{"id":382786,"date":"2020-07-10T10:02:40","date_gmt":"2020-07-10T17:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/a-nuvem-chegou-quando-um-substantivo-se-torna-um-verbo\/"},"modified":"2020-07-10T10:02:40","modified_gmt":"2020-07-10T17:02:40","slug":"a-nuvem-chegou-quando-um-substantivo-se-torna-um-verbo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/a-nuvem-chegou-quando-um-substantivo-se-torna-um-verbo\/","title":{"rendered":"A nuvem chegou: quando um substantivo se torna um verbo"},"content":{"rendered":"


\n O surgimento da <\/strong>
\n
\n
\n nuvem<\/strong>
\n <\/a>
\n <\/span>
\n<\/span><\/h2>\n

Os antigos gregos tinham uma palavra para capturar o tempo oportuno para agir, Kairos. O tempo \u00e9 o grande ponto de equil\u00edbrio, pois todos come\u00e7amos com a mesma quantidade, mas cada um o utiliza de modo diferente. Nos \u00faltimos vinte anos, vimos modelos de neg\u00f3cio triunfarem e falharem com base na habilidade de se adaptarem \u00e0 uma nova mentalidade, essa que est\u00e1 relacionada com a velocidade no mercado e com qual velocidade empresas se ajustam \u00e0s necessidades de seus clientes.<\/p>\n

A gratifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea e a facilidade de acesso criaram novos empreendimentos que capacitaram empresas com um ano de idade a ganharem um valor enorme de mercado. Quando consumidores come\u00e7aram a confiar na internet, novos servi\u00e7os online surgiram ao redor do mundo onde velocidade e capacidade de resposta se tornaram a norma. Empresas n\u00e3o precisam depender mais de clientes locais, o que fossilizou o termo “morte por dist\u00e2ncia” no l\u00e9xico.<\/p>\n


\n “Local certo, hora certa…” <\/strong> Na mesma tempestade mas n\u00e3o no mesmo barco?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Mesmo que o momento seja importante, quando o assunto \u00e9 estar no local certo e na hora certa, \u00e9 mais importante estar posicionado em um lugar para tirar vantagem de um momento oportuno. Saber quando come\u00e7ar a agir quanto a tecnologias novas \u00e9 uma linha t\u00eanue entre praticidade e agressividade.<\/p>\n

Ao longo dos anos, muitos tentaram lidar com esse momento preciso no tempo usando termos muitos familiares, como “pontos de ruptura”, “atravessar o abismo” e “aclive de ilumina\u00e7\u00e3o”, todos para estabelecer um momento no tempo quando uma mudan\u00e7a de paradigma alcan\u00e7a uma aceita\u00e7\u00e3o no mainstream.<\/p>\n


\n “\u00c9 vs. Faz”<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Gostaria de oferecer, talvez, um modo mais direto para identificar esse momento-chave. Ap\u00f3s observar muitas ondas tecnol\u00f3gicas irem a virem ao longo dos anos, acredito que esse momento ocorre quando a tecnologia muda de um substantivo para um verbo, mais explicitamente, quando tanto fornecedores quanto empresas param de focar sobre o que algo “\u00e9” e come\u00e7am a focar no que “faz”. Fornecedores de tecnologia t\u00eam uma propens\u00e3o em focar sobre o que uma tecnologia “\u00e9”, como, por exemplo, as caracter\u00edsticas de um produto. Clientes compram o verbo (o que faz), n\u00e3o o substantivo (o que \u00e9). Quando empresas e seus clientes est\u00e3o falando a mesma l\u00edngua, ocorre o progresso e a ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Empresas est\u00e3o lidando com incertezas no mercado atual, muitas vezes incapazes de engajar totalmente com seus consumidores e clientes. Como em todas as grandes recess\u00f5es econ\u00f4micas e sociais, fica claro que alguns neg\u00f3cios sobreviver\u00e3o, enquanto outros n\u00e3o. Os primeiros indicadores s\u00e3o que empresas est\u00e3o oferecendo solu\u00e7\u00f5es virtuais baseadas em nuvem<\/a> para continuar a oferecer produtos e servi\u00e7os enquanto outras n\u00e3o. Essas empresas capturaram o momento oportuno de oferecer servi\u00e7os muito necess\u00e1rios. Elas ser\u00e3o recompensadas com mais neg\u00f3cios no futuro e com o reconhecimento de marca, como as que estiveram dispon\u00edveis e responderam \u00e0 chamada durante tempos de ambiguidade extrema.<\/p>\n


