Webex: software de colaboração para uma nova era

Ao longo do ano passado, muita coisa mudou quando se trata de trabalho híbrido. Estamos vendo novas políticas, novos planos e novos padrões de trabalho surgindo à medida que empresas e funcionários negociam termos agradáveis enquanto moldam essa nova era de trabalho. Não é surpresa que o trabalho híbrido seja mais desafiador do que como trabalhávamos antes. Híbrido não é apenas uma vantagem de horário ou funcionário; é uma maneira totalmente nova de trabalhar em conjunto. E tem que resolver para uma força de trabalho diversificada e globalmente distribuída com necessidades muito diferentes

Tudo precisa ser repensado – padrões de trabalho, papel do escritório, cultura da empresa e o que significa liderar e criar equipes. É claro – o trabalho híbrido não pode ser resolvido por uma pessoa, um grupo ou uma tecnologia. A solução é multifuncional, exigindo um alinhamento estreito entre as equipes de Recursos Humanos, TI e Instalações. E requer uma abordagem holística da tecnologia – dispositivos, conectividade e rede confiáveis e segurança em todos os lugares – todos trabalhando em conjunto com um excelente software de colaboração. É nisso que estamos focados em relação ao Webex.

Conecte-se e colabore do seu jeito

Não existe uma abordagem de tamanho único para o trabalho. As pessoas têm diferentes empregos, estilos de trabalho e requisitos. E cada dia traz toda uma gama e escala de interações – desde telefonemas individuais e pequenas reuniões até grandes eventos com dezenas de milhares de pessoas. Projetamos o Webex Suite para oferecer suporte a todas essas interações. Você recebe chamadas, mensagens, reuniões, quadro de comunicações, webinars, eventos, pesquisas e vídeos assíncronos – cada um é uma categoria de produto por si só – e agora estão disponíveis em um único pacote integrado. Em apenas um ano desde que lançamos o Webex Suite, vimos muito impulso ressaltando o valor que os clientes veem nesta oferta integrada. E só melhora. Hoje, estamos anunciando mais de 40 novas funcionalidades e aprimoramentos em todos. Abordarei apenas alguns exemplos.

Aprimoramento de mensagens

Para muitos de nós, as mensagens rápidas substituíram o e-mail como nossa ferramenta de comunicação preferida. E eles também estão nos permitindo conectar e construir relacionamentos com nossos colegas. Com nossa nova funcionalidade de Espaços públicos em mensagens, você pode criar e participar de espaços abertos focados em tópicos, tarefas ou hobbies, facilitando a criação de uma comunidade de trabalho. Nossa nova funcionalidade de agrupamento de espaços também permite que você classifique e organize as mensagens de uma maneira que seja significativa para você.

Aprimoramentos de reuniões

Você também pode escolher o que deseja ver com layouts personalizáveis. Selecione a apresentação ou o público, o apresentador ou até 81 pessoas em uma grade 9×9 – a escolha é sua.

Agora, você tem maneiras mais poderosas de colaborar e compartilhar em reuniões com a Mobile Camera View, nossa nova funcionalidade de compartilhamento de câmera móvel. Engaje com o conteúdo e entre si em tempo real, mesmo que esteja a quilômetros de distância. Basta compartilhar um vídeo ao vivo de alta qualidade diretamente de sua câmera móvel; os participantes podem responder, interagir e se engajar com este conteúdo em tempo real. Esse recurso é especialmente atraente para funcionários da linha de frente que desejam transmitir de um local em tempo real para o back office. [link para o blog Jeetu]

Confira!

Aumente o desempenho de forma simples

A chamada é uma ferramenta de trabalho essencial para cada tipo de trabalho – se você está na linha de frente, se é um agente de suporte ao cliente ou um especialista no assunto. O Webex Calling oferece funcionalidades de chamada de nível empresarial na nuvem como uma solução escalável, segura e resiliente com a qual você pode contar. E continuamos inovando para oferecer fluxos de trabalho mais integrados.

Gerenciamento de chamadas em grupo é um call center incluído no Webex Calling sem custo adicional, trazendo roteamento e análise de chamadas avançados para melhorar o desempenho das equipes que lidam com chamadas recebidas. Também estamos criando um fluxo de trabalho mais contínuo, integrando o Webex Calling dentro do Microsoft Teams com uma interface de usuário totalmente nova. Chega de alternar entre dois aplicativos separados.

E os usuários do Google Chrome agora também podem fazer e receber chamadas telefônicas Webex diretamente do navegador com apenas um clique. Saiba mais sobre essa funcionalidade de visualização na página de Hub de aplicativo.

Estas são apenas algumas das nossas inovações mais recentes que permitem que você ofereça as melhores experiências para os clientes e a equipe. Tem mais: uma experiência unificada de quadro de comunicação, pesquisa expandida e vídeo assíncrono com novos insights e recursos de edição.

Faça valer cada interação

Os últimos anos provaram que há uma necessidade real de estratégias e tecnologias que aceitem um evento híbrido dinâmico e uma experiência de webinar — seja presencial ou remoto. Experimente nossas novas traduções em tempo real e o suporte a legendas. Agora está disponível em mais de 30 idiomas e para conteúdo ao vivo, simulado e sob demanda de qualquer dispositivo e local.

