{"id":20269,"date":"2021-07-13T12:00:31","date_gmt":"2021-07-13T19:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/as-integracoes-de-aplicativos-mais-importantes-para-uma-central-de-atendimento-na-nuvem\/"},"modified":"2021-08-03T06:34:50","modified_gmt":"2021-08-03T13:34:50","slug":"as-integracoes-de-aplicativos-mais-importantes-para-uma-central-de-atendimento-na-nuvem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/as-integracoes-de-aplicativos-mais-importantes-para-uma-central-de-atendimento-na-nuvem\/","title":{"rendered":"As integra\u00e7\u00f5es de aplicativos mais importantes para uma central ..."},"content":{"rendered":"<p>Para construir uma rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida entre cliente e marca, \u00e9 necess\u00e1rio um atendimento ao cliente de excel\u00eancia. Impulsionar a experi\u00eancia tanto dos agentes quanto dos clientes gera intera\u00e7\u00f5es mais produtivas, que s\u00e3o recompensadas com neg\u00f3cios regulares com o cliente.<\/p>\n<p>Segundo um estudo realizado pela Hubspot, 93% das pessoas estiveram <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-acquisition-study\">mais propensas a serem novamente clientes<\/a> de empresas que prestavam um excelente atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>\u00c9 fundamental equipar sua central de atendimento com as ferramentas certas e, assim, promover uma experi\u00eancia eficiente e prazerosa ao cliente. A integra\u00e7\u00e3o dos aplicativos certos pode ajudar voc\u00ea a atingir essa meta, permitindo que possa ficar mais antenado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 produtividade da sua equipe e \u00e0 jornada do cliente.<\/p>\n<h2>A central de atendimento moderna<\/h2>\n<p>O atendimento ao cliente deixou de ser um mero call center. Uma <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">central de atendimento<\/a> moderna \u00e9 o centro das comunica\u00e7\u00f5es com o cliente entre diferentes plataformas, como mensagem de texto, rede social, bate-papo, e-mail e voz. Os agentes da central de atendimento precisam estar mais adaptados do que nunca com um conjunto de novas formas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 a pe\u00e7a-chave para uma central de atendimento de sucesso, o que gera clientes satisfeitos e agentes nem um pouco sobrecarregados. Gra\u00e7as \u00e0 tecnologia, foi poss\u00edvel otimizar o processo de atendimento ao cliente, o que permitiu \u00e0s empresas fazer muito mais com menos.<\/p>\n<p>As solu\u00e7\u00f5es de uma moderna central de atendimento contam com tecnologia de ponta para oferecer o melhor em funcionalidade para sua equipe de atendimento ao cliente. Alguns dos recursos incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>Intelig\u00eancia artificial (IA)<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de experi\u00eancia do cliente (CEM)<\/li>\n<li>Otimiza\u00e7\u00e3o de pessoal (WFO)<\/li>\n<li>Comunica\u00e7\u00f5es omnicanais<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com o software de central de atendimento certo, voc\u00ea pode ampliar seus neg\u00f3cios, oferecendo uma experi\u00eancia intuitiva aos seus agentes e, assim, permitindo-os oferecer um atendimento informado, conciso e efetivo ao cliente.<\/p>\n<h2>Integra\u00e7\u00e3o de uma central de atendimento com CRMs e outros aplicativos<\/h2>\n<p>A plataforma de gest\u00e3o de rela\u00e7\u00e3o com o cliente (CRM) ajuda a monitorar seu cliente ou os dados do cliente, reunindo todos os departamentos e ajudando a estruturar as informa\u00e7\u00f5es. \u00c9 uma forma simples e intuitiva de manter as rela\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/p>\n<p>As CRMs re\u00fanem seu hist\u00f3rico de vendas, suporte e reuni\u00f5es importantes em um s\u00f3 lugar. Assim, sua central de atendimento consegue oferecer uma experi\u00eancia mais personalizada. Com um processo mais detalhado sobre seus clientes, voc\u00ea tem um melhor entendimento do que eles precisam e, consequentemente, seus agentes conectam seus clientes aos recursos certos de forma tempestiva.<\/p>\n<p>Depois de implementada, sua CRM pode ser facilmente conectada \u00e0 sua central de atendimento. Uma central de atendimento moderna \u00e9 capaz de extrair os dados da sua CRM e informa\u00e7\u00f5es de aplicativos de outras empresas, para que seus agentes tenham em m\u00e3os um importante contexto para cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Isso significa que eles t\u00eam acesso a todo o necess\u00e1rio em um s\u00f3 lugar, desde o gerenciamento de projeto a planilhas, detalhes de CRM e outros recursos, tudo isso sem precisar interromper seus fluxos de trabalho.<\/p>\n<p>A central de atendimento pode ser integrada a uma ampla variedade de aplicativos l\u00edderes do setor em diferentes categorias, levando a agentes mais produtivos e clientes mais satisfeitos com a qualidade das suas intera\u00e7\u00f5es, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li>Armazenamento na nuvem e gest\u00e3o de arquivo: para acesso e compartilhamento de arquivos em toda a empresa<\/li>\n<li>Centrais de assist\u00eancia: para bate-papo ao vivo e suporte on-line<\/li>\n<li>Software de colabora\u00e7\u00e3o: permite a voc\u00ea trabalhar de forma mais pr\u00f3xima \u00e0 sua equipe por voz, v\u00eddeo e mensagem<\/li>\n<li>Software de gerenciamento de projeto: ajuda voc\u00ea a acompanhar tarefas e projetos cont\u00ednuos<\/li>\n<li>E <a href=\"https:\/\/apphub.webex.com\/\">muito mais<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Com as solu\u00e7\u00e3o de central de atendimento, os agentes podem aplicar dados importantes durante a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes atrav\u00e9s de ferramentas de mensagens, confer\u00eancia e outros canais. Eles n\u00e3o ter\u00e3o mais que perder tempo navegando em centenas de janelas e abas para encontrar o que precisam.