{"id":382601,"date":"2021-01-12T09:00:22","date_gmt":"2021-01-12T17:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/2021-transformacao-de-negocios-e-colaboracao-mais-inclusiva-a-frente\/"},"modified":"2021-01-12T09:00:22","modified_gmt":"2021-01-12T17:00:22","slug":"2021-transformacao-de-negocios-e-colaboracao-mais-inclusiva-a-frente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/colaboracao\/trabalho-hibrido\/2021-transformacao-de-negocios-e-colaboracao-mais-inclusiva-a-frente\/","title":{"rendered":"2021: Transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e colabora\u00e7\u00e3o mais inclusiva \u00e0 frente"},"content":{"rendered":"<p><em>A s\u00e9rie <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/tag\/Create-10X-Better-Experiences-Than-In-Person-Interactions-series\">Criar experi\u00eancias 10 vezes melhores do que intera\u00e7\u00f5es presenciais<\/a> se concentra em permitir e capacitar experi\u00eancias inclusivas seguras em tempo real ou a qualquer momento, com foco na colabora\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e experi\u00eancias de trabalho h\u00edbrido inteligente<\/em><\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Habilitar uma colabora\u00e7\u00e3o mais inclusiva e melhorar o desempenho dos neg\u00f3cios<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Novo ano, novo voc\u00ea \u2013 esse \u00e9 o mantra popular. Eu mesmo estou come\u00e7ando 2021 com um senso renovado de energia e otimismo, e tenho certeza de que n\u00e3o estou sozinho. Em 2020, aprendemos como nos adaptar para lidar com nosso ambiente e os desafios inesperados que ele apresentava \u2013 trabalhando e aprendendo on-line, conectando-se virtualmente e interagindo de forma digital. Agora que passamos por uma transforma\u00e7\u00e3o digital bastante importante, temos a oportunidade de levar esse impulso adiante e trabalhar para tornar nossas novas experi\u00eancias virtuais ainda mais ricas e gratificantes. Como isso parece? Saindo de um ano em que nossas experi\u00eancias foram transformadas por acaso, quais s\u00e3o nossas oportunidades de aprimor\u00e1-las agora por <em>escolha<\/em>?<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>1) Experi\u00eancias de trabalho remoto aprimoradas permitir\u00e3o uma colabora\u00e7\u00e3o mais inclusiva<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>N\u00e3o ser\u00e1 uma surpresa para ningu\u00e9m o fato de que o trabalho remoto veio para ficar. Na verdade, a <a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/blogs\/employee-experience-in-2021\/\">Forrester prev\u00ea<\/a> que o n\u00famero de funcion\u00e1rios trabalhando remotamente se estabelecer\u00e1 em 300% dos n\u00edveis pr\u00e9-pand\u00eamicos, no m\u00ednimo. Agora que nos acostumamos com a experi\u00eancia de trabalho remoto, \u00e9 hora de olharmos como podemos torn\u00e1-la mais eficiente, eficaz e inclusiva, n\u00e3o importa onde voc\u00ea trabalhe.<\/p>\n<p>Em uma <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collaboration-endpoints\/workforce-survey-2020.html\">Pesquisa global de for\u00e7a de trabalho<\/a> com 1.500 pessoas realizada pela Cisco no \u00faltimo outono, 98% dos trabalhadores remotos relataram frequentes frustra\u00e7\u00f5es com reuni\u00f5es em v\u00eddeo, observando aspectos como baixa qualidade de \u00e1udio, fadiga do laptop e preocupa\u00e7\u00f5es com a apar\u00eancia do plano de fundo. Estou pessoalmente familiarizado com cada um desses desafios: \u00c9 dif\u00edcil manter o foco e ser profissional quando voc\u00ea est\u00e1 preocupado com o qu\u00e3o bem pode ser visto ou ouvido!<\/p>\n<p>No m\u00eas passado, apresentamos um portf\u00f3lio expandido de produtos Webex, incluindo o novo <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collaboration-endpoints\/webex-desk-camera\/index.html\">Webex Desk Camera<\/a>. Com recursos como remo\u00e7\u00e3o de ru\u00eddo de fundo, desempenho com baixa luminosidade e qualidade de v\u00eddeo superior, esta c\u00e2mera f\u00e1cil de usar ajuda funcion\u00e1rios remotos a parecer e soar profissionais, n\u00e3o importa onde estejam trabalhando. Este inovador dispositivo Webex estar\u00e1 dispon\u00edvel a partir deste m\u00eas.