A T-Mobile fez uma promessa aos seus clientes. Eles resolver\u00e3o seu problema imediatamente, na primeira vez que voc\u00ea ligar.<\/p>\n
Como um dos principais provedores sem fio nos Estados Unidos, a T-Mobile sabia que cumprir essa promessa era absolutamente cr\u00edtico. Milh\u00f5es de pessoas confiam na T-Mobile para se manterem conectadas \u00e0s pessoas que mais importam em suas vidas.<\/p>\n
No entanto, a dificuldade de gerenciar o suporte ao cliente em v\u00e1rios canais e as dificuldades com o roteamento de chamadas inconsistente dificultaram para a equipe da T-Mobile fornecer o incr\u00edvel atendimento ao cliente que desejavam. Com a mudan\u00e7a para o trabalho remoto em 2020, os agentes de suporte ao cliente da T-Mobile enfrentaram ainda mais desafios.<\/p>\n
A empresa precisava inovar rapidamente para se manter relevante em um mercado extremamente competitivo.<\/p>\n
A T-Mobile encontrou sua solu\u00e7\u00e3o na nuvem com o Webex Contact Center<\/a>.<\/p>\n \u201cA Cisco veio at\u00e9 n\u00f3s e implementou uma solu\u00e7\u00e3o de contact center que realmente nos ajudou a otimizar a experi\u00eancia de chamadas para nossos clientes externos e de linha de frente\u201d, disse John Morrison, Diretor de Servi\u00e7os de Colabora\u00e7\u00e3o e Produtividade da T-Mobile.<\/p>\n