{"id":373838,"date":"2021-09-21T12:32:09","date_gmt":"2021-09-21T19:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/parte-2-o-webex-possibilita-que-os-agentes-das-centrais-de-atendimento-prosperem-na-era-do-trabalho-hibrido\/"},"modified":"2021-09-21T12:32:09","modified_gmt":"2021-09-21T19:32:09","slug":"parte-2-o-webex-possibilita-que-os-agentes-das-centrais-de-atendimento-prosperem-na-era-do-trabalho-hibrido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/customer-stories\/parte-2-o-webex-possibilita-que-os-agentes-das-centrais-de-atendimento-prosperem-na-era-do-trabalho-hibrido\/","title":{"rendered":"Parte 2: O Webex possibilita que os agentes das centrais de ..."},"content":{"rendered":"

Nesta s\u00e9rie de blog apresentada em duas etapas, Jamie Romanin<\/a> enfatiza o impacto do “novo normal” no segmento de centrais de atendimento e apresenta informa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas sobre como as organiza\u00e7\u00f5es podem vivenciar a transi\u00e7\u00e3o voltada ao trabalho h\u00edbrido, possibilitando que os seus agentes n\u00e3o s\u00f3 prosperem, como tamb\u00e9m superem as expectativas dos clientes de formas inovadoras.\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n

Uma nova era para o trabalho h\u00edbrido e l\u00edderes de centrais de atendimento<\/h2>\n

Enquanto milh\u00f5es de australianos, incluindo eu mesmo, est\u00e3o escondidos em um sub\u00farbio arborizado de Melbourne, continuando a viver e trabalhar dentro de nossas pr\u00f3prias quatro paredes, chegou a hora de refletir sobre a pandemia e o novo estado do trabalho e como o mundo do trabalho pode mudar para sempre.<\/p>\n

Na verdade, estamos vivendo em uma nova era, uma era de trabalho h\u00edbrido, que \u00e9 reescrever os livros de hist\u00f3ria. Milh\u00f5es foram levados a um estilo de vida de trabalho remoto e vidas foram profundamente remodeladas em todo o mundo.<\/p>\n

Certamente, \u00e0 medida que entramos nesta nova era de trabalho, ter a tecnologia certa nunca foi t\u00e3o importante. Na verdade, \u00e9 imperativo, pois a nova era do trabalho h\u00edbrido significa que as pessoas precisam se conectar e se envolver com tecnologias seguras, inteligentes e colaborativas.<\/p>\n

Bem-vindos \u00e0 Parte 2 da minha s\u00e9rie de blog de trabalho h\u00edbrido, que come\u00e7a onde a\u00a0<\/span>
\n Parte 1<\/span>
\n<\/a>\u00a0parou, vai um pouco mais fundo e revela como podemos ajudar os l\u00edderes de centrais de atendimento a lidar comdo trabalho h\u00edbrido.<\/span><\/p>\n

O Webex permite que os agentes prosperem na era do trabalho h\u00edbrido<\/strong><\/h2>\n

Sejamos francos: o estilo de vida de trabalho h\u00edbrido \u00e9 uma quest\u00e3o de escolha. O Webex, por sua vez, capacita as pessoas a trabalhar onde e quando quiserem, um mundo centrado em torno do trabalho que fazemos, e n\u00e3o onde o fazemos. Na verdade, o trabalho h\u00edbrido tem tudo a ver com a adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como as equipes trabalham melhor e com a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias que alcancem a todos.<\/p>\n

Para os agentes de centrais de atendimento, trata-se de capacit\u00e1-los com ferramentas mais intuitivas. Ferramentas que re\u00fanem agentes e especialistas no assunto com mensagens, reuni\u00f5es e ferramentas de chamada para colaborar em compromissos com o cliente.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do mais, os agentes agora podem prosperar (e desestressar) em v\u00e1rias \u00e1reas principais, sabendo que sua tecnologia os ajuda a:<\/span><\/p>\n