<\/p>\n<h2>Integra\u00e7\u00e3o da IA com a central de atendimento<\/h2>\n<p>Segundo a pesquisa Global Contact Center da Cisco, <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/dam\/en\/us\/products\/collateral\/contact-center\/infographic-cisco-ai-in-the-cc.pdf?ccid=cc001193&#038;oid=ifgco021339\">76% dos agentes da central de atendimento afirmam<\/a> que seu maior desafio \u00e9 lidar com problemas no processo ou tecnologia. A implementa\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial na central de atendimento da sua empresa pode evitar v\u00e1rios desses problemas ao:<\/p>\n<ul>\n<li>Livrar os agentes da carga de d\u00favidas simples ou comuns<\/li>\n<li>Reduzir os tempos de espera do cliente<\/li>\n<li>Oferecer acesso ininterrupto aos neg\u00f3cios<\/li>\n<li>Permitir que seus agentes atendam seus clientes com mais efici\u00eancia<\/li>\n<\/ul>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o da IA pode levar a um aumento nas oportunidades de cross-selling e up-selling e dar a voc\u00ea a capacidade de identificar tend\u00eancias atrav\u00e9s da an\u00e1lise de dados importantes. Os clientes conseguem resolver problemas simples de forma r\u00e1pida com a IA atrav\u00e9s dos recursos de voz ou chatbots, permitindo que os agentes estejam dispon\u00edveis para ajudar clientes com quest\u00f5es mais complexas. A IA impulsiona as receitas, reduz custos e melhora a experi\u00eancia geral do cliente.<\/p>\n<h2>Integra\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o de pessoal e gest\u00e3o de experi\u00eancia<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/experience-management.html\">Com o Webex Experience Management<\/a> voc\u00ea conta com insights sobre as jornadas dos seus clientes atrav\u00e9s da an\u00e1lise preditiva, sistemas de abertura de chamados e an\u00e1lises financeiras, tem\u00e1ticas e da trajet\u00f3ria da jornada.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ajuda voc\u00ea a visualizar o desempenho atrav\u00e9s de mapas da jornada do cliente e basear decis\u00f5es orientadas por dados com insights acion\u00e1veis e m\u00e9tricas importantes. Acima de tudo, o sistema permite que o feedback do cliente seja ouvido e abordado em tempo real, mantendo voc\u00ea no ciclo em cada etapa do processo.<\/p>\n<p>Com os aplicativos de otimiza\u00e7\u00e3o de pessoal, os supervisores s\u00e3o capazes de gerenciar o desempenho da equipe atrav\u00e9s do gerenciamento da qualidade e grava\u00e7\u00e3o da chamada, al\u00e9m de dados e an\u00e1lises que promovem a experi\u00eancia ideal ao cliente.<\/p>\n<p>O gerenciamento do desempenho da equipe permitir\u00e1 que voc\u00ea identifique os progressos dos seus agentes e o que os leva a reduzir o ritmo. Dessa forma, voc\u00ea pode melhorar o progresso da experi\u00eancia. A jornada do cliente n\u00e3o acaba no momento da compra. Voc\u00ea quer que ele volte outras vezes, e isso pode depender de um <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/superando-as-expectativas-com-as-solucoes-de-experiencia-do-cliente-webex\/\">atendimento ao cliente de excel\u00eancia<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p>Entre em contato com um de nossos especialistas de central de atendimento hoje mesmo e <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/dg\/contactcenter-0621.html#contactus\">receba uma demonstra\u00e7\u00e3o personalizada<\/a> para saber mais sobre como o Webex Contact Center est\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">otimizando a experi\u00eancia do cliente no mundo todo<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Saiba mais<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/incorporacao-do-poder-dos-dados-nos-centros-de-contato-para-criar-superagentes\/\">Incorpora\u00e7\u00e3o do potencial dos dados em centrais de atendimento para criar superagentes<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/superando-as-expectativas-com-as-solucoes-de-experiencia-do-cliente-webex\/\">Supera\u00e7\u00e3o das expectativas com solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente Webex<\/a> [Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-imi-delivering-the-future-of-customer-experience-together\">Cisco + IMImobile: Promo\u00e7\u00e3o do futuro da experi\u00eancia do cliente, juntos<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/the-future-of-customer-experience-begins-now\">O futuro da experi\u00eancia do cliente come\u00e7a agora<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">Webex Contact Center<\/a>\u00a0[Site]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/video\/live\/urn:li:ugcPost:6762775983474003968\/\">Webex Contact Center<\/a>\u00a0[Webinar 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