Três idas do primeiro parceiro da Cisco dos EUA Evento de chamada em nuvem

Primeiro encontro técnico e negócios regionais de chamada em nuvem do Cisco Connect

Esta semana, em Switches, TX, o Grupo de tecnologia de colaboração da Cisco hospedou nosso primeiro encontro técnico e negócios regionais das Chamada em nuvem do Cisco Connect.  Com mais de 100 das nossas organizações de parceiros de canais da América do Norte presentes – este evento forneceu uma aprofundamento à estratégia geral de chamada em nuvem da Cisco, nossas mais recentes inovações de produtos e uma espiada de onde a Cisco estará levando o negócio de colaboração ao longo dos próximos meses.
 

Três principais mensagens

Para aqueles que não puderam participar, destacarei três principais mensagens e mensagens importantes do evento.   

1) Estamos oferecendo a Webex em todos os lugares que a Webex é a plataforma global líder em comunicações e colaboração. Devido aos significativos investimentos que fizemos nos últimos 18 meses, o Webex é a única plataforma no mundo que oferece uma experiência totalmente integrada de hardware e software para chamada, reuniões, mensagens e atendimento ao cliente.  Com a cooperação da nossa comunidade de parceiros, estamos conduzindo o Webex a cada segmento de clientes – desde micro-business, até grandes empresas multi-nacionais.   

Nossas experiências do Jabber, UC-One e Webex estão convergindo para uma aparência comum e agora reutilizam muitos dos mesmos serviços back-end do Webex em nuvem para as cargas de trabalho de colaboração.  Com o próximo aplicativo Unificado Webex, vamos ativar uma experiência de chamada comum, reuniões e mensagens para uso em todas as nossas soluções de chamada – incluindo Cisco Unified Communications Manager (UCM), Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), Cisco UCM Cloud, Cisco BroadWorks, Cisco BroadWorks, Cisco BroadCloud para operadoras e Cisco Webex Calling.  Como parceiro, isso simplificará muito a sua vida, pois significa que seus clientes baixam apenas um aplicativo – independentemente da oferta que você os está oferecendo.    

2) Nossa estratégia de chamada em nuvem continua a ser conduzida por parceiros Para oferecer chamada em nuvem em todos os segmentos do mercado e em todas as partes do mundo requer um conjunto diversificado de parcerias de canais.  Em alguns mercados, como no meio do mercado, continuamos a trabalhar de perto com os pontos fortes e serviços de valor agregado da nossa comunidade VAR.  Em outros segmentos, especialmente os segmentos de micro e pequenas empresas altamente transacionais – valorizamos a diferenciação, a segmentação e os planos de chamada que nossos provedores de serviços podem oferecer em suas respectivas regiões do mundo inteiro.  Também temos parceiros que levam nosso portfólio completo e atendem tudo desde microempresas a grandes multinacionais.   

Nossos parceiros globais estão atendendo mais de 29 milhões de assentos comerciais em 80+ países usando as plataformas de chamada em nuvem da Cisco e continuamos comprometidos em continuar com o crescimento e o sucesso.  Com representação dos 100’s do VAR e organizações prestadoras de serviços no evento do Connect Cloud Calling, ficamos entusiasmados em ver o alto nível de envolvimento na nossa comunidade de parceiros para continuar a desenvolver suas ofertas UCaaS.  Muitos parceiros construíram ofertas muito bem-sucedidas em torno da infraestrutura hospedada pelo nosso parceiro – Cisco HCS e Cisco BroadWorks.  Outras pessoas estão focadas em aproveitar as ofertas hospedadas pela Cisco, como a BroadCloud para operadoras. No início deste ano, introduzimos Webex Calling como a oferta de chamada integrada no Webex.  Isso permite que nossos parceiros ofereçam o conjunto completo de chamada, reuniões e mensagens de uma única plataforma na nuvem da Cisco sem precisar implantar qualquer infraestrutura. Ficamos entusiasmados com o nível de comprometimento e adesão de nossos parceiros em levar esta nova oferta ao mercado.    

A Cisco é uma empresa orientada a parceiros. O conhecimento que conseguimos e o conhecimento que compartilhamos juntos nesses eventos ajuda a garantir que estamos em segundo lugar uns com os outros. À medida que avançamos na parceria, é esse nível de diálogo aberto que garante nossa vantagem coletiva em oferecer as soluções de colaboração necessárias para levar nossos clientes a partir de suas jornadas de transformação digital. 