Grandes interações não terminam com os convidados. Os planejadores de webinars podem tirar o máximo proveito de seu investimento em marketing com integrações mais importantes em soluções de tecnologia de marketing como Salesforce e Eloqua. E com o novo Gerenciador de preparação, qualquer pessoa da equipe pode ter acesso a uma biblioteca de cenários coloridos ou usar logotipos, imagens, títulos e muito mais para aprimorar a aparência do seu webinar.

O gerenciamento de eventos híbridos pode ser complexo – especialmente se as alterações forem necessárias. Nossos novos widgets de conteúdo incorporáveis oferecem aos planejadores de eventos mais flexibilidade e controle. Basta incorporar seus módulos de palestrante, patrocinador e agenda no site do seu evento. Quaisquer alterações feitas no Webex Events são atualizadas instantaneamente onde quer que o módulo esteja.

Esses exemplos são algumas das muitas formas de permitirmos que você personalize os eventos para a melhor experiência do público. E está incluído como parte do Webex Suite sem complexidade ou custo adicional.

Torne os espaços de trabalho mais atraentes

Muitas empresas estão recebendo funcionários de volta ao escritório – e esperam uma experiência ainda melhor. Expandimos nosso portfólio de dispositivos Cisco desenvolvidos especificamente para atender às necessidades variadas e em evolução dos locais de trabalho híbridos de hoje. O Room Kit EQ é nosso dispositivo de colaboração mais poderoso até agora – e o primeiro do setor para grandes espaços.

Você pode personalizar a configuração da sua sala – conectar até três telas, vários microfones, câmeras e outros acessórios da sala – para tornar os grandes espaços ainda mais atraentes.

85% das empresas usam 2 ou mais plataformas diariamente, e não esperamos que isso mude. Então, estamos mudando a maneira como o setor lida com várias plataformas de reuniões. Nos últimos anos, investimos fortemente na interoperabilidade com outros provedores de plataformas, como Microsoft, Google e Zoom, para que os usuários possam ter uma experiência confiável e perfeita em nossos dispositivos, independentemente do produto de colaboração que usam. Na verdade, essas plataformas funcionam ainda melhor em nossos dispositivos, aproveitando a eficiente inteligência de áudio e câmera em nosso hardware.

Nossos dispositivos Cisco agora também oferecem suporte nativo à experiência da Sala do Microsoft Teams. Em breve, os clientes terão a opção de tornar as Salas do Microsoft Teams a experiência padrão, enquanto os dispositivos Cisco continuarão a oferecer suporte para ingressar em reuniões Webex com todos os recursos e funcionalidades que você desfruta hoje.

Inicialmente, seis de nossos dispositivos de reunião mais populares e três periféricos serão certificados para equipes, começando com o Cisco Room Bar, o Cisco Board Pro de 55 e 75 polegadas e o Cisco Room Kit Pro; seguidos pelo Cisco Desk Pro e Cisco Room Navigator. O primeiro periférico — a Cisco Desk Camera 4K — estará disponível em algumas semanas, seguido por dois fones de ouvido com um botão Teams no início de 2023.

Proteja e gerencie a TI com facilidade

No Webex, nosso foco é fornecer soluções de colaboração seguras que sejam fáceis de gerenciar e administrar. A capacidade de gerenciamento e a segurança são grandes preocupações para a TI porque a superfície de ataque e os riscos estão em constante expansão em um ambiente de colaboração híbrida já complexo. O Control Hub, nossa ferramenta de administração centralizada para todos os serviços e dispositivos Webex, agora também pode ser usado para gerenciar o Contact Center. O Control Hub facilita o provisionamento, a administração e o gerenciamento de sua implantação Webex, com insights avançados sobre uso, adoção e desempenho, para que você possa manter a conformidade e o controle.

E o novo Control Hub como recurso de coach usa IA integrada para sugerir maneiras de melhorar a capacidade de gerenciamento e ajudar a orientar os administradores com insights acionáveis. Você pode melhorar a adoção, executar sua estratégia de conformidade e definir metas para ajudar você a aproveitar todo o ecossistema Webex. Tudo isso com total controle de onde seus dados residem.

Também estamos levando a segurança para o próximo nível com a nova tecnologia de marca d’água de áudio, em breve. Com equipes hoje distribuídas em todo o mundo, garantir que suas reuniões permaneçam confidenciais é um desafio. A marca d’água de áudio oferece mais tranquilidade. Basta marcar uma reunião como privilegiada. Cada fluxo de áudio de cada participante tem uma marca d’água com um identificador exclusivo e inaudível, facilitando para a equipe de segurança rastrear qualquer vazamento até a fonte original.

Essas são apenas algumas das mais recentes adições à experiência Webex. A vantagem real vem de como nossos recursos funcionam juntos como uma solução integrada:

Escalonar uma mensagem para uma chamada e, em seguida, para uma reunião.
Quadro de comunicações e Sondagem que você pode usar em uma reunião, fora de uma reunião ou até mesmo em um Vidcast
Melhorias de áudio incríveis com IA disponíveis em uma reunião, em chamadas telefônicas e em todos os nossos dispositivos
Gerenciamento e solução de problemas do Webex Control Hub em todos os usuários, dispositivos e integrados ao Thousand Eyes para visibilidade e solução completa de problemas de rede

Com um único pacote do Webex, você obtém uma experiência unificada confiável. ESSE é o poder de uma única plataforma de colaboração. Continuamos a elevar o nível que estabelecemos para oferecer experiências de trabalho híbrido incríveis – e não vamos parar de nos esforçar para fazer mais.

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