Expansão em tempos de adversidade: Uso de robôs de telepresença para aumentar as vendas de imóveis
A série História do Cliente destaca como a tecnologia de colaboração da Cisco ajudou os clientes a resolver seus desafios de negócios. Saiba como a Cisco está atendendo os clientes onde eles os ajudam a atingir seus objetivos de negócios.
As parcerias da Cisco com FRINK Advanced Services e Ava Robotics, em resposta à pandemia, colaboraram para construir uma experiência de vendas totalmente digital para o desenvolvedor imobiliário europeu SIGNA, revolucionando as capacidades digitais da indústria.
Parceiro da Cisco, Frink, ajuda o desenvolvedor de bens imóveis SIGNA a agir rapidamente
Enfrentando o primeiro lockdown no início de 2020, a incorporadora imobiliária austríaca premium SIGNA teve que agir rapidamente para manter seus negócios funcionando durante o ano seguinte. Naturalmente, os imóveis dependem das pessoas que visitam os apartamentos pessoalmente antes de decidirem alugar ou comprar, sentindo o espaço de uma forma que nem as fotos ou os vídeos pré-gravados podem oferecer.
A SIGNA procurou a
FRINK Advanced Services
, um parceiro boutique da Cisco conhecido por suas soluções de negócios criativas. “Vamos supor que haja outro lockdown. A Signa nos abordou com essa suposição e a pergunta “como lidamos com isso?”. Nosso trabalho era encontrar uma solução e manter seus negócios funcionando de qualquer maneira”, disse Claudia Kaefer, CEO da FRINK Advanced Services. Com base na infraestrutura de colaboração existente da SIGNA, eles projetaram uma experiência de vendas totalmente virtual sem contato, permitindo que os clientes da SIGNA explorem um apartamento e se conectem com um agente imobiliário sem nunca colocar os pés na propriedade.
Ava Telepresence Robot e Cisco Webex Integration permitem que a SIGNA se conecte com clientes potenciais
Equipada com Cisco Webex, a SIGNA já estava bem preparada para levar seu processo de vendas para o próximo nível. Uma peça crucial que faltava no quebra-cabeça de uma experiência do cliente digital dinâmica era uma experiência em tempo real que permitisse aos clientes explorar uma propriedade em detalhes de maneira autônoma, sem ter que depender de pontos de vista e ângulos pré-selecionados. Foi aí que nasceu a ideia de usar um robô. O que a princípio parecia uma noção abstrata rapidamente se tornou realidade (virtual) para os clientes da SIGNA: A Ava Telepresence Robot é um robô inteligente e totalmente autônomo que agora auxilia corretores de imóveis e clientes em suas visitas domiciliares sem contato. “A Ava permite que você explore os espaços de uma forma mais envolvente e pessoal, e a Signa reconheceu a oportunidade de fazer mais por seus clientes e clientes remotos”, disse o vice-presidente de vendas da Ava Robotics, Rob Kutner. “Oferecer a eles uma experiência real que os permite controlar sua experiência resultou em decisões mais confiantes e resultados positivos.”
Com a integração Cisco Webex, o Ava permite que a SIGNA se conecte com clientes em potencial, onde quer que estejam, enquanto eles podem dar um passeio literal pelo apartamento, dando um zoom no balcão da cozinha ou apreciando a vista de longe. O que começou como uma solução para uma situação incomum, rapidamente se tornou um componente fixo do processo de vendas da SIGNA, abrindo novas oportunidades e expandindo seu mercado ainda mais, removendo todos os limites geográficos para vendas de imóveis. “Eu acredito que este robô não é apenas um divisor de águas para a SIGNA — é também para todo o setor imobiliário ”, disse o CIO Franz Hillebrand.
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