{"id":381033,"date":"2021-10-27T15:43:00","date_gmt":"2021-10-27T22:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/cada-interacao-conta-com-cpaas-corporativa\/"},"modified":"2021-10-27T15:43:00","modified_gmt":"2021-10-27T22:43:00","slug":"cada-interacao-conta-com-cpaas-corporativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/cada-interacao-conta-com-cpaas-corporativa\/","title":{"rendered":"Cada intera\u00e7\u00e3o conta com CPaaS corporativa"},"content":{"rendered":"

Como consumidores, todos n\u00f3s experimentamos a conveni\u00eancia e a gratifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea que as empresas nativas digitais oferecem. Por meio de experi\u00eancias conectadas, elas est\u00e3o definindo a refer\u00eancia de experi\u00eancia do cliente (CX) em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qual outras empresas s\u00e3o avaliadas.<\/p>\n

Em uma maratona de CX, as empresas est\u00e3o tentando se recuperar e se esfor\u00e7ando para atender \u00e0s expectativas dos clientes de um envolvimento mais profundo nos canais de comunica\u00e7\u00e3o de sua prefer\u00eancia. Os clientes de hoje n\u00e3o querem apenas intera\u00e7\u00f5es proativas e personalizadas, mas tamb\u00e9m experi\u00eancias que mantenham o contexto em v\u00e1rios canais e op\u00e7\u00f5es de autoatendimento inteligente. Se uma empresa n\u00e3o atender a essas expectativas, seus clientes simplesmente passar\u00e3o para um concorrente que o fa\u00e7a. Na verdade, mais de 50%<\/a> dos consumidores abandonar\u00e3o uma empresa ap\u00f3s 2 ou mais intera\u00e7\u00f5es negativas.<\/p>\n

\u00c9 aqui que entramos \u2014 o CX \u00e9 uma parte central da estrat\u00e9gia do Webex, que se concentra em proporcionar experi\u00eancias not\u00e1veis ao cliente em um mundo multicanal. Por meio de aplicativos para \u00e1reas como contact center, colabora\u00e7\u00e3o e gerenciamento de experi\u00eancia para nossa plataforma de CPaaS corporativa, oferecemos a grandes organiza\u00e7\u00f5es as ferramentas de que precisam para potencializar rapidamente os recursos de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem para criar aplicativos de engajamento do cliente.<\/p>\n

CPaaS \u2014 um mercado que atinge novos patamares<\/h2>\n

As empresas est\u00e3o adotando a Communications Platform as a Service (CPaaS) para transformar a maneira como interagem e atendem seus clientes. Oferecendo flexibilidade e agilidade, a CPaaS fornece uma camada baseada em nuvem para incorporar recursos de comunica\u00e7\u00e3o, como voz, SMS, mensagem digital e v\u00eddeo em aplicativos voltados para o cliente e parceiros usando APIs e Kits de Desenvolvedor de Software (SDKs).<\/p>\n

Em seu Guia de Mercado de CPaaS de 2021<\/a>, a Gartner relata que o mercado, impulsionado recentemente pela pandemia, cresceu pelo menos 30% nos \u00faltimos cinco anos. Espera-se que essa tend\u00eancia de aumento continue com a previs\u00e3o do IDC de que os gastos do mercado mundial chegar\u00e3o a US$ 21,7 bilh\u00f5es em 2025<\/a>. Embora a mensagem e a voz continuem por enquanto como as APIs mais populares da CPaaS, a ado\u00e7\u00e3o de novos canais digitais, como WhatsApp e Apple Business Chat, junto com o v\u00eddeo, representam \u00e1reas significativas para crescimento.<\/p>\n

Com uma perspectiva de mercado t\u00e3o positiva, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que as empresas reconhecem a oportunidade de melhorar sua competitividade digital usando a CPaaS para permitir a intera\u00e7\u00e3o sem contato e os processos que impulsionam a efici\u00eancia dos neg\u00f3cios.\u00a0<\/strong><\/p>\n

CPaaS de n\u00edvel corporativo com tecnologia imi<\/strong>connect<\/h2>\n

A Webex CPaaS, desenvolvida principalmente a partir da plataforma
\n imi<\/strong>connect <\/a> existente, \u00e9 adaptada exclusivamente \u00e0s necessidades da empresa e \u00e9 usada hoje por grandes empresas globais para alimentar bilh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es com o cliente. Por meio de uma plataforma de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem central, fornecemos tudo o que \u00e9 necess\u00e1rio para construir rapidamente aplicativos que conectam canais de comunica\u00e7\u00e3o com sistemas de back-end para oferecer excelentes experi\u00eancias ao cliente.<\/p>\n

A TI corporativa e os desenvolvedores podem tirar proveito de um amplo portf\u00f3lio de APIs, ferramentas de baixo c\u00f3digo, controles prontos para uso e funcionalidade pr\u00e9-desenvolvida para projetar intera\u00e7\u00f5es mais inteligentes e experi\u00eancias sem atrito em v\u00e1rios canais, sem ter que reprojetar ou fazer investimentos significativos em sistemas back-end existentes ou novos.<\/p>\n

https:\/\/youtu.be\/g7ZXUu7gZ48<\/p>\n

A imi<\/strong>connect estende a CPaaS al\u00e9m de apenas enviar e receber mensagens, permitindo que as empresas orquestrem jornadas conectadas que entregam resultados tang\u00edveis para os clientes, quando e onde eles precisam. Ela faz isso permitindo que as empresas gerenciem facilmente os perfis dos clientes para contextualizar e personalizar as intera\u00e7\u00f5es, integrar perfeitamente os sistemas existentes para automatizar as jornadas de ponta a ponta e compreender a inten\u00e7\u00e3o do cliente por meio do processamento de linguagem natural.<\/p>\n

