Construir o banco do futuro com o Webex Teams

A série de blogs De História do Cliente destaca como a tecnologia de colaboração da Cisco tem ajudado os clientes a resolverem seus desafios de negócios. Saiba como a Cisco está se reunindo com clientes para os quais eles estão ajudando a atingir suas metas de negócios.

Construir amanhã com Webex Teams hoje

Fornecer aplicativos seguros em uma configuração financeira é uma necessidade absoluta! Criar aplicativos de colaboração em equipe de grande porte que oferecem recursos e experiências do tipo consumidor é muito mais difícil de fazer, mas fundamental para os usuários que já estão usando esses recursos em suas rotinas diárias. Mas com o Webex Teams, os usuários podem aproveitar essas experiências do consumidor entregues em uma configuração segura. O Banco Bilbao Vizcaya Fusionaria (BBVA) é um dos nossos parceiros que foram capazes de mesclar segurança e experiências como as dos clientes escolhendo Webex Teams solucionem seus desafios exclusivos de colaboração.

Fundada em 1857, a BBVA é um gigantesco com sede em Madri, na Espanha. O grupo bancário tem uma posição de liderança forte no mercado de espanhol, a maior instituição financeira do México, e tem forte franquias na América do Sul e a região Sunbelt dos Estados Unidos; é também o acionistas líder na Turquia com o Garanti BBVA. A BBVA lidera o caminho na indústria de bancos digitais ao mesmo tempo em que descreve uma transformação digital. Atualmente, mais da metade das suas vendas e interações com clientes no mundo inteiro são feitas através de canaisdigitais.  O aplicativo móvel está repetidamente classificado como o aplicativo número 1 pela Forrester Research. Este projeto de digitação também precisa garantir que os funcionários da BBVA puderam desfrutar de uma rica experiência no local de trabalho colaborativo, atualizando seus touchpoints de comunicação.

Com mais de 125.000 funcionários trabalhando em milhares de escritórios em 30 paísesdiferentes, a BBVA utiliza uma solução que abordava as necessidades de colaboração de seus usuários, além de manter o mais alto nível de segurança. Com esse objetivo, a organização conseguiu uma iniciativa de transformação no ambiente de trabalho para garantir que todos os funcionários apreciam uma experiência de colaboração segura e perfeita.

O problema

A BBVA estava preocupado que sua mão-de-obra adote ferramentas de colaboração de consumidores e não-IT para solucionar suas necessidades de colaboração individual e de equipe. Esses aplicativos, que não teriam atendido os requisitos adequados de segurança para um ambiente financeiro, teria colocado a atenção em risco à segurança. Ao comparar as opções, a BBVA despertoou o Cisco Webex como uma solução excepcional que adeque aos requisitos para facilidade de uso, segurança e integração com as estratégias de prevenção de perda de dados (CASB Cloudlock), enquanto oferecia aos seus usuários uma primeira reunião da serviço de colaboração. Embora a segurança tenha sido sempre importante para a BBVA, eles também estavam interessados em garantir que seus usuários apreciam uma grande experiência de mensagens e experiência de colaboração em equipe. Recursos como Emojis, Reações e GIFs Webex Teams foram recebidos entusiasmados.

Um pequeno teste leva a um grande sucesso

Os testes BBVA iniciaram com Webex Teams em 2019 com um grupo focado de 50 indivíduos no departamento de IT. Este grupo consistia em uma divisão de engenheiros de implantação na sede de Madri e 25 indivíduos sentados em outras regiões geográficas do mundo. Webex Teams, uma vez que ele entrega uma plataforma segura, também permitiu que os usuários neste teste comece a funcionar de casa com mais frequência e ainda desfrutar de uma solução de colaboração imersiva.

O sucesso deste pequeno teste inicial resultou em uma maior expansão de Webex Teams para mais de 1.000 funcionários, espalhados por várias regiões e em uma seção mais ampla da organização. Os comentários de seus usuários foram excepcionalmente positivos e uma liderança sênior dentro do BBVA rapidamente tomaram a decisão de adotar completamente o Webex como sua plataforma de colaboração de escolha. Na verdade, eles estarão lançando Webex Teams a toda a força de trabalho no início de 2020.

Webex Teams – Fundamental para oferecer uma colaboração contínua e segura

A adoção do Webex Teams permitirá que os usuários dentro do BBVA tenham uma base no aplicativo onde podem compartilhar e editar documentos com segurança, agendar reuniões facilmente e manter contato com seus colegas através de recursos simplificados de chamada e bate-papo. Com integrações como o Google Calendar e muito mais, os usuários do Webex Teams podem acessar as ferramentas de colaboração de que precisam e aproveitar a mesma experiência de mensagens que teriam no mundo dos clientes, com GIFs, reações e emojis.

O que vem a seguir?

A BBVA também está capitalizando os dispositivos de vídeo em sala Webex para criar uma experiência de colaboração perfeita para o usuário em todos os locais e espaços do escritório.  Alguns desses espaços agora têm o Webex Board para o emparelhamento e o compartilhamento sem fio, videoconferência e ideação com qualquer pessoa em qualquer limite.  As equipes BBVA agora podem armazenar tudo o que criam no Webex Board na nuvem e associá-los a uma sala virtual. Então os membros da equipe podem usar a Webex Teams para pegar de onde eles ficaram na sala física e continuar trabalhando em qualquer lugar.

Combinando dispositivos de sala Webex com o software Webex para uma experiência única do usuário, além da obtenção de demandas BBVA padrões de segurança, o Cisco Webex passou a ser central para as necessidades de comunicações deste gigantesco financeiro.  A otimização da tecnologia de colaboração está ajudando a BBVA a transformar a maneira como suas equipes são feitas para atender às necessidades em constante mudança da sua base global de clientes.

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