
As chamadas em nuvem oferecem benefícios significativos em comparação com uma solução de chamadas instalada no local.
Atender chamadas com mais facilidade
Com as chamadas em nuvem, os usuários finais podem atender chamadas para um número comercial de praticamente qualquer dispositivo em qualquer lugar. Por exemplo, alguém ligando para o número principal de uma empresa de design pode ter sua chamada encaminhada para o cliente de chamadas em nuvem no telefone celular ou PC de um funcionário, onde ela tocaria. Esse funcionário também não teria que expor seu número de telefone pessoal ou dados ao retornar uma chamada.
Tal flexibilidade significa menos chamadas perdidas para a empresa. Só porque alguém não está em sua mesa de trabalho não significa que não possa ser contatado através de chamadas em nuvem. Além disso, a experiência de chamadas em nuvem oferece uma rica funcionalidade em todos os dispositivos, para uma experiência que vai além de apenas voz e acrescenta em chamada em espera, fusão e muito mais em dispositivos fora do escritório.
Colabore no escritório e em trânsito
De fato, as chamadas em nuvem estendem uma gama diversificada de funcionalidades a qualquer dispositivo conectado à Internet que execute o cliente ou aplicativo da solução. Alguém utilizando a chamada em nuvem pode:
Reduzir custos e despesas gerais
Uma central privada de comutação telefônica, ou PBX, é dispendiosa e complicada de manter. O gerenciamento de mudanças, acréscimos e trocas pode ser demorado, além de que podem ser necessárias visitas a fornecedores no local para corrigir problemas técnicos ou expandir a capacidade.
Por outro lado, as chamadas em nuvem oferecem uma experiência mais simplificada. Tudo, desde os usuários até os planos, pode ser convenientemente gerenciado em um só lugar, sem a sobrecarga da infraestrutura física com a qual se preocupar. Altos gastos de capital podem ser trocados por gastos operacionais flexíveis. O provedor de serviços também supervisiona a segurança cibernética para que haja menos encargos para as equipes da organização do cliente.
Pronto para começar a utilizar as chamadas em nuvem? O Webex fornece um sistema telefônico completo em nuvem para ajudar as empresas a prosperar na era do trabalho híbrido e atender seus clientes a partir de qualquer lugar.
Saiba mais sobre as soluções de chamadas em nuvem Webex e confira nossos planos de chamadas hoje para obter informações adicionais sobre como as chamadas em nuvem podem manter seus negócios conectados.
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