{"id":380235,"date":"2021-10-26T12:55:00","date_gmt":"2021-10-26T19:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/elevando-as-experiencias-de-trabalho-e-clientes-em-um-mundo-hibrido\/"},"modified":"2021-12-01T11:33:14","modified_gmt":"2021-12-01T19:33:14","slug":"elevando-as-experiencias-de-trabalho-e-clientes-em-um-mundo-hibrido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/colaboracao\/trabalho-hibrido\/elevando-as-experiencias-de-trabalho-e-clientes-em-um-mundo-hibrido\/","title":{"rendered":"Elevando as experi\u00eancias de trabalho e clientes em um mundo h\u00edbrido"},"content":{"rendered":"<p>Desde mar\u00e7o de 2020, os limites que tra\u00e7\u00e1vamos entre onde trabalhamos, onde vivemos e todos os espa\u00e7os intermedi\u00e1rios foram apagados para sempre. Na Cisco, passamos de centenas de escrit\u00f3rios corporativos para mais de 70.000 escrit\u00f3rios remotos em quest\u00e3o de dias, o que foi poss\u00edvel por meio da inova\u00e7\u00e3o em tecnologia e ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o. E estou muito orgulhoso de termos ajudado nossos clientes e parceiros a fazer o mesmo.<\/p>\n<p>Em 2021, os modelos de trabalho h\u00edbridos continuaram a evoluir e introduzir novos desafios. De muitas maneiras, o trabalho h\u00edbrido torna <em>mais <\/em>dif\u00edcil manter as pessoas conectadas do que quando todos estavam no escrit\u00f3rio ou trabalhando em casa. Na Webex, temos o compromisso de ajud\u00e1-lo a tornar essas conex\u00f5es mais f\u00e1ceis e impactantes.<\/p>\n<p>Este m\u00eas, estamos trazendo ao mercado alguns novos dispositivos fant\u00e1sticos, novos recursos, integra\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho mais profundas e tornando mais f\u00e1cil para as equipes de TI gerenciarem de ponta a ponta. Estamos elevando o trabalho h\u00edbrido, transformando os relacionamentos com os clientes e as experi\u00eancias do usu\u00e1rio com um conjunto abrangente de ferramentas e a flexibilidade para atender \u00e0s suas necessidades hoje e no futuro.<\/p>\n<p>Hoje estamos dando in\u00edcio ao nosso segundo evento anual WebexOne. Espero que voc\u00ea se junte a n\u00f3s para ouvir como os clientes est\u00e3o usando o Webex para prosperar e nossas \u00faltimas inova\u00e7\u00f5es concebidas para elevar a experi\u00eancia de sua organiza\u00e7\u00e3o \u00e0 medida que avan\u00e7amos para uma nova era de trabalho.<\/p>\n<h1><strong>Permitindo experi\u00eancias de trabalho h\u00edbridas inclusivas e eficientes<\/strong><\/h1>\n<p>A Webex cria experi\u00eancias consistentes, f\u00e1ceis de usar e inclusivas para tornar o trabalho poss\u00edvel em qualquer lugar. E estamos oferecendo aos usu\u00e1rios a capacidade de se conectar \u00e0 sua maneira, onde quer que estejam.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<u>Em casa<\/u><br \/>\n<\/strong><strong>.<\/strong> Nem todo mundo tem o luxo de um home office dedicado. Para muitos de n\u00f3s, nossas cozinhas, sof\u00e1s e quartos de h\u00f3spedes se tornaram nossos espa\u00e7os de trabalho. \u00c9 por isso que estou muito animado com o novo <strong>Webex Desk Mini<\/strong>, que estar\u00e1 dispon\u00edvel em dezembro. Ele oferece todas as funcionalidades do aplicativo Webex (chamadas, reuni\u00f5es agendadas, mensagens, enquetes, quadros de comunica\u00e7\u00f5es com colegas e muito mais) e \u00e9 port\u00e1til. Ocupa quase o mesmo espa\u00e7o que um laptop e pode ser usado como uma segunda tela. Voc\u00ea pode saber mais sobre ele e outros dispositivos Webex <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/dispositivos-de-colaboracao\/nossos-mais-novos-dispositivos-webex-construidos-para-caber-em-qualquer-tipo-de-espaco-de-trabalho\/\">aqui<\/a>.<\/p>\n<p>E a intelig\u00eancia de \u00e1udio do Webex ajuda todos a serem ouvidos com mais clareza. \u00a0<strong>Otimizar para minha voz<\/strong> remove todo o ru\u00eddo de fundo, incluindo voz de fundo, o que \u00e9 perfeito para quando voc\u00ea est\u00e1 trabalhando em um ambiente aberto ou compartilhado. No in\u00edcio do pr\u00f3ximo ano, apresentaremos <strong>\u201cotimizar para todas as vozes\u201d <\/strong>para que cada pessoa possa ser ouvida igualmente em grupos.