{"id":19184,"date":"2021-06-23T13:21:46","date_gmt":"2021-06-23T20:21:46","guid":{"rendered":"https:\/\/cisco2393.wpengine.com\/a-cisco-e-nomeada-lider-pela-aragon-globe-em-colaboracao-e-comunicacoes-unificadas-de-2021\/"},"modified":"2021-07-23T14:50:37","modified_gmt":"2021-07-23T21:50:37","slug":"a-cisco-e-nomeada-lider-pela-aragon-globe-em-colaboracao-e-comunicacoes-unificadas-de-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/colaboracao\/videoconferencia\/a-cisco-e-nomeada-lider-pela-aragon-globe-em-colaboracao-e-comunicacoes-unificadas-de-2021\/","title":{"rendered":"A Cisco \u00e9 nomeada l\u00edder pela Aragon Globe™ em Colabora\u00e7\u00e3o ..."},"content":{"rendered":"

Trabalho h\u00edbrido: de respostas paliativas a uma estrat\u00e9gia permanente<\/h2>\n

Nesta semana, a Aragon Research, uma influente empresa de an\u00e1lise do setor, publicou seu quinto Research Globe™ anual sobre Colabora\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00f5es unificadas (UCC, em ingl\u00eas), e \u00e9 com orgulho que a Cisco \u00e9 novamente reconhecida como l\u00edder.<\/p>\n

O relat\u00f3rio da Aragon apresenta uma variedade de insights acion\u00e1veis que podem ajudar os respons\u00e1veis corporativos pela tomada de decis\u00e3o a projetar uma estrat\u00e9gia de UCC que melhor atenda \u00e0s suas necessidades. Vou falar sobre alguns destaques, mas sugiro que todos leiam o relat\u00f3rio na \u00edntegra.<\/p>\n

\"Aragon<\/p>\n

A chave para o trabalho h\u00edbrido: experi\u00eancia integrada de colabora\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h2>\n

A Aragon ressalta, em seu importante discurso, que, em se tratando da realidade do trabalho h\u00edbrido, as ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o em equipe ser\u00e3o agora determinantes e consolidar\u00e3o muitas das comunica\u00e7\u00f5es e fluxos de trabalho dos funcion\u00e1rios. Tais ferramentas est\u00e3o se tornando um principal ambiente de comunica\u00e7\u00e3o individual e em grupo, emergindo, na verdade, como uma op\u00e7\u00e3o alternativa ao e-mail na concretiza\u00e7\u00e3o dos trabalhos.<\/p>\n

Com um papel t\u00e3o decisivo no fluxo de trabalho di\u00e1rio dos colaboradores, as ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o, visando sua total efic\u00e1cia, devem integrar os recursos de voz, v\u00eddeo, reuni\u00e3o, envio de mensagem e compartilhamento em uma \u00fanica experi\u00eancia de usu\u00e1rio intuitiva.<\/p>\n

A Aragon destacou nossa dedica\u00e7\u00e3o sucessiva em inova\u00e7\u00e3o e nosso progresso significativo com o Webex no \u00faltimo ano, afirmando que:<\/p>\n

\u201cA Cisco trouxe uma experi\u00eancia com o aplicativo Webex totalmente nova, permitindo \u00e0s pessoas focar no trabalho atrav\u00e9s de chamadas, mensagens, reuni\u00f5es e colabora\u00e7\u00e3o em equipe intuitivas, tudo isso em uma \u00fanica experi\u00eancia de aplicativo.\u201d <\/em><\/p><\/blockquote>\n

A empresa destaca, al\u00e9m disso, a import\u00e2ncia do nosso Webex Contact Center integrado e o portf\u00f3lio de dispositivos de colabora\u00e7\u00e3o. O Webex Contact Center \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o completa de centro de contatos em nuvem que \u00e9 integrada ao conjunto de colabora\u00e7\u00e3o Webex, otimizando, assim, a efici\u00eancia dos funcion\u00e1rios do centro de contatos e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Al\u00e9m disso, oferecemos uma gama completa de dispositivos de colabora\u00e7\u00e3o desenvolvidos especialmente, os quais s\u00e3o totalmente incorporados \u00e0 experi\u00eancia de gerenciamento de servi\u00e7o e usu\u00e1rio Webex.<\/p>\n

No \u00faltimo ano, foram realizadas diversas melhorias \u00e0 experi\u00eancia integrada do usu\u00e1rio Webex, incluindo a integra\u00e7\u00e3o completa de chamada e a consolida\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de servi\u00e7o no Control Hub, que \u00e9 abordado com mais detalhes pela Aragon no relat\u00f3rio.<\/p>\n

A ascens\u00e3o da intelig\u00eancia de colabora\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h2>\n

Com os usu\u00e1rios dedicando grande parte do seu tempo na intera\u00e7\u00e3o com um ambiente de colabora\u00e7\u00e3o em equipe, a produtividade geral e o bem-estar do funcion\u00e1rio ficam em jogo. \u00c9 fundamental que as plataformas de colabora\u00e7\u00e3o ofere\u00e7am intelig\u00eancia que reduza a complexidade, as distra\u00e7\u00f5es e o cansa\u00e7o, promovendo, ao mesmo tempo, a acessibilidade para todos.<\/p>\n