\n For\u00e7ando fun\u00e7\u00f5es<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

De repente, em 2020, vimos uma press\u00e3o massiva na fun\u00e7\u00e3o de empresas globais. Fornecedores, que passaram anos descrevendo solu\u00e7\u00f5es de nuvem a partir de uma perspectiva, rapidamente viram que o que a nuvem “faz” \u00e9 muito mais relevante do que o que ela “\u00e9”. Organiza\u00e7\u00f5es de TI ao redor do mundo tinham um desafio pronto para ser enfrentado com sua linha preexistente de parceiros comerciais, mudando urgentemente do te\u00f3rico para o pr\u00e1tico em uma quest\u00e3o de semanas, de substantivo para verbo.<\/p>\n

No espa\u00e7o de atendimento ao cliente<\/a>, de repente, 75-80% dos dezoito milh\u00f5es de agentes de atendimento ao cliente estavam trabalhando em casa, com o suporte de um modelo em nuvem, parcialmente ou por completo (e talvez at\u00e9 permanentemente). As empresas vivenciaram um benef\u00edcio imediato de um modelo de opera\u00e7\u00e3o na nuvem de modo tang\u00edvel, em vez de tentar discernir o valor de uma solu\u00e7\u00e3o a partir de planilhas est\u00e1ticas de especifica\u00e7\u00e3o e benef\u00edcios gen\u00e9ricos como “TCO mais baixo” e “agilidade nos neg\u00f3cios”.<\/p>\n

Inevitavelmente, novas tecnologias v\u00e3o passar pelo que poderia ser descrito historicamente em termos de “\u00e9”. Mesmo assim, se eventos recentes s\u00e3o um indicador do futuro da ado\u00e7\u00e3o, haver\u00e3o muitos verbos no futuro<\/a> dos centros de contato globais.<\/p>\n

\n

Leia nosso ebook, Moving your Data Center to Cloud<\/a> (Migrando seu atendimento ao cliente para a nuvem), para ver mais informa\u00e7\u00f5es sobre os benef\u00edcios da nuvem.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n

Saiba mais<\/strong><\/p>\n

Cisco apontada como l\u00edder no Aragon’s Globe de Atendimento ao Cliente Inteligente de 2020<\/a><\/p>\n

As inova\u00e7\u00f5es recentes da Cisco em intelig\u00eancia artificial melhoram os resultados do atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

Seu atendimento ao cliente est\u00e1 com a cabe\u00e7a no jogo?<\/a><\/p>\n

Introduzindo o Webex Contact Center Enterprise [Webinar]<\/a><\/p>\n

Recursos adicionais<\/strong><\/p>\n

Maximize seus resultados ao trabalhar melhor, juntos: Feche as lacunas nos seus neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n

Supere as expectativas dos clientes com intera\u00e7\u00f5es personalizadas e contextuais<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O Cloud Contact Center emerge muito forte com a nova necessidade da adapta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida ao mercado e \u00e0s demandas de clientes<\/p>\n","protected":false},"author":5430,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5283,1566],"tags":[6226,772],"class_list":["post-382786","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colaboracao","category-experiencia-do-cliente","tag-central-de-atendimento-como-um-servico","tag-cloud-communications"],"acf":[],"yoast_head":"\nA nuvem chegou: quando um substantivo se torna um verbo | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cloud-has-arrived-when-a-noun-becomes-a-verb\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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