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Be heard clearly from anywhere  |  AI Noise Removal\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/yZbw188QcN8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Tamb\u00e9m simplificamos as chamadas m\u00f3veis com o <a href=\"https:\/\/newsroom.cisco.com\/press-release-content?type=webcontent&amp;articleId=2203493\">Webex Go<\/a>. Conecte sua linha de neg\u00f3cios do Webex Calling diretamente ao seu telefone celular pessoal, sem necessidade de aplicativo e sem necessidade de carregar um dispositivo m\u00f3vel pessoal separado.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<u>No escrit\u00f3rio<\/u><br \/>\n<\/strong>. O trabalho h\u00edbrido permite que muitos de n\u00f3s trabalhemos em lugares diferentes ao longo da semana, ent\u00e3o podemos n\u00e3o saber onde estaremos trabalhando em um determinado dia. Com o novo\u00a0<strong>recurso de agendamento de sala\u00a0<\/strong>do aplicativo Webex, voc\u00ea pode adicionar facilmente uma sala de reuni\u00e3o a qualquer reuni\u00e3o agendada com apenas alguns cliques. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ver informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre a sala, incluindo capacidade, tipo de dispositivo, localiza\u00e7\u00e3o e instru\u00e7\u00f5es para chegar l\u00e1. Esta \u00e9 apenas mais uma inova\u00e7\u00e3o que estamos entregando para garantir um retorno seguro e produtivo ao escrit\u00f3rio para aqueles que o fizerem.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/roombookings1-1.png\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378594\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/roombookings1-1.png\" alt=\"\" width=\"924\" height=\"583\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Quando formos para o escrit\u00f3rio, ser\u00e1 uma experi\u00eancia totalmente nova.\u00a0Otimizar os espa\u00e7os de reuni\u00e3o e apoiar a colabora\u00e7\u00e3o criativa \u00e9 extremamente importante. O incr\u00edvel novo <strong>Webex Board Pro<\/strong> \u00e9 uma virada de jogo. Dispon\u00edvel nos tamanhos de 55 e 75 polegadas, tem duas c\u00e2meras 4K e duas canetas ativas&#8230; Sem falar nos rod\u00edzios, para que voc\u00ea possa levar suas ideias para qualquer lugar do escrit\u00f3rio. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de escolher entre uma \u00f3tima experi\u00eancia de videoconfer\u00eancia ou uma \u00f3tima experi\u00eancia de quadro de comunica\u00e7\u00f5es. O Webex Board Pro oferece os dois ao mesmo tempo.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar o <strong>quadro de comunica\u00e7\u00f5es <\/strong>em qualquer lugar, a qualquer hora, com qualquer pessoa: em seu telefone, laptop, tablet ou dispositivo Webex, usando o aplicativo Webex. Com nossos recursos aprimorados de quadro de comunica\u00e7\u00f5es, todos os quadros de comunica\u00e7\u00f5es ficam armazenados em um s\u00f3 lugar, para que voc\u00ea possa filtrar, pesquisar e compartilhar.<\/p>\n<p>Continuamos permitindo integra\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho mais profundas em todos os lugares. Em breve, mais de 60 aplicativos de neg\u00f3cios comuns, como Miro e Smartsheet, ser\u00e3o incorporados diretamente ao aplicativo Webex, o que significa que voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 mais alternar entre os aplicativos que usa. Com apenas um clique, voc\u00ea pode adicion\u00e1-los aos seus brainstorms, reuni\u00f5es e espa\u00e7os compartilhados.<\/p>\n<p><span><br \/>\n<strong>Bem-estar do funcion\u00e1rio.<\/strong> <\/span>As pessoas est\u00e3o trabalhando mais horas e o esgotamento \u00e9 uma possibilidade real, por isso, estamos colocando muita \u00eanfase na empatia e no bem-estar do funcion\u00e1rio. O Personal Insights no Webex, dispon\u00edvel para todos os clientes Webex este m\u00eas, fornece an\u00e1lises detalhadas e insights para ajud\u00e1-lo a gerenciar seu equil\u00edbrio entre vida profissional e pessoal, conseguir tempo para se concentrar e construir melhores conex\u00f5es.