A melhor solu\u00e7\u00e3o para o desafio de criar uma colabora\u00e7\u00e3o totalmente centrada no usu\u00e1rio \u00e9 fazer uso de tecnologias como IA, reconhecimento de voz, compreens\u00e3o de imagem, cancelamento de ru\u00eddos e automa\u00e7\u00e3o para mitigar as tarefas banais e melhorar o bem-estar do usu\u00e1rio.<\/p>\n

A Aragon reconhece os recursos abrangentes de intelig\u00eancia oferecidos pelo Webex:<\/p>\n

\u201c<\/em>Um dos destaques na Plataforma de UC&C da Cisco refere-se ao novo Assistente Webex, que faz anota\u00e7\u00f5es e atribui itens de a\u00e7\u00e3o. Combinado com o People Insights do Webex, o reconhecimento de gesto, a redu\u00e7\u00e3o integrada de ru\u00eddos, novas formas seguras de participar de reuni\u00f5es, uma melhor qualidade de \u00e1udio e v\u00eddeo, al\u00e9m de tradu\u00e7\u00e3o em tempo real para mais de 100 idiomas, \u00e9 uma proposta Webex diferente do que vimos no in\u00edcio de 2020.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Embora seja evidente que funcionalidades mais avan\u00e7adas e uma maior integra\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho tamb\u00e9m possam levar a uma maior complexidade, n\u00f3s temos o compromisso de manter o foco em simplicidade enquanto mantemos e ampliamos nossa lideran\u00e7a em intelig\u00eancia de colabora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Desenvolvendo uma estrat\u00e9gia permanente <\/strong><\/h2>\n

Dada a paralisa\u00e7\u00e3o sem precedentes que observamos nos \u00faltimos 18 meses, as empresas e usu\u00e1rios responderam com a r\u00e1pida incorpora\u00e7\u00e3o de ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o que estavam prontamente dispon\u00edveis, com o objetivo de manter a continuidade nos neg\u00f3cios e a comunica\u00e7\u00e3o entre a equipe.<\/p>\n

Agora, no entanto, com o trabalho h\u00edbrido emergindo como uma realidade de longo prazo, \u00e9 fundamental desenvolver uma estrat\u00e9gia de colabora\u00e7\u00e3o corporativa dur\u00e1vel e de longo prazo, com uma experi\u00eancia totalmente integrada.<\/p>\n

O Analista principal da Aragon, Jim Lundy, afirma que:<\/p>\n

\u201cDevido \u00e0 demanda e \u00e0s necessidades, diversas empresas usam v\u00e1rios aplicativos de UC&C independentes. Agora eles procuram estabelecer um \u00fanico fornecedor de UC&C, de modo a aproveitar uma experi\u00eancia de colabora\u00e7\u00e3o totalmente integrada<\/em>\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Essas decis\u00f5es iminentes ter\u00e3o um impacto significativo de longo prazo na produtividade dos neg\u00f3cios, na agilidade e na satisfa\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios e clientes.<\/p>\n

O ano passado mostrou-se transformador quando o assunto \u00e9 colabora\u00e7\u00e3o; em resposta, a din\u00e2mica de inova\u00e7\u00e3o do Webex tamb\u00e9m se mostrou inigual\u00e1vel, com mais de 700 melhorias apenas nos \u00faltimos 8 meses. Ainda mantemos nosso compromisso voltado a um roteiro intenso e a fornecer a melhor experi\u00eancia de colabora\u00e7\u00e3o para nossos clientes.<\/p>\n


\n
\n Leia o relat\u00f3rio da Aragon na \u00edntegra<\/u>
\n <\/a> para ajudar voc\u00ea a desenvolver uma estrat\u00e9gia que melhor atenda \u00e0s suas pr\u00f3prias necessidades.<\/strong><\/p>\n

<\/h3>\n

Saiba mais<\/strong><\/h3>\n

O que h\u00e1 de novo no Webex: Junho de 2021<\/a><\/p>\n


\nLan\u00e7amento de novas inova\u00e7\u00f5es voltadas \u00e0 era do trabalho h\u00edbrido\u00a0<\/a><\/p>\n

Uma nova marca para uma nova era de trabalho h\u00edbrido inclusivo<\/a><\/p>\n

Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade da Aragon Research: <\/em>A Aragon Research n\u00e3o apoia fornecedores, ou seus produtos\/servi\u00e7os, os quais tenham sido citados em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa, bem como n\u00e3o sugere que os usu\u00e1rios optem por tais fornecedores, os quais tenham sido classificados em melhor posi\u00e7\u00e3o. As publica\u00e7\u00f5es da Aragon Research s\u00e3o opini\u00f5es da empresa Aragon Research and Advisory Services e n\u00e3o devem ser interpretadas como verdades absolutas. A Aragon Research disponibiliza suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e as informa\u00e7\u00f5es contidas no \u201cAS IS\u201d, sem fazer, no entanto, quaisquer garantias.<\/em><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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