{"id":382651,"date":"2020-10-26T13:52:44","date_gmt":"2020-10-26T20:52:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/andar-junto-com-um-roi-de-262-forrester-webex-contact-center-tei\/"},"modified":"2020-10-26T13:52:44","modified_gmt":"2020-10-26T20:52:44","slug":"andar-junto-com-um-roi-de-262-forrester-webex-contact-center-tei","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/andar-junto-com-um-roi-de-262-forrester-webex-contact-center-tei\/","title":{"rendered":"Andar junto com um ROI de 262%: Forrester Webex Contact Center TEI"},"content":{"rendered":"


\n Uma abordagem de lideran\u00e7a na compreens\u00e3o do valor da tecnologia<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Ao longo dos anos, muitas vezes me pediram para me envolver em justificativas de caso de neg\u00f3cios para investimentos em contact center. Quer seja uma implanta\u00e7\u00e3o inteira de contact center ou um componente de tecnologia individual, o desenvolvimento de um caso de neg\u00f3cios \u00e9 necess\u00e1rio e desafiador.<\/p>\n

Com base na compreens\u00e3o da dificuldade de justificativa de caso de neg\u00f3cios, admirei a abordagem que a Forrester Research usa com seu modelo de Impacto Econ\u00f4mico Total (TEI). Aproveitando a vasta experi\u00eancia em v\u00e1rios conjuntos de tecnologia, o modelo TEI \u00e9 uma abordagem l\u00edder na compreens\u00e3o do valor da tecnologia para impactar os principais resultados de neg\u00f3cios. Outro aspecto atraente de um estudo TEI \u00e9 que ele se baseia em fatos, dados e pesquisas reais de clientes – n\u00e3o em afirma\u00e7\u00f5es de marketing exageradas.<\/p>\n


\n Estudo de Impacto Econ\u00f4mico Total (TEI)<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

A Cisco fez parceria recentemente com a Forrester no desenvolvimento de um estudo TEI para a implanta\u00e7\u00e3o de um Webex Contact Center<\/a> para um prestador l\u00edder de servi\u00e7os de energia de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o. O Webex Contact Center<\/a> \u00e9 nossa solu\u00e7\u00e3o de contact center omnichannel nativa da nuvem, dispon\u00edvel globalmente. Nosso cliente do estudo pertence a uma empresa de energia de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o com 500 agentes implantados e em produ\u00e7\u00e3o. Para o estudo, tamb\u00e9m tivemos a sorte de contar com a experi\u00eancia de um veterano de mais de 200 estudos TEI – Bob Cormier da Forrester.<\/p>\n


\n Conclus\u00f5es reveladoras<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n


\n \"pdf
\n<\/a>O primeiro item a abordar em nosso TEI \u00e9 a motiva\u00e7\u00e3o do cliente para mudar para o Webex Contact Center. Eles tinham, em ess\u00eancia, tentado uma abordagem \u201cbest of breed\u201d para v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es de contact center e colabora\u00e7\u00e3o empresarial – e acharam os resultados desejados no final. Custos excessivos de equipe, falta de interoperabilidade e outros fatores os levaram a olhar para a Cisco em todas as \u00e1reas para solu\u00e7\u00f5es de colabora\u00e7\u00e3o – incluindo sua capacidade de contact center.<\/p>\n

As conclus\u00f5es do TEI foram reveladoras. O cliente obteve um ROI de 262% e um retorno do investimento em 13 meses. O NPV do projeto gerou $6,8 milh\u00f5es de d\u00f3lares, abrangendo quatro categorias principais de cria\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n