<\/p>\n<p>[ovp]6214772575001[\/ovp]<\/p>\n<p>As reuni\u00f5es on-line s\u00e3o uma experi\u00eancia virtual pronta para ser aprimorada. Passo mais tempo com meus colegas e equipe agora que estamos todos remotos do que quando est\u00e1vamos fisicamente juntos, e \u00e0s vezes me parece desafiador garantir que nossas reuni\u00f5es virtuais sejam valiosas e produtivas. Como organizador de uma reuni\u00e3o, pode ser mais dif\u00edcil para mim &#8220;ler a sala&#8221; e avaliar as rea\u00e7\u00f5es quando ela est\u00e1 on-line. E, como participante de uma reuni\u00e3o, \u00e0s vezes pode ser mais dif\u00edcil ou assustador falar e compartilhar ideias em um f\u00f3rum virtual. Se quisermos continuar a nos reunir e colaborar virtualmente, temos que melhorar essas experi\u00eancias digitais. Isso significa dar aos participantes oportunidades f\u00e1ceis de se envolverem e fornecer aos organizador ferramentas de coment\u00e1rios que os permitam saber se est\u00e3o sendo eficazes.<\/p>\n<p>Estamos garantindo que todos tenham voz ao trazer o reconhecimento de gestos com tecnologia de IA para as reuni\u00f5es Webex. O recurso de gestos l\u00ea a linguagem corporal natural e permite que os participantes se expressem e forne\u00e7am coment\u00e1rios \u2013 por meio de polegares para cima, aplausos ou levantando a m\u00e3o, por exemplo \u2013 sem dizer uma palavra. Dispon\u00edvel este m\u00eas, os gestos Webex permitem que todos os participantes da reuni\u00e3o compartilhem os coment\u00e1rios n\u00e3o-verbais de forma clara e em tempo real. \u00c9 claro que permitiremos que os administradores controlem o uso de gestos para respeitar as culturas regionais. Saiba mais sobre nossa abordagem de design para o futuro do trabalho, usando movimentos das m\u00e3os e gestos impulsionados por IA para criar experi\u00eancias de reuni\u00e3o virtual mais envolventes e inclusivas:<\/p>\n<p>[ovp]6222185660001[\/ovp]<\/p>\n<p>Se voc\u00ea se preocupa em querer tornar as reuni\u00f5es virtuais mais envolventes e acion\u00e1veis e ainda n\u00e3o est\u00e1 familiarizado com a tecnologia Slido, agora \u00e9 o momento de conferir. Nossa rec\u00e9m-anunciada <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/news\/346777\">inten\u00e7\u00e3o de adquirir o Slido<\/a> amplia nossa vis\u00e3o de criar experi\u00eancias Webex 10 vezes melhores do que as intera\u00e7\u00f5es presenciais. Com o uso da melhor plataforma de engajamento inclusiva do Slido, os organizadores de reuni\u00f5es podem usar sondagens e pesquisas din\u00e2micas, question\u00e1rios e perguntas e respostas para solicitar coment\u00e1rios em tempo real antes, durante e depois de qualquer evento e tornar as intera\u00e7\u00f5es da reuni\u00e3o mais significativas.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Cisco announces intent to acquire Slido\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/BYkN6WZUViU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>2) Um retorno seguro ao trabalho, possibilitado por insights baseados em dados  <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Na <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collaboration-endpoints\/workforce-survey-2020.html\">Pesquisa global de for\u00e7a de trabalho<\/a> da Cisco, 97% disseram que queriam mudan\u00e7as para tornar o ambiente de trabalho mais seguro, expressando preocupa\u00e7\u00e3o sobre coisas como tocar em dispositivos de escrit\u00f3rio compartilhados, saber quando uma sala foi limpa pela \u00faltima vez e se uma sala est\u00e1 al\u00e9m da capacidade para o distanciamento social. E enquanto as empresas passaram a maior parte de 2020 habilitando o trabalho remoto, agora tamb\u00e9m se deparam com a necessidade de garantir um ambiente de escrit\u00f3rio seguro para aqueles que retornam. <\/p>\n<p>Com coisas como sinaliza\u00e7\u00e3o digital, experi\u00eancias de reuni\u00e3o sem toque e monitoramento da capacidade da sala com tecnologia de IA, \u00e9 aqui que a tecnologia Webex pode avan\u00e7ar para trazer a transforma\u00e7\u00e3o digital para o local de trabalho, fornecendo os dados e dispositivos inteligentes necess\u00e1rios para tornar os retornos seguros uma realidade.