{"id":382142,"date":"2021-02-19T05:31:50","date_gmt":"2021-02-19T13:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/cisco-imimobile-promovendo-o-futuro-da-experiencia-do-cliente-juntos\/"},"modified":"2021-02-19T05:31:50","modified_gmt":"2021-02-19T13:31:50","slug":"cisco-imimobile-promovendo-o-futuro-da-experiencia-do-cliente-juntos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/cisco-imimobile-promovendo-o-futuro-da-experiencia-do-cliente-juntos\/","title":{"rendered":"Cisco + IMImobile: Promovendo o futuro da experi\u00eancia do cliente, ..."},"content":{"rendered":"

Ap\u00f3s anos de considera\u00e7\u00e3o, um amigo meu finalmente cedeu e comprou um Tesla. Ele descreveu uma intera\u00e7\u00e3o com eles recentemente que realmente chamou minha aten\u00e7\u00e3o. Ele recebeu uma notifica\u00e7\u00e3o informando que seus pagamentos estavam em atraso, mas j\u00e1 havia configurado o pagamento autom\u00e1tico. Ele ligou para o departamento de atendimento ao cliente, foi conectado diretamente a um agente que sabia exatamente quem ele era e que acabara de comprar seu carro. Antes que ele pudesse terminar de fazer sua pergunta, ela disse que estava tudo pronto e que o problema estava resolvido. A intera\u00e7\u00e3o acabou quase antes de come\u00e7ar. O motivo que chamou minha aten\u00e7\u00e3o \u00e9 que sua intera\u00e7\u00e3o tinha muitos dos atributos que espero em uma \u00f3tima intera\u00e7\u00e3o<\/em> com o cliente: sem necessidade de esperar, sem necessidade de trabalhar duro para provar quem ele era, sem necessidade de se repetir e com todo o contexto de suas intera\u00e7\u00f5es relevantes anteriores com a empresa.<\/p>\n


\n Do atendimento ao cliente \u00e0 experi\u00eancia do cliente <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n


\n \"Pessoa
\n<\/a>As expectativas dos clientes est\u00e3o aumentando, e isso ocorre porque marcas de consumo como Disney, T-Mobile, Airbnb e Tesla est\u00e3o definindo um novo padr\u00e3o para o que significa uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente. Os clientes desejam interagir quando \u00e9 importante, por exemplo, no meio de uma experi\u00eancia de compra ou quando um item est\u00e1 para ser entregue. Eles querem suporte em seus pr\u00f3prios termos em qualquer modo de comunica\u00e7\u00e3o. Eles querem op\u00e7\u00f5es de autoatendimento ou de se conectar com uma pessoa que tenha as ferramentas certas para atender \u00e0s suas necessidades. E eles realmente apreciam quando voc\u00ea pode antecipar problemas e entrar em contato com eles de maneira proativa. Este \u00e9 o futuro da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

As empresas agora competem n\u00e3o apenas em produtos e servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m na qualidade da experi\u00eancia interativa que podem oferecer a seus clientes. Mas a tecnologia de experi\u00eancia do cliente de hoje cria experi\u00eancias fragmentadas e muitas vezes frustrantes que causam a rotatividade de clientes. As empresas n\u00e3o podem mais tolerar silos, porque as intera\u00e7\u00f5es com o cliente n\u00e3o se limitam a um \u00fanico departamento dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o, elas ocorrem em muitos pontos de contato, incluindo central de atendimento, organiza\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente, marketing ou nos pr\u00f3prios produtos.<\/p>\n


\n Uma jornada \u00fanica e conectada do cliente requer uma plataforma de tecnologia \u00fanica<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Para fornecer uma jornada \u00fanica e conectada ao cliente, as empresas devem ter visibilidade de todas as intera\u00e7\u00f5es dos clientes em toda a empresa, sejam eles de aplicativos m\u00f3veis, mensagens no Facebook, respondendo a um e-mail de marketing ou conversando com um agente da central de atendimento. A resposta da Cisco \u00e9 a oferta de Experi\u00eancia do Cliente como Servi\u00e7o (CXaaS), que re\u00fane intelig\u00eancia artificial, gerenciamento de experi\u00eancia, ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o, recursos omnicanal e programabilidade.\u00a0 Essa plataforma abrangente oferece \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es a capacidade de fornecer experi\u00eancias de alta qualidade que os clientes esperam.<\/p>\n

Hoje, com a conclus\u00e3o da aquisi\u00e7\u00e3o da IMImobile, demos mais um passo em nosso caminho para entregar este futuro de experi\u00eancia do cliente. O pacote de produtos e solu\u00e7\u00f5es da IMImobile contribui para a nossa vis\u00e3o CXaaS com:<\/p>\n