{"id":383153,"date":"2021-12-10T08:44:40","date_gmt":"2021-12-10T16:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/proporcionando-uma-experiencia-melhor-para-o-cliente-e-ajudando-o-planeta\/"},"modified":"2021-12-10T08:44:40","modified_gmt":"2021-12-10T16:44:40","slug":"proporcionando-uma-experiencia-melhor-para-o-cliente-e-ajudando-o-planeta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/customer-stories\/proporcionando-uma-experiencia-melhor-para-o-cliente-e-ajudando-o-planeta\/","title":{"rendered":"Proporcionando uma experi\u00eancia melhor para o cliente E ajudando o ..."},"content":{"rendered":"

Reduzindo emiss\u00f5es e melhorando a experi\u00eancia do cliente como um todo com os canais digitais e automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Muito tem se debatido sobre se os acordos feitos na COP26 (Confer\u00eancia das Na\u00e7\u00f5es Unidas sobre as Mudan\u00e7as Clim\u00e1ticas de 2021) foram o suficiente para garantir o futuro do nosso planeta. No entanto, o que foi acordado universalmente \u00e9 o papel-chave das empresas na redu\u00e7\u00e3o de emiss\u00f5es e desenvolvimentos de solu\u00e7\u00f5es direcionadas \u00e0 crise clim\u00e1tica. Em uma pesquisa<\/a> recente, 70% dos participantes concordaram que a mudan\u00e7a clim\u00e1tica \u00e9 um quest\u00e3o de neg\u00f3cios que precisa ser colocada em pr\u00e1tica, e metade dos participantes pretendem fazer algo a respeito nos pr\u00f3ximos 12 meses para reduzir as emiss\u00f5es. No entanto, muitas empresas enfrentam desafios para realizar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias que ir\u00e3o reduzir a emiss\u00e3o de carbono. Eu quero esclarecer como as empresas podem usar os canais digitais e as tecnologias de automa\u00e7\u00e3o com o intuito de reduzir as emiss\u00f5es, bem como melhorar a experi\u00eancia do cliente como um todo.<\/p>\n

Proporcionando uma experi\u00eancia melhor para o cliente e reduzindo o impacto do carbono<\/h2>\n

Nos \u00faltimos 10 anos, tem acontecido uma mudan\u00e7a significativa nas ferramentas e plataformas de softwares que est\u00e3o dispon\u00edveis para as empresas para permitir que elas interajam digitalmente com os seus clientes. Isto se tornou cada vez mais relevante desde o in\u00edcio da pandemia de COVID-19 e os lockdowns que se seguiram. Os clientes agora preferem se comunicar com as empresas atrav\u00e9s do canal de sua escolha e no momento mais conveniente para eles. Proporcionar uma melhor experi\u00eancia atrav\u00e9s dos canais digitais tamb\u00e9m resulta na redu\u00e7\u00e3o do impacto de carbono pelas empresas, por exemplo, ao limitar o deslocamento do cliente, otimiza\u00e7\u00e3o dos processos da empresa e redu\u00e7\u00e3o de res\u00edduos.<\/p>\n

Confira quatro formas que estamos vendo os nossos clientes reduzirem o impacto de carbono: <\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Substitua a comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de pap\u00e9is pelos canais digitais<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Os e-mails t\u00eam substitu\u00eddo o papel na comunica\u00e7\u00e3o h\u00e1 um tempo, por\u00e9m, muitas pessoas agora recebem tantos e-mails que eles n\u00e3o s\u00e3o mais eficazes em determinados casos de uso.\u00a0 As empresas precisam avaliar o uso de outros canais digitais para interagir de forma eficaz com os seus clientes. Por muitos anos, temos trabalhado com o Servi\u00e7o Nacional de Sa\u00fade do Reino Unido (NHS) para enviar notifica\u00e7\u00f5es de consultas digitais – substituindo mais de 5 milh\u00f5es de cartas postais pelas notifica\u00e7\u00f5es digitais, e mais de 60% dos pacientes agora optam por receber as notifica\u00e7\u00f5es digitais. Um dos maiores hospitais de confian\u00e7a do Reino Unido (United Lincolnshire Hospitals NHS Trust) come\u00e7ou a usar as notifica\u00e7\u00f5es digitais de pacientes e, n\u00e3o apenas reduziu o desperd\u00edcio de papel, como tamb\u00e9m viu uma redu\u00e7\u00e3o na taxa de consultas perdidas, que passaram de 5,8 para 4,1% em apenas cinco meses. Voc\u00ea pode ler o estudo de caso completo aqui<\/a>. Isto mostra como uma mudan\u00e7a nas notifica\u00e7\u00f5es em papel para a comunica\u00e7\u00e3o digital pode beneficiar a empresa, o cliente e o meio ambiente.<\/p>\n


