{"id":373372,"date":"2021-09-09T09:26:17","date_gmt":"2021-09-09T16:26:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/webex-mais-zendesk-ou-jira-trabalhando-com-as-ferramentas-que-voce-ama-e-que-amplificam-seu-trabalho\/"},"modified":"2021-10-31T06:05:58","modified_gmt":"2021-10-31T13:05:58","slug":"webex-mais-zendesk-ou-jira-trabalhando-com-as-ferramentas-que-voce-ama-e-que-amplificam-seu-trabalho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/colaboracao\/trabalho-hibrido\/webex-mais-zendesk-ou-jira-trabalhando-com-as-ferramentas-que-voce-ama-e-que-amplificam-seu-trabalho\/","title":{"rendered":"Webex mais Zendesk ou Jira: trabalhando com as ferramentas que ..."},"content":{"rendered":"

Colabora\u00e7\u00e3o cont\u00ednua para aumentar o alinhamento e a produtividade da equipe<\/h2>\n

Desde o in\u00edcio da pandemia, tenho me reunido com os clientes e discutido como o Webex tem ajudado a aumentar a produtividade deles durante esta era de trabalho h\u00edbrido e remoto. Um dos assuntos que vem muito \u00e0 tona \u00e9 que o Webex oferece as ferramentas que os ajudam a colaborar antes, durante e ap\u00f3s as reuni\u00f5es. Ap\u00f3s o t\u00e9rmino da reuni\u00e3o, as equipes permanecem conectadas e podem continuar a conversa nos espa\u00e7os do Webex.<\/p>\n

Os clientes e parceiros que utilizam o Suporte Zendesk ou o Jira Service Desk t\u00eam usado nossa integra\u00e7\u00e3o Webex Meetings para aumentar a produtividade. Agora, para proporcionar um fluxo de trabalho ainda mais cont\u00ednuo, estamos animados em anunciar que estendemos a integra\u00e7\u00e3o para incluir o Webex Messaging!<\/p>\n

Estar em sincronia com suas equipes no Webex Meetings e compartilhar informa\u00e7\u00f5es e ideias no Webex Messaging definitivamente os ajuda a criar um alinhamento entre si e fazer o trabalho com mais rapidez!<\/p>\n

Estar cara a cara melhora as experi\u00eancias do agente e do cliente<\/h2>\n

No ano passado, constru\u00edmos uma integra\u00e7\u00e3o robusta do Zendesk e Jira com o Webex Meetings. Com essa integra\u00e7\u00e3o, os agentes conseguem agendar ou iniciar rapidamente uma reuni\u00e3o em v\u00eddeo diretamente de um chamado de incidente e qualquer pessoa que seja um colaborador nesse chamado pode entrar.<\/p>\n

Basta o clique de um bot\u00e3o no Zendesk ou no Jira para os agentes ficarem cara a cara com seus clientes que podem estar em outro continente. Quando um agente v\u00ea e ouve o cliente, fica mais f\u00e1cil para ele entender o problema. Para os clientes, ao conseguir articular o problema e discuti-lo ao vivo com um agente, as reuni\u00f5es em v\u00eddeo proporcionam uma melhor experi\u00eancia em geral. As reuni\u00f5es em v\u00eddeo do Webex s\u00e3o avan\u00e7adas e permitem que os agentes ofere\u00e7am atendimento pessoal e de alta qualidade aos clientes.<\/p>\n


\n \"Zendesk_Blog.\"
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Simplifique as comunica\u00e7\u00f5es de chamados de suporte com o Webex Messaging<\/h2>\n

O objetivo da nova integra\u00e7\u00e3o do Zendesk e Jira com o Webex Messaging \u00e9 simplificar as comunica\u00e7\u00f5es para obter uma resolu\u00e7\u00e3o de chamados com mais rapidez. De solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o a incidentes complexos, a capacidade de trazer especialistas no assunto para a discuss\u00e3o \u00e9 essencial para agilizar a resolu\u00e7\u00e3o de chamados. Com nossas novas integra\u00e7\u00f5es com o Webex Messaging, os propriet\u00e1rios dos incidentes podem facilmente convidar as pessoas certas para a conversa. Se necess\u00e1rio, eles podem criar rapidamente espa\u00e7os separados em que alguns poucos membros da equipe podem entrar em sess\u00f5es de discuss\u00f5es t\u00e9cnicas individuais.<\/p>\n

Essas sess\u00f5es costumam ser aproveitadas pela equipe para documentar as medidas tomadas para solucionar incidentes. Isso ajuda a persistir nas informa\u00e7\u00f5es que podem ser usadas em retrospectivas e post-mortems.\u00a0 Os propriet\u00e1rios de incidentes podem ter um espa\u00e7o Webex existente onde os membros da equipe j\u00e1 discutiram um problema semelhante. Esses espa\u00e7os podem inclusive ser vinculados ao chamado para refer\u00eancia.<\/p>\n

Os processos de gerenciamento de problemas geralmente s\u00e3o iniciados ap\u00f3s um incidente a fim de se chegar \u00e0 causa raiz do problema. Na sequ\u00eancia, as equipes de suporte geralmente elaboram um relat\u00f3rio de an\u00e1lise de causa raiz ap\u00f3s um incidente, que as ajudar\u00e1 a evitar a recorr\u00eancia de um incidente semelhante. Al\u00e9m disso, os artefatos derivados de tais processos costumam ser compartilhados com clientes externos. Ter a capacidade de localizar rapidamente todas as conversas e documenta\u00e7\u00f5es associadas a um chamado tem um peso muito grande na cria\u00e7\u00e3o de um relat\u00f3rio de an\u00e1lise de causa raiz.<\/p>\n

Os agentes agora podem criar um espa\u00e7o Webex por chamado de incidente. Em breve, os agentes poder\u00e3o:<\/p>\n