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>3) Capacitando o trabalhador da linha de frente <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>2020 foi, em muitos aspectos, o ano do trabalhador da linha de frente. Nunca fui t\u00e3o grato pela dedica\u00e7\u00e3o daqueles que trabalham na \u00e1rea de sa\u00fade, manufatura, agricultura, energia e tantos outros setores para nos manter seguros e atender \u00e0s nossas necessidades essenciais.<\/p>\n<p>Pense nas oportunidades para aumentar a seguran\u00e7a, a produtividade e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas ao aproveitar a tecnologia para conectar trabalhadores essenciais \u2013 funcion\u00e1rios que trabalham de forma remota no campo, por exemplo \u2013 com informa\u00e7\u00f5es e recursos que s\u00e3o essenciais para o trabalho, mas residem no escrit\u00f3rio ou em outro local remoto. Essa \u00e9 a pr\u00f3pria defini\u00e7\u00e3o de colabora\u00e7\u00e3o. <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/solutions\/collaboration\/webex-teams\/webex-teams-integrations\/expert-on-demand.html\">O Webex Expert on Demand <\/a>oferece uma experi\u00eancia de suporte m\u00e3os-livres por meio de um fone de ouvido ativado por voz, permitindo que os funcion\u00e1rios da linha de frente iniciem uma chamada em v\u00eddeo com o especialista no assunto de que precisam e, em seguida, aproveitem a c\u00e2mera de alta resolu\u00e7\u00e3o do dispositivo para compartilhar instantaneamente seus pontos de vista. Permitir que os trabalhadores de campo e os trabalhadores do conhecimento com base no escrit\u00f3rio colaborem em tempo real elimina o tempo de inatividade, reduz as viagens e coloca o poder nas m\u00e3os dos trabalhadores da linha de frente para resolver problemas com \u00eaxito, pela primeira vez.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Empowering-the-Frontline-Worker.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-350702 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Empowering-the-Frontline-Worker.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Empowering-the-Frontline-Worker-300x205.jpg 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Empowering-the-Frontline-Worker.jpg 650w\" alt=\"Capacitando o trabalhador da linha de frente\" width=\"650\" height=\"444\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>2021 trar\u00e1 ainda mais oportunidades para capacitar e conectar trabalhadores da linha de frente permitindo uma colabora\u00e7\u00e3o mais inclusiva.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>4) Priorizando a seguran\u00e7a cibern\u00e9tica<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>A mudan\u00e7a para o trabalho remoto criou for\u00e7as de trabalho descentralizadas e expandiu muito o per\u00edmetro do local de trabalho. Em vez de ter um ou v\u00e1rios locais de trabalho, as empresas agora t\u00eam tantos locais quanto funcion\u00e1rios: Esse pode ser um n\u00famero impressionante \u2013 e assustador. Com o aumento das viola\u00e7\u00f5es cibern\u00e9ticas intencionais e n\u00e3o intencionais, as organiza\u00e7\u00f5es hoje em dia enfrentam a necessidade de maior seguran\u00e7a e gerenciamento da privacidade dos dados para garantir que os usu\u00e1rios e o conte\u00fado sejam mantidos protegidos.