3) A infraestrutura de chamada hospedada por parceiros está viva e bem Provavelmente a coisa mais importante que queremos que nossos parceiros leve embora é que a Cisco está totalmente adida nas soluções de infraestrutura de chamada hospedadas por nosso parceiro, Cisco BroadWorks e Cisco HCS, bem como nas soluções hospedadas da Cisco, Cisco Webex Calling e Cisco UCM Cloud. Não há um tamanho único para chamar, em todos os mercados e segmentos, e nós reconhecemos que nossos parceiros precisam de escolha em como oferecem o melhor produto para suas necessidades específicas de clientes.    

Espiar espiada de colaboração da Cisco 

No próximo ano, entregaremos uma atualização principal, versão 24, do Cisco BroadWorks, nossa principal chamada para vários locatários em nuvem, plataforma hospedada por parceiros. O Cisco BroadWorks continua sendo nossa solução estratégica para permitir que provedores de serviços em todo o mundo ofereçam sua própria oferta personalizada de chamada em nuvem. A maioria dos assentos de chamada em nuvem da empresa em todo o mundo são impulsionados pelo Cisco BroadWorks, e manteremos essa dinâmica forte.   

A Cisco BroadWorks já possui o conjunto mais avançado de recursos de chamada comercial no setor, por isso, nosso foco nas atualizações mais recentes está em torno de ajudar nossos parceiros a reduzir seu custo total de propriedade (TCO).  Estamos aprimorando os recursos de monitoramento do sistema, para capturar e arquivar automaticamente os Principais Indicadores de Desempenho (KPIs) e medições de tráfego, facilitando a solução de problemas e o monitoramento da saúde do sistema. A versão 24 permite que os provedores de serviços atualizem de forma independente cada componente de servidor da sua plataforma, simplificando assim as dependências de atualização de seus sistemas. Isso possibilitará que os operadores adotem um processo de implantação de software mais moderno, automatizado e contínuo, para que possam obter novas atualizações no mercado com mais rapidez. 

Também estamos adicionando integrações mais firmemente entre a Cisco BroadWorks e o portfólio líder do setor de conjuntos de telefones da Cisco. Embora o Cisco BroadWorks continue uma plataforma aberta, interoperável com qualquer fornecedor de telefone compatível com padrões, os telefones MPP da Cisco nos permitem adicionar recursos diferentes, incluindo a ativação de dispositivos sem contato zero através do serviço Cisco Global Discovery e otimizações de integração de dispositivos MPP.    

Como podemos ajudar

Ainda estamos vendo uma forte demanda de empresas que querem mover o PBX para um serviço hospedado, mas não estão prontos para plataforma de vários locatários. Isso é comum em segmentos de mercado onde os clientes constróem integrações ou fluxos de trabalho personalizados em torno de chamada.  Eles querem uma plataforma em nuvem dedicada, para que tenham mais controle sobre quando a plataforma for atualizada.  Por esse motivo, a Cisco oferece opções baseadas em nuvem para a grande base instalada de clientes UCM da Cisco – HCS, organizadas por nossos parceiros ou da Cisco UCM Cloud, organizadas pela Cisco. Ambas as plataformas são criadas no mesmo software UCM e recebem atualizações regulares.  Hoje, HCS e UCM em nuvem estão alinhados com a versão UCM 12. No próximo ano, vamos alinhar com a próxima versão do UCM versão 14. Assim, o HCS e o UCM em nuvem reúnem todos os excelentes recursos do UCM, normalmente em uma janela de seis meses.   

Concentre-se em ajudar nossos parceiros

O Cisco HCS continua sendo nossa plataforma de infraestrutura estratégica para parceiros que querem hospedar uma oferta em várias instâncias para seus maiores clientes corporativos.  Como o Cisco BroadWorks, com o HCS estamos nos concentrando em ajudar nossos parceiros a se tornarem mais lucrativos.   Para ajudar nossos parceiros a deixar o TCO no HCS, estamos simplificando o gerenciamento de licenças e no local para os processos de migração hospedados. Também estamos melhorando o desempenho geral e a confiabilidade.   

O ponto principal que queremos que todos aproveitem é que nossa infraestrutura hospedada é uma parte fundamental do nosso portfólio geral de chamada em nuvem da Cisco, e continuamos a investir nas nossas plataformas HCS e Cisco BroadWorks. 

Para encerrar, gostaria de enviar um grande agradecimento a todos os nossos parceiros que puderam passar um tempo conosco em Dallas, Texas, esta semana. Para aqueles que não puderam fazê-lo, esperamos vê-los em outro evento em breve, em sua região. 

Encoraje você a falar com o gerente de contas da Cisco hoje para saber mais sobre esses e outros tópicos relacionados à colaboração. 

Feriados felizes para todos. 

Jamie 

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