Al\u00e9m de criar aplicativos e gerenciar intera\u00e7\u00f5es, a imi<\/strong>connect oferece os SLAs e controles de que as empresas precisam para casos de uso cr\u00edticos para os neg\u00f3cios que exigem escalabilidade, conformidade e confiabilidade.<\/p>\n

A CPaaS constitui uma parte central da estrat\u00e9gia de CX da Webex<\/h2>\n

Estamos entusiasmados em estabelecer a Webex como provedor l\u00edder de CPaaS que permite \u00e0s empresas aproveitar todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o e sistemas de neg\u00f3cios para criar melhores experi\u00eancias para clientes e funcion\u00e1rios.<\/p>\n

A Webex continuar\u00e1 a investir e desenvolver recursos para oferecer mais valor \u00e0s empresas por meio da plataforma de CPaaS imi<\/strong>connect. Demonstrando nosso compromisso com a inova\u00e7\u00e3o, temos o prazer de oferecer agora uma sandbox de desenvolvedor corporativo e capacidade de API de v\u00eddeo para nossos clientes corporativos.<\/p>\n

Sandbox de desenvolvedor corporativo<\/h3>\n

Sabemos que os desenvolvedores e as equipes de produtos geralmente recebem ideias que precisam ser avaliadas rapidamente para determinar se funcionam ou precisam de mais refinamento. Portanto, temos o prazer de anunciar o lan\u00e7amento da sandbox de desenvolvedor corporativo, onde tornamos ainda mais f\u00e1cil fazer o prot\u00f3tipo das jornadas do cliente antes de fazer o upgrade completo da plataforma imi<\/strong>connect.<\/p>\n

A sandbox fornece aos desenvolvedores corporativos acesso aos canais de mensagens mais populares, incluindo SMS, voz e WhatsApp, para mensagens de entrada e de sa\u00edda. Cada um desses canais \u00e9 acoplado a informa\u00e7\u00f5es de in\u00edcio r\u00e1pido, como c\u00f3digo de amostra, cole\u00e7\u00f5es de carteiro e SDKs, para ajudar os desenvolvedores a come\u00e7ar.<\/p>\n


\n \"sandbox_landing_page
\n<\/a><\/p>\n

A sandbox do desenvolvedor corporativo permite que os desenvolvedores e usu\u00e1rios de TI experimentem o poder da plataforma imi<\/strong>connect para criar, testar, implantar e analisar aplicativos de engajamento do cliente. Eles podem testar as principais ferramentas, incluindo um criador de fluxo, ferramentas de depura\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00f5es de sistema pr\u00e9-desenvolvidas e an\u00e1lises.<\/p>\n

Para obter mais informa\u00e7\u00f5es e detalhes sobre como se inscrever na sandbox de desenvolvedor corporativo, clique aqui<\/a>.<\/p>\n

API e SDK de v\u00eddeo<\/h2>\n

O v\u00eddeo \u00e9 atualmente uma das oportunidades mais interessantes em CPaaS, continuando a ganhar for\u00e7a significativa desde o in\u00edcio da pandemia COVID-19 com a necessidade de fornecer mais intera\u00e7\u00f5es humanas e agilizar os processos digitais.\u00a0 A Forbes relata que 55% dos consumidores usaram o v\u00eddeo para se conectar com empresas e provedores de servi\u00e7os.<\/p>\n

Quando as empresas trazem o v\u00eddeo para sua estrat\u00e9gia de CX, elas precisam ter a confian\u00e7a de que podem escalar conforme a demanda aumenta, garantindo ao mesmo tempo uma experi\u00eancia de alta qualidade. \u00c9 por isso que temos o prazer de anunciar que estamos combinando a arquitetura de v\u00eddeo comprovada do Webex que j\u00e1 gera bilh\u00f5es de minutos todos os anos com o poder da plataforma imi<\/strong>connect para criar uma API e um SDK de v\u00eddeo.<\/p>\n

Por meio da plataforma imi<\/strong>connect, os desenvolvedores corporativos podem usar a API e o SDK para criar experi\u00eancias de v\u00eddeo mais ricas em uma variedade de casos de uso, como telessa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o, jogos, social e realidade aumentada. Eles podem aproveitar uma ampla gama de blocos de constru\u00e7\u00e3o para controles de sess\u00e3o, simulcast e defini\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias de v\u00eddeo 1:1 que aproveitam as vantagens da IA e das ferramentas de aprendizado de m\u00e1quina para fornecer intera\u00e7\u00f5es t\u00e3o boas quanto seriam pessoalmente.<\/p>\n


\n \"API
\n<\/a><\/p>\n

Esta \u00e9 apenas a primeira etapa e, no futuro, adicionaremos mais recursos para chamadas em grupo, grava\u00e7\u00e3o e muito mais como parte do roteiro do produto.<\/p>\n

Para registrar interesse, visite a p\u00e1gina de V\u00eddeo como Servi\u00e7o<\/a>.<\/p>\n

Saiba mais sobre CPaaS corporativa<\/strong><\/p>\n

Saiba mais sobre a CPaaS corporativa visitando nossa p\u00e1gina de CPaaS <\/a><\/p><\/blockquote>\n

Saiba mais<\/strong><\/p>\n

O que h\u00e1 de novo no Webex: Outubro 2021<\/a><\/p>\n

How cloud contact centers empower delightful customer experiences<\/a><\/p><\/blockquote>\n