Campo Webex: Treinar nossos novos membros da equipe CS para ajudar os clientes a obter mais do que acharam ser possível com o Webex

Série do blog de sucesso do cliente A série de blogs de sucesso do cliente destaca os gerentes de sucesso do cliente (CSM)

e seus clientes onde destacamos uma história de sucesso do cliente. Saiba como a tecnologia de colaboração da Cisco está fazendo impactos organizacionais positivos, resolvendo desafios comerciais em tempo real e pode afetar os resultados de um cliente.

Pense novamente com a Webex

Se você é um cliente Webex, por que você usa o Webex?  Se sua resposta for “para realizar reuniões”, tente pensar mais profundamente.  Você acha que o seu gerente quer saber quantas reuniões você foi neste mês?  Mais provavelmente, eles querem saber sobre essas métricas que impulsionam diretamente a realização de uma meta trimestral ou anual.  Talvez seu objetivo era aumentar as vendas de produtos na sua região ou diminuir o tempo de mercado para um novo produto.  Talvez você queira transformar as experiências de aprendizagem para alunos remotos.  Amplie o alcance dos seus serviços de atendimento médico a comunidades não servidoras.  Pode ser outra coisa, mas vamos pensar novamente sobre o por que você usa o Webex.  Você usa o Webex para ajudar a fazer o trabalho – trabalho que ajuda você a cumprir metas que entregam resultados bem-sucedidos para você e suas equipes.  Agora, você está pensando como um membro da equipe de Sucesso do Cliente de Colaboração da Cisco.

A adoção eficaz do cliente começa com o mindset

Na Cisco, nós desenvolvemos “Camp Webex” para que novos CSMs e PSMs tenham as habilidades e conhecimento para se tornarem consultores de nossos clientes e consultores confiáveis[/legenda]

Na equipe de Sucesso do Cliente de Colaboração (CS) da Cisco, nós sabemos que você não compra o Webex para realizar reuniões.  Nós sabemos que você não investe no Webex Boards e kits de sala para poder finja que está no Star Star Star, de frente para baixo, de uma série de negociações.  Você investe no Cisco Collaboration porque tem trabalho de que precisa para cumprir as metas de negócios.  Nossos gerentes de sucesso ao cliente (CSMs) e gerentes de sucesso de parceiros (PSMs) sabem que a adoção bem-sucedida de nossos serviços ajudará a transformar seus negócios, talvez de maneiras que você nem sabia que eram possíveis.  Seu objetivo – seu motivo para ser – é orientar nossos clientes a adotar a tecnologia de Colaboração para que essas metas de transformação de negócios possam ser atendidas.

Na minha função na equipe de Sucesso do Cliente, tenho sorte o suficiente de ser confiado com o treinamento de todos os nossos novos CSMs e PSMs quando eles se juntam à equipe.  Ao longo dos últimos 18 meses, transformamos a mente da equipe do CS.  O sucesso deles como CSMs e PSMs não depende do número de faturas pagas, tickets de suporte técnico ou de reuniões que nossos clientes têm.  O sucesso deles, o sucesso deles, depende de se tornarmos consultores dos nossos clientes e consultores confiáveis, para que nossos clientes possam atingir grandes coisas.  É imperativo que nossos CSMs e PSMs tenham as habilidades e o conhecimento para fazer isso, então nós desenvolvemos um bootcamp do novo sucesso do cliente chamado “Camp Webex”.

Camp Webex- Guia rápido da adesão com o Mestre de adoção Webex O eBook de adoção Webex descreve a fórmula para implementar a adesão ao Webex desde o início [/legenda]

Nossos mais recentes membros da equipe CS de todo o mundo se juntaram no Research Triângulo Park, YORK – uma das maiores unidades da Cisco nos EUA – para uma semana em setembro.  Durante a semana, os CSMs e PSMs aprenderam tudo sobre suas funções e o que significa estar no sucesso do cliente.  Eles aprenderam como orientar nossos clientes por meio da nossa metodologia líder de mestre de adoção Webex, desenvolvida em parceria com especialistas em adoção de tecnologia e transformação digital.  Eles entendem como ajudar nossos clientes a identificar seus principais drivers de negócios, desenvolver casos de uso e planos de comunicação, apoiar a liderança de liderança e garantir que seus ambientes estão tecnicamente prontos para apresentar um sucesso ideal com a tecnologia de colaboração.  Eles sabem como orientar nossos clientes a definir metas realistas de sucesso com base em seu próprio conjunto exclusivo de desafios comerciais e resultados desejados.  Talvez o mais importante, nossos CSMs e PSMs também podem orientar nossos clientes a comemorar e reconhecer seus sucessos ao longo do caminho, e para tornar a jornada e o esforço da adoção da tecnologia envolventes e DIVERSÃO – não, realmente!!

 

Como fizemos isso acontecer?

Emeline Ltda e Dubow discutem os Pilares do Sucesso com os novos membros daequipe CS [/legenda] Não consigo escrever sobre o Camp Webex sem incluir como utilizamos nossa própria tecnologia para fazer tudoacontecer.  Eu criado um espaço no Cisco Webex Teams e adicionei todos os Campers ao espaço.  Usando emojis e gifs, meu parceiro Dubow e Eu definimos o tom para o evento.  Isso não estava sendo um treinamento remoso em estilo corporativo; nós planejamos que os Campi se conheça melhor, conheça uns aos outros e façam conexões com seus colegas de todo o mundo.  Nós compartilhamos o espaço Teams para compartilhar informações sobre os locais diários, publicar links úteis para o conteúdo e compartilhar fotos de nossas sessões diárias e eventos de equipe.  Durante a semana, utilizamos dispositivos de videoconferência Webex para compartilhar nosso conteúdo e apresentações multimídia, e para apresentar apresentadores dos Países Baixos, Indiana, Texas, Califórnia e Portugal; e era como se eles estivessem na sala com a gente – momento Total de Star Ltda.  Agora que a semana terminou, estamos usando o espaço do Teams para planejar uma reunião virtual de um mês – que realizaremos através do Webex, é claro, para que os CSMs e PSMs possam entrar a partir dos escritórios, das suas casas e dos seus dispositivos móveis – em qualquer lugar que seja conveniente para eles.  Não estamos nos reunindo para realizar uma reunião; estamos nos reunindo para conversarmos, compartilhar histórias de sucesso e rir, e ajudar uns aos outros a descobrir as melhores maneiras de ajudar nossos clientes a atingir o verdadeiro sucesso.  Estamos nas reuniões para ajudar nossos clientes a obter mais do que eles acham possível com o Webex.

Está curioso para saber mais sobre como conduzir a adesão bem-sucedida do Webex na sua organização?  Entre em contato com seu Gerente responsável pelo sucesso do parceiro cliente — eles o guiarão pelos passos de uma jornada de adesão significativa.

 

Seja um especialista em adesão ao Webex

 

 

---

Saiba mais:

Conecte-se a todos os blogs de sucesso do cliente da série aqui

Três maneiras de haver mais alternativas de clientes em 2019

Insights dos parceiros na experiência do cliente

A adesão foi facilitada

Qual é o seu webex dream? Principais dicas para impulsionar a adesão ao Webex