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Collaboration Insights for employee wellbeing  |  Webex App\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GW3_WNIyAPc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Tamb\u00e9m estamos fornecendo uma pr\u00e9via do Team Insights, concebido para ajudar as equipes a identificar padr\u00f5es de atividade, como colabora\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o expediente e tend\u00eancias de reuni\u00f5es, al\u00e9m de blocos de reuni\u00f5es consecutivas. Nenhuma informa\u00e7\u00e3o particular ou individual \u00e9 mostrada e \u00e9 uma oportunidade fant\u00e1stica de abordar proativamente as tend\u00eancias de trabalho em equipes distribu\u00eddas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Collaborating-across-time-zones-1.png\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378383\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Collaborating-across-time-zones-1.png\" alt=\"Colabora\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios fusos hor\u00e1rios\" width=\"1460\" height=\"1665\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><strong><br \/>\n<u>Inova\u00e7\u00f5es em todos os lugares<\/u><br \/>\n<\/strong>. \u00c0s vezes, agendar ou participar de uma reuni\u00e3o n\u00e3o \u00e9 muito pr\u00e1tico, especialmente quando os fusos hor\u00e1rios s\u00e3o um fator determinante. <strong>O Vidcast<\/strong>, nossa ferramenta de mensagem de v\u00eddeo ass\u00edncrona, permite que usu\u00e1rios em trabalho remoto ou h\u00edbrido colaborem em um ritmo muito mais r\u00e1pido, criando e compartilhando mensagens de v\u00eddeo curtas. Vamos lan\u00e7ar o beta p\u00fablico e integrando-o ao Webex Suite na primavera de 2022.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<u>Interoperabilidade perfeita<\/u><br \/>\n<\/strong><strong>. <\/strong>Estamos comprometidos com um ambiente aberto e queremos que voc\u00ea sempre tenha a melhor experi\u00eancia de reuni\u00e3o. \u00c9 por isso que oferecemos interoperabilidade incompar\u00e1vel em produtos de reuni\u00e3o de terceiros, como Google Meet e Microsoft Teams. No pr\u00f3ximo ano, vamos expandir esse recurso para incluir reuni\u00f5es do Zoom.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<span>Visibilidade de rede completa<\/span>:\u00a0<\/strong>Para proteger sua rede, voc\u00ea precisa de visibilidade completa, incluindo o que est\u00e1 acontecendo entre voc\u00ea e a nuvem do seu provedor. Agora temos agentes da ThousandEyes profundamente incorporados aos data centers do Webex, dando a voc\u00ea visibilidade do caminho de rede de caminho direto e reverso na ThousandEyes. <a href=\"https:\/\/www.thousandeyes.com\/blog\/extending-webex-visibility-hybrid-work-experience\">Saiba mais<\/a> sobre como voc\u00ea pode isolar e solucionar problemas antes que afetem seus usu\u00e1rios aqui.<\/p>\n<h2><strong>Mais alcance e mais valor para eventos presenciais, virtuais e h\u00edbridos <\/strong><\/h2>\n<p>Transformamos completamente a experi\u00eancia de eventos na plataforma Webex para ser mais integrada e envolvente para organizadores e participantes. \u00a0Esteja voc\u00ea planejando um pequeno webinar ou um grande evento de v\u00e1rios dias, agora voc\u00ea pode gerenciar cada aspecto do evento (do registro \u00e0 an\u00e1lise) tudo em um portf\u00f3lio de eventos e sem a complexidade e o custo normalmente associados ao gerenciamento de eventos. \u00a0<strong>A <\/strong>integra\u00e7\u00e3o do Slido, lan\u00e7ada em breve, permitir\u00e1 que voc\u00ea interaja com seu p\u00fablico usando enquetes, question\u00e1rios e pesquisas envolventes, tudo na mesma janela. E em breve ofereceremos gerenciamento de participantes totalmente integrado no local.<\/p>\n<p>Estamos oferecendo o primeiro evento h\u00edbrido de ponta a ponta e pacote de tecnologia de reuni\u00e3o, que foi poss\u00edvel com a integra\u00e7\u00e3o do <strong>Socio<\/strong> com o Webex Suite. Voc\u00ea mesmo pode experimentar participando do nosso evento WebexOne esta semana!<\/p>\n<h2><strong>Veja o futuro do trabalho h\u00edbrido<\/strong><\/h2>\n<p>Tamb\u00e9m estamos empolgados com a pr\u00e9via da nossa solu\u00e7\u00e3o de trabalho h\u00edbrido de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, o Webex Hologram, a primeira solu\u00e7\u00e3o de colabora\u00e7\u00e3o em tempo real do setor que oferece hologramas fotorrealistas. Em testes de clientes ativos e visualiza\u00e7\u00f5es do setor, o feedback foi fant\u00e1stico! Se voc\u00ea quiser saber mais ou experimentar, <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/hologram\/\">clique aqui<\/a>.