<\/p>\n<p>Seguran\u00e7a e privacidade fazem parte do DNA da Cisco; A tecnologia e os dispositivos Webex s\u00e3o seguros por design, n\u00e3o como uma reflex\u00e3o tardia. Com a experi\u00eancia l\u00edder do setor em seguran\u00e7a como nossa espinha dorsal, estamos preparados para apoiar nossos clientes na identifica\u00e7\u00e3o de quaisquer lacunas existentes no gerenciamento de seguran\u00e7a e permitir as solu\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/security\/security-outcomes-study.html\">2021 Security Outcomes Study<\/a> da Cisco foi criado para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a priorizar onde e como investir em pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica. O estudo analisa as pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a em organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo, desde governan\u00e7a e gastos at\u00e9 estrat\u00e9gia e opera\u00e7\u00f5es, e analisa resultados mensur\u00e1veis em termos de capacita\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, gerenciamento de risco e efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<p>Alerta de spoiler: Sua organiza\u00e7\u00e3o provavelmente poderia usar alguns aprimoramentos nesta \u00e1rea. \u00c9 muito f\u00e1cil tornar-se complacente ou despriorizar as pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a em favor de outras considera\u00e7\u00f5es operacionais. Mas a seguran\u00e7a \u00e9 um componente muito real e muito importante para capacitar o trabalho remoto ou permitir um retorno seguro ao escrit\u00f3rio. O sucesso da seguran\u00e7a come\u00e7a com o compromisso de atualizar proativamente suas tecnologias de seguran\u00e7a e garantir que elas se integrem e funcionem juntas de maneira eficaz. Esta \u00e9 uma \u00e1rea em que voc\u00ea n\u00e3o quer deixar suas pr\u00e1ticas ficarem desatualizadas, nem contar com solu\u00e7\u00f5es fragmentadas.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>5) Investimento cont\u00ednuo em intelig\u00eancia artificial (IA)<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Nenhuma conversa sobre transforma\u00e7\u00e3o digital nesta era estaria completa sem mencionar a intelig\u00eancia artificial, certo? 2021 pode n\u00e3o ser o ano em que os rob\u00f4s dominar\u00e3o o mundo, mas <em>provavelmente<\/em> veremos a IA potencializando mais processos e fun\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n<p>De acordo com uma pesquisa do <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/featured-insights\/future-of-work\/what-800-executives-envision-for-the-postpandemic-workforce\">McKinsey Global Institute<\/a>, 85% dos executivos disseram que os neg\u00f3cios aceleraram a implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias que permitem digitalmente a intera\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios desde o in\u00edcio da COVID-19. E aproximadamente 50% relataram o aumento da digitaliza\u00e7\u00e3o dos canais dos clientes por meio de aplicativos m\u00f3veis ou chatbots. A tecnologia que pode ter sido empregada por necessidade para manter as empresas funcionando durante a pandemia provavelmente perdurar\u00e1 como um meio de ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a serem mais produtivas e eficientes.<\/p>\n<p>Uma \u00e1rea em que a IA provou ser particularmente ben\u00e9fica \u00e9 no apoio \u00e0 entrega de intera\u00e7\u00f5es positivas com os clientes. A aposta do sucesso da experi\u00eancia do cliente hoje em dia \u00e9 velocidade, simplicidade e satisfa\u00e7\u00e3o \u2013 uma combina\u00e7\u00e3o que nem sempre \u00e9 f\u00e1cil de ser entregue por meio de agentes ao vivo. Muitas empresas n\u00e3o t\u00eam pessoal adequado para lidar com o volume de consultas dos clientes, ou oferecem hor\u00e1rios limitados quando um agente ao vivo est\u00e1 dispon\u00edvel. E todos sabemos como \u00e9 frustante ser passado de agente para agente e de ter que repetir a pergunta ou o problema todas as vezes.