    \n \"webex_blog_imagem_carbono_neutro\"
    \n<\/a><\/p>\n

      \n
    1. Automatize as comunica\u00e7\u00f5es para reduzir deslocamentos desnecess\u00e1rios de profissionais de campo <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Muitos setores empregam profissionais de campo que precisam se deslocar at\u00e9 a casa dos clientes para realizarem os seus trabalhos. Por exemplo, os engenheiros de petr\u00f3leo e g\u00e1s, entregadores e construtores t\u00eam que realizar visitas em casa. Portanto, prestadores de servi\u00e7os p\u00fablicos, empresas de log\u00edsticas, distribuidores e construtoras precisam se comunicar com os seus clientes nos hor\u00e1rios em que eles estar\u00e3o em suas casa. Ao automatizar estas intera\u00e7\u00f5es com o clientes usando uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o como um servi\u00e7o (CPaaS),<\/a> as empresas podem permitir que os clientes escolham facilmente um hor\u00e1rio mais conveniente para eles, lembrar os clientes quando estiver pr\u00f3ximo do hor\u00e1rio programado e ent\u00e3o oferecer uma op\u00e7\u00e3o de reagendar se o hor\u00e1rio n\u00e3o for mais conveniente. Tudo isso pode ser um processo automatizado e simples que usa os canais digitais que os clientes j\u00e1 usam no dia a dia, por exemplo, WhatsApp e SMS. Isto eleva as chances dos clientes ficarem em casa e reduzirem a quantidade de deslocamentos desnecess\u00e1rios pelos profissionais de campo, resultando em menos emiss\u00e3o de carbono, como tamb\u00e9m uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

        \n
      1. Use o v\u00eddeo para reduzir a carga nos transportes e recursos f\u00edsicos <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        O uso de v\u00eddeo cresceu consideravelmente nos \u00faltimos anos e tornou-se ainda mais prevalente ap\u00f3s o surto da pandemia, e est\u00e1 previsto para crescer ainda mais nos pr\u00f3ximos 5 anos. Os casos populares de uso de v\u00eddeo incluem consultas por v\u00eddeo na \u00e1rea da sa\u00fade, assist\u00eancia remota ao cliente e suporte virtual de engenharia. Usar v\u00eddeo como um canal reduz o n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas que precisam acontecer e aumenta a produtividade da organiza\u00e7\u00e3o. Por exemplo, os benef\u00edcios de um m\u00e9dico atender uma cl\u00ednica virtual usando consulta por v\u00eddeo para 113 pacientes s\u00e3o: economia de 1.849 km de deslocamento, 62,5 horas de tempo de deslocamento e 0,4 tons de emiss\u00e3o de CO2. Para certos casos de uso, o v\u00eddeo pode ser uma ferramenta extremamente poderosa para interagir com clientes ou pacientes em grande escala, enquanto oferece muitos benef\u00edcios ambientais.<\/p>\n

          \n
        1. Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de autoatendimento no suporte ao cliente <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Uma pesquisa revelou que 89%<\/a> dos consumidores americanos esperam que as empresas tenham um portal de suporte de autoatendimento e op\u00e7\u00f5es de autoatendimento no suporte ao cliente. Com as tecnologias de IA e aprendizado de m\u00e1quina, os consumidores podem muitas vezes tirar as suas d\u00favidas sozinhos sem ter que contatar uma central e, se precisarem falar com um agente de suporte, podem facilmente serem direcionados ao departamento certo que ser\u00e1 capaz de resolver o problema. Isto aumenta a efic\u00e1cia operacional das centrais de atendimento e diminui a necessidade de pessoal, o que, por sua vez, pode trazer benef\u00edcios ambientais atrav\u00e9s da redu\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o nos escrit\u00f3rios. Al\u00e9m disso, o uso de apps de autoatendimento do cliente pode reduzir a necessidade das pessoas se deslocarem fisicamente at\u00e9 uma loja ou filial, o que cria menos press\u00e3o nos sistemas de transportes e diminui as emiss\u00f5es.<\/p>\n

          Para saber mais sobre a plataforma e os aplicativos que est\u00e3o ajudando a proporcionar estas economias, entre em contato conosco<\/a> hoje mesmo.<\/p><\/blockquote>\n

          Como o imi<\/strong>mobile agora faz parte do Webex, estamos felizes que a Cisco acelerou as suas iniciativas de redu\u00e7\u00e3o de carbono e tem se comprometido para atingir o valor de zero em todos os escopos de emiss\u00e3o at\u00e9 2040 em seu uso de produtos, opera\u00e7\u00f5es e cadeia de suprimentos. A Cisco tem se comprometido a chegar a zero em todas as emiss\u00f5es globais do Escopo 1 e Escopo 2 at\u00e9 2025. Voc\u00ea pode ler o comunicado completo aqui<\/a>.<\/p>\n

          Saiba mais<\/strong><\/p>\n

          O Webex Contact Center foi nomeado como uma solu\u00e7\u00e3o Chrome Enterprise recomendada pelo Google<\/a><\/p>\n

          Parte 1: as centrais de atendimento da \u00cdndia se preparam para aumento na demanda na era do trabalho h\u00edbrido<\/a><\/p>\n

          Parte 2: as centrais de atendimento da \u00cdndia se preparam para aumento na demanda na era do trabalho h\u00edbrido<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Reduzindo emiss\u00f5es e melhorando a experi\u00eancia do cliente como um todo com os canais digitais e automa\u00e7\u00e3o Muito tem se […]<\/p>\n","protected":false},"author":5549,"featured_media":381664,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[424,1566],"tags":[3689],"class_list":["post-383153","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories","category-experiencia-do-cliente","tag-call-center"],"acf":[],"yoast_head":"\nProporcionando uma experi\u00eancia melhor para o cliente E ajudando o planeta | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-stories\/delivering-a-better-customer-experience-and-helping-the-planet\/\" \/>\n<meta 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