Imagine que o seu neg\u00f3cio seja repentinamente – e de forma despreparada – inundado por liga\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es gerais.<\/p>\n
Este \u00e9 o exato cen\u00e1rio – e a crise de neg\u00f3cios da vida real – que sofreu a ind\u00fastria de seguros de viagens devido \u00e0 pandemia de COVID-19. Literalmente, uma multid\u00e3o de pessoas precisavam de assist\u00eancia instant\u00e2nea – e r\u00e1pida – com liga\u00e7\u00f5es complexas que exigiam reorganiza\u00e7\u00f5es complicadas de viagens.<\/p>\n
Por\u00e9m, a ind\u00fastria de seguros de viagens n\u00e3o estava nem um pouco preparada para esta “tempestade perfeita” de expectativas de clientes um escala sem precedentes e em face \u00e0 maior crise sanit\u00e1ria e econ\u00f4mica. Na verdade, muitos provedores n\u00e3o possu\u00edam a tecnologia de desvio de chamada para lidar com 90% das chamadas.<\/p>\n
Al\u00e9m do mais, essa falha na experi\u00eancia do cliente n\u00e3o era exclusiva de nenhum provedor no setor de viagens e seguro. Geralmente, muitos provedores neste ambiente ainda t\u00eam sistemas desatualizados de reserva de voos, processos antigos ou infraestrutura de longa data. Para muitos, trabalhar em casa quando a COVID-19 chegou nem era uma op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Certamente, este “caos na experi\u00eancia do cliente” em uma grande escala – e problema de alto n\u00edvel – n\u00e3o poderia ter atingido uma ind\u00fastria mais prestes a ser prejudicada. Na verdade, a ind\u00fastria de viagens e o mercado de seguro viagem t\u00eam sido uma das ind\u00fastrias mais atingidas por causa da pandemia – o impacto t\u00e3o sem precedentes, que os n\u00fameros em queda assustaram at\u00e9 o mais eterno otimista.<\/p>\n
A desestabiliza\u00e7\u00e3o do mercado e a incerteza cont\u00ednua da pandemia global parecem causar transtornos para a ind\u00fastria devido \u00e0s proibi\u00e7\u00f5es de viagens globais, restri\u00e7\u00f5es de viagens cont\u00ednuas e lockdowns repetitivos.<\/p>\n
Na verdade, os n\u00fameros de viagens foram reveladores. De acordo com a Tourism Australia<\/a>, a visita\u00e7\u00e3o internacional caiu 60,7% no ano que terminou em outubro de 2020, comparado com 2019.<\/p>\n O r\u00e1pido avan\u00e7o para 2021, e os n\u00fameros despencaram ainda mais. De acordo com o Departamento de Infraestrutura, Transporte, Desenvolvimento Regional e Comunica\u00e7\u00f5es do Governo Australiano, o tr\u00e1fego de passageiros em setembro de 2021 caiu 98,8% em compara\u00e7\u00e3o aos 3,5 milh\u00f5es registrados em setembro de 2019.<\/a><\/p>\n Apesar das estat\u00edsticas sombrias e com o afrouxamento de algumas restri\u00e7\u00f5es, existe uma luz no fim do t\u00fanel – um caminho para o sucesso e para “revigorar e revitalizar” a experi\u00eancia do cliente no mundo dos seguros de viagens.<\/p>\n Ent\u00e3o, como algumas seguradoras de viagens podem n\u00e3o repetir alguns erros do passado com experi\u00eancias do cliente e estarem melhor preparadas para o futuro? De forma simples, muitos provedores est\u00e3o recorrendo \u00e0 tecnologia colaborativa e conectada em uma tentativa de oferecer experi\u00eancias not\u00e1veis ao cliente a partir da nuvem.<\/p>\nLuz no fim do t\u00fanel<\/h2>\n
Cover-More , piv\u00f4 de um novo futuro na experi\u00eancia do cliente\u00a0<\/strong><\/h2>\n