<\/p>\n<p>&#8220;A experi\u00eancia foi muito melhor do que avatares, mais profissional, pessoal e envolvente. A experi\u00eancia do Webex Hologram foi fant\u00e1stica e estou ansioso para ver como este produto mudar\u00e1 a colabora\u00e7\u00e3o para melhor&#8221;. Carolina Milanese, Estrat\u00e9gias Criativas<\/p>\n<p>Assista a este v\u00eddeo para v\u00ea-lo em a\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Webex Hologram | The latest innovation in video conferencing\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YEx7h0NKnXE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><strong>Reimaginando as experi\u00eancias do cliente<\/strong><\/h2>\n<p>Hoje, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 muito mais do que um centro de contatos para fazer a triagem de chamadas. Trata-se de criar experi\u00eancias \u00fanicas para cada cliente, envolvendo-o onde estiver, utilizando o seu canal de comunica\u00e7\u00e3o preferido. Para criar essas experi\u00eancias memor\u00e1veis, nossos clientes precisam de um servi\u00e7o de ponta a ponta, totalmente program\u00e1vel, desenvolvido para criar relacionamentos duradouros com os clientes.\u00a0\u00c9 a\u00ed que entra o Webex for Customer Experience.<\/p>\n<p>O Webex for Customer Experience fornece aplicativos completos e prontos para usar para a experi\u00eancia do cliente em log\u00edstica, com\u00e9rcio, gerenciamento de experi\u00eancia e marketing, com um centro de contatos em nuvem. Ele tamb\u00e9m fornece uma infraestrutura completa que cria dados e APIs comuns para agregar todos os aplicativos e personalizar experi\u00eancias com o Webex Connect, nossa infraestrutura CPaaS.\u00a0 E voc\u00ea obt\u00e9m os recursos IMI Connect CPaaS que adquirimos e integramos junto com CPaaS APIs adicionais da Webex, a plataforma de comunica\u00e7\u00e3o corporativa mais adotada do mundo para trabalho h\u00edbrido e para CX.\u00a0 Agora tamb\u00e9m estamos expondo algumas dessas APIs para que seus desenvolvedores possam criar com base nelas. No entanto, se voc\u00ea n\u00e3o tiver os recursos de desenvolvedor, seu analista t\u00e9cnico pode aproveitar o criador de fluxo de trabalho intuitivo para criar e implantar rapidamente jornadas e intera\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/p>\n<p>A Cisco re\u00fane todos esses recursos em um portf\u00f3lio abrangente para ajud\u00e1-lo a enfrentar os desafios que voc\u00ea pode enfrentar nesta nova era de trabalho h\u00edbrido, hoje e no futuro. Na Webex, tornamos isso mais f\u00e1cil. N\u00f3s conseguimos integrar perfeitamente software, hardware, c\u00e2meras, sensores, rede, IA e seguran\u00e7a, permitindo um trabalho h\u00edbrido que \u00e9 alimentado de ponta a ponta pela Cisco. E \u00e9 extens\u00edvel aos aplicativos e dispositivos que voc\u00ea e seus clientes adoram.<\/p>\n<blockquote><p>Junte-se a n\u00f3s esta semana para nossa 2\u00aa confer\u00eancia anual de usu\u00e1rios <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/webexone\/index.html?utm_medium=Website&amp;utm_source=WDCBlog&amp;utm_campaign=2021_wx1&amp;team=DG\">WebexOne<\/a>, de 26 a 28 de outubro, para ver essas solu\u00e7\u00f5es em a\u00e7\u00e3o! Temos uma linha incr\u00edvel de alto-falantes e inova\u00e7\u00f5es que voc\u00ea n\u00e3o vai querer perder.<\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Webex-One-Blog-Email_v11-2.png\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378554\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Webex-One-Blog-Email_v11-2.png\" alt=\"Webex-One-Blog-Email_v11\" width=\"975\" height=\"554\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><strong>Saiba mais<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/videoconferencia\/novidades-no-webex-outubro-de-2021\/\">Novidades no Webex: Outubro 2021<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/trabalho-hibrido\/construindo-uma-experiencia-de-equipe-inclusiva-com-a-webex\/\">Construindo uma experi\u00eancia de for\u00e7a de trabalho inclusiva com Webex<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/trabalho-hibrido\/os-marcos-e-inovacoes-mais-recentes-da-webex-atingiram-o-ponto-ideal-para-o-trabalho-hibrido\/\">Os marcos e inova\u00e7\u00f5es mais recentes da Webex atingiram o ponto ideal para o trabalho h\u00edbrido<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde mar\u00e7o de 2020, os limites que tra\u00e7\u00e1vamos entre onde trabalhamos, onde vivemos e todos os espa\u00e7os intermedi\u00e1rios foram apagados 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