Por que fazer a transição para as chamadas em nuvem? Dicas para dimensionar a comunicação em equipe no local de trabalho híbrido

Embora as videoconferências tenham tomado o protagonismo à medida que o trabalho remoto se tornou mais comum, as chamadas de áudio ainda são essenciais na colaboração. Hospedar e conduzir essas chamadas na nuvem, através de uma solução de chamadas em nuvem, é a melhor maneira para as empresas dimensionarem suas comunicações em um mundo multidispositivo e para unificar a experiência de chamadas e reuniões.

O que é chamada em nuvem e como ela funciona?

Chamada em nuvem é o uso de um sistema de telefonia empresarial hospedado na nuvem. A infraestrutura subjacente, assim como os aplicativos e serviços do sistema, são todos baseados em nuvem. Mais especificamente, o provedor de serviços hospeda e gerencia a solução em seu data center, oferecendo suporte à mesma com atualizações de recursos e correções técnicas.

Esta configuração é o oposto direto de uma solução de chamada no local, na qual tudo reside no data center do cliente. O cliente final de um serviço de chamadas em nuvem o acessa através de uma rede IP a partir de um dispositivo de sua escolha, seja um telefone de mesa, telefone celular, laptop, desktop etc.

Uma plataforma de chamadas em nuvem também pode ser chamada de solução de chamadas em nuvem UC. “UC” refere-se a suas capacidades de comunicações unificadas, que podem abranger mensagens, presença, reuniões on-line, e muito mais. No mínimo, uma oferta de chamadas em nuvem deve incluir o seguinte:

• Um número de telefone comercial, que pode ser totalmente novo ou transferido de um sistema anterior, juntamente com números para indivíduos.
• Chamadas em espera, encaminhamento e recursos avançados similares para lidar com todas as chamadas para esse número comercial.
• Fusão de chamadas e a capacidade de transformar uma chamada em uma conferência, conforme a necessidade.
• Segurança integrada que o provedor de serviços mantém, sem que a equipe do cliente tenha que gerenciá-la manualmente.
• Correio de voz visual para transcrição e revisão fácil das mensagens de chamadas perdidas.
• Roteamento inteligente de chamadas, que direciona a chamada para a pessoa certa com base na entrada do autor da chamada e nas regras comerciais pré-definidas da organização para o roteamento.
• Mensagens integradas, para conversas práticas, individuais ou em grupo com colegas e clientes.

Algumas dessas capacidades também estão disponíveis em soluções de chamadas UC instaladas no local. No entanto, as despesas gerais menores das soluções de chamadas em nuvem, além de sua escalabilidade superior e custo-benefício, as tornou alternativas cada vez mais populares às plataformas de chamadas geridas pelos clientes.

De acordo com um relatório da Wainhouse Research, a nuvem UC está posicionada para aumentar mais de 145%, passando de 46 milhões de estações em 2019 para 113 milhões de estações em 2023. Espera-se a entrada no mercado de mais de 67 milhões de novos usuários da nuvem habilitados para chamadas, com 55 milhões de transição de soluções instaladas no local e 12 milhões representando usuários completamente novos. No final de 2024, a Wainhouse prevê que as estações na nuvem UC serão mais comuns no mercado.

Quais são as vantagens de uma plataforma de chamadas em nuvem?

As chamadas em nuvem oferecem benefícios significativos em comparação com uma solução de chamadas instalada no local.

Atender chamadas com mais facilidade

Com as chamadas em nuvem, os usuários finais podem atender chamadas para um número comercial de praticamente qualquer dispositivo em qualquer lugar. Por exemplo, alguém ligando para o número principal de uma empresa de design pode ter sua chamada encaminhada para o cliente de chamadas em nuvem no telefone celular ou PC de um funcionário, onde ela tocaria. Esse funcionário também não teria que expor seu número de telefone pessoal ou dados ao retornar uma chamada.

Tal flexibilidade significa menos chamadas perdidas para a empresa. Só porque alguém não está em sua mesa de trabalho não significa que não possa ser contatado através de chamadas em nuvem. Além disso, a experiência de chamadas em nuvem oferece uma rica funcionalidade em todos os dispositivos, para uma experiência que vai além de apenas voz e acrescenta em chamada em espera, fusão e muito mais em dispositivos fora do escritório.

Colabore no escritório e em trânsito

De fato, as chamadas em nuvem estendem uma gama diversificada de funcionalidades a qualquer dispositivo conectado à Internet que execute o cliente ou aplicativo da solução. Alguém utilizando a chamada em nuvem pode:

• Mudar sem problemas uma chamada de um dispositivo para outro.
• Transformar uma chamada somente por voz em uma videoconferência completa.
• Enviar mensagens a um indivíduo ou a um grupo inteiro.
• Transferir arquivos e usar um quadro de comunicações digital para ilustrar os pontos.

Reduzir custos e despesas gerais 

Uma central privada de comutação telefônica, ou PBX, é dispendiosa e complicada de manter. O gerenciamento de mudanças, acréscimos e trocas pode ser demorado, além de que podem ser necessárias visitas a fornecedores no local para corrigir problemas técnicos ou expandir a capacidade.

Por outro lado, as chamadas em nuvem oferecem uma experiência mais simplificada. Tudo, desde os usuários até os planos, pode ser convenientemente gerenciado em um só lugar, sem a sobrecarga da infraestrutura física com a qual se preocupar. Altos gastos de capital podem ser trocados por gastos operacionais flexíveis. O provedor de serviços também supervisiona a segurança cibernética para que haja menos encargos para as equipes da organização do cliente.

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