<\/p>\n<p>O novo <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/webex-contact-center\/index.html\">Centro de contatos Webex<\/a> emprega bots de voz e bate-papo como a primeira linha de defesa, oferecendo aos clientes acesso e suporte 24 horas por dia. Os agentes virtuais com tecnologia de IA gerenciam quest\u00f5es e problemas de rotina rapidamente, deixando apenas os problemas mais complexos para os agentes ao vivo resolverem. Quando um cliente \u00e9 encaminhado a uma pessoa real, a conex\u00e3o \u00e9 feita sem problemas, apresentando todo o contexto da intera\u00e7\u00e3o IVR e permitindo que o agente ao vivo retome a conversa de onde parou. Velocidade, simplicidade, satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A IA tamb\u00e9m pode desempenhar um importante papel de apoio dentro das organiza\u00e7\u00f5es. O <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/conferencing\/webex-meetings\/transcription.html\">Webex Assistant<\/a> totalmente integrado e inteligente gerencia com habilidade tarefas b\u00e1sicas, tornando qualquer reuni\u00e3o mais eficiente e produtiva. A legenda em tempo real facilita o acompanhamento dos participantes, enquanto a automa\u00e7\u00e3o de tarefas, como fazer anota\u00e7\u00f5es e transcri\u00e7\u00f5es detalhadas, os deixa livres para se concentrarem na discuss\u00e3o em quest\u00e3o.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/WXA.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-350706\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/WXA-1024x576.png\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/WXA-300x169.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/WXA-768x432.png 768w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/WXA-1024x576.png 1024w\" alt=\"Webex Assistant\" width=\"640\" height=\"360\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Quer voc\u00ea adote ou n\u00e3o a mentalidade de &#8220;novo ano, novo voc\u00ea&#8221;, todos n\u00f3s temos a oportunidade de aperfei\u00e7oar, atualizar e aprimorar nossas experi\u00eancias digitais. Saiba como o Webex pode capacitar o trabalho remoto, habilitar o trabalho h\u00edbrido inteligente, refor\u00e7ar sua seguran\u00e7a cibern\u00e9tica e oferecer uma colabora\u00e7\u00e3o mais inclusiva para expandir seus neg\u00f3cios:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"We see an inclusive future\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jm_yDWtaIP4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<blockquote>\n<h3><span><br \/>\n  <strong><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/unified-homepage-081220201.html\">Learn more about 10x better experiences than in-person interactions<\/a><br \/>\n  <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Saiba mais<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/video-conferencing\/whats-new-in-webex-january-2021\/\">O que h\u00e1 de novo no Webex: Janeiro de 2021<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/whats-so-new-about-the-all-new-webex\">O que h\u00e1 de t\u00e3o NOVO no novo Webex?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/enabling-smart-hybrid-work-experiences-for-everyone-anywhere\">Habilitando experi\u00eancias de trabalho h\u00edbrido inteligente \u2014 para todos, em qualquer lugar<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/tag\/javed-monthly-blog\">Link para todos os blogs de atualiza\u00e7\u00e3o mensal de Javed<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trabalhe este ano para tornar as novas experi\u00eancias virtuais ainda mais ricas e gratificantes! <\/p>\n","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5283,1571],"tags":[5437,4551,5408,4739],"class_list":["post-382601","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colaboracao","category-trabalho-hibrido","tag-assistente-webex","tag-audience-engagement","tag-envolvimento-do-publico","tag-inteligencia-artificial"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>2021: Transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e colabora\u00e7\u00e3o mais inclusiva \u00e0 frente | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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