{"id":383293,"date":"2020-06-18T08:45:32","date_gmt":"2020-06-18T15:45:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/a-cisco-e-identificada-como-lider-no-aragons-globe-para-contact-center-inteligente-2020\/"},"modified":"2020-06-18T08:45:32","modified_gmt":"2020-06-18T15:45:32","slug":"a-cisco-e-identificada-como-lider-no-aragons-globe-para-contact-center-inteligente-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/a-cisco-e-identificada-como-lider-no-aragons-globe-para-contact-center-inteligente-2020\/","title":{"rendered":"A Cisco \u00e9 identificada como l\u00edder no Aragon\u2019s Globe para contact ..."},"content":{"rendered":"


\n Impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios para clientes com o contact center inteligente<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Durante o ano passado, a Cisco tem avan\u00e7ado nosso portf\u00f3lio de contact center para ajudar nossos clientes a impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios e a diferencia\u00e7\u00e3o competitiva. \u00a0Lan\u00e7amos o Webex Contact Center em v\u00e1rias geografias e recentemente introduzimos o Webex Contact Center Enterprise<\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o de contact center em nuvem robusta e escalon\u00e1vel que atende \u00e0s necessidades exclusivas e sofisticadas de empresas muito grandes.<\/p>\n

Adquirimos a Voicea e integramos rapidamente novos recursos de transcri\u00e7\u00e3o de chamadas de agentes com tecnologia de IA que aumentam a produtividade e a efici\u00eancia de finaliza\u00e7\u00e3o de chamadas por meio da melhor taxa de erros de palavras da classe e desempenho de precis\u00e3o de transcri\u00e7\u00e3o. Nossa segunda grande aquisi\u00e7\u00e3o foi a CloudCherry, que resultou no Webex Experience Management<\/a>, nossa primeira solu\u00e7\u00e3o SaaS de gerenciamento de experi\u00eancia que permite \u00e0s empresas fazer an\u00e1lises significativas de feedback de seus clientes e experi\u00eancias de jornada para melhorar os resultados de neg\u00f3cios, como Net Promoter Score e o valor de vida \u00fatil do cliente.<\/p>\n

Fizemos melhorias significativas em nossas solu\u00e7\u00f5es locais, fornecendo aos nossos clientes uma maneira mais simples de gerenciar suas licen\u00e7as de software e integra\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os de nuvem avan\u00e7ados, como relat\u00f3rios anal\u00edticos, transcri\u00e7\u00e3o de chamadas e m\u00e9tricas de feedback do cliente na mesa do agente – tudo isso reduzindo a dor de ado\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em nuvem.<\/p>\n

Anunciamos a plataforma Webex para Contact Center, uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem aberta e flex\u00edvel com v\u00e1rios inquilinos, baseada na arquitetura Webex que \u00e9 a base de nosso portf\u00f3lio de contact center e forma a base para todas as inova\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n

Por fim, nosso portf\u00f3lio de IA cresceu substancialmente durante o ano, com a introdu\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o IVR de conversa\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o profunda com o Google Cloud Dialogflow e planos para fornecer mais recursos baseados em IA em um futuro pr\u00f3ximo. Leia nosso an\u00fancio<\/a> sobre as mais recentes inova\u00e7\u00f5es em intelig\u00eancia artificial para nosso portf\u00f3lio de contact center.<\/p>\n


\n Identificado pela Aragon Research<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Estamos entusiasmados com o fato de nosso portf\u00f3lio e estrat\u00e9gia terem sido reconhecidos novamente este ano pela empresa de an\u00e1lise do setor reconhecida globalmente, Aragon Research. Em seu 2020 Aragon Globe para Contact Center Inteligente<\/a>, a Cisco foi identificada como l\u00edder em sua categoria Contact Center Inteligente.<\/p>\n

A Aragon Research \u00e9 uma empresa independente de pesquisa e consultoria, com d\u00e9cadas de experi\u00eancia em ajudar executivos de neg\u00f3cios e de TI a tomarem decis\u00f5es mais informadas sobre tecnologia e estrat\u00e9gia. \u00a0A Aragon Research Globe \u00e9 uma ferramenta de avalia\u00e7\u00e3o de mercado que vai al\u00e9m do tamanho e da participa\u00e7\u00e3o no mercado, usando-os como fatores comparativos e avaliando as capacidades completas do portf\u00f3lio de um fornecedor. O posicionamento no mundo reflete o qu\u00e3o completa a estrat\u00e9gia futura de um fornecedor est\u00e1 relacionada ao seu desempenho no cumprimento dessa estrat\u00e9gia no mercado – um equil\u00edbrio entre desempenho e vis\u00e3o.<\/p>\n

\"Aragon

Copyright \u00a9 2020 Aragon Research Inc. e\/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Aragon Research e a Aragon Research Globe s\u00e3o marcas comerciais da Aragon Research Inc.<\/p><\/div>\n

A an\u00e1lise de Aragon avaliou principais \u00e1reas, como estrat\u00e9gia de produto, desempenho e execu\u00e7\u00e3o e alcance global. De acordo com o relat\u00f3rio de autoria do analista l\u00edder da Aragon Research, Jim Lundy: \u201cA Cisco, l\u00edder em UCC, fez uma s\u00e9rie de an\u00fancios em 2019 que refor\u00e7ou seu foco geral no contact center, com IA no centro.\u201d<\/p>\n

Aqui est\u00e3o alguns dos principais motivos que acreditamos que contribu\u00edram para a nossa posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a:<\/p>\n


\n A marca Cisco <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

A marca Cisco \u00e9 mundialmente conhecida por sua inova\u00e7\u00e3o, ampla pesquisa e desenvolvimento, plataformas abertas, transforma\u00e7\u00e3o digital e por moldar o futuro do trabalho.\u00a0 Somos conhecidos por nossa capacidade de execu\u00e7\u00e3o em escala para implanta\u00e7\u00f5es de contact centers em grandes empresas e por nossa profunda familiaridade com as necessidades de TI corporativa e l\u00edderes de linha de neg\u00f3cios.<\/p>\n


\n Base instalada do contact center<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Mais de 3 milh\u00f5es de agentes em 36.000 empresas diferentes est\u00e3o usando solu\u00e7\u00f5es Cisco Contact Center hoje, o que nos torna um l\u00edder em participa\u00e7\u00e3o de mercado para contact centers – n\u00famero um na Am\u00e9rica do Norte e n\u00famero dois em todo o mundo. Nossos clientes variam de pequenas empresas a empresas muito grandes em todos os setores. Temos uma organiza\u00e7\u00e3o de vendas de contact center especializada e uma ampla rede de parceiros atendendo nossos clientes em todo o mundo.<\/p>\n


\n Foco em IA <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Fizemos investimentos significativos em nossa pr\u00e1tica de IA por meio de aquisi\u00e7\u00f5es como Accompany, Voicea, MindMeld e CloudCherry. A partir dessas capacidades org\u00e2nicas, desenvolvemos um conjunto robusto de solu\u00e7\u00f5es de IA alimentadas por nossa pr\u00f3pria IA interna e, por meio de nossa parceria com o Google Cloud, aproveitamos a plataforma Cloud Contact Center AI (CCAI), que nos permite acelerar a ado\u00e7\u00e3o de recursos avan\u00e7ados de IA para o mercado.<\/p>\n


\n Nuvem flex\u00edvel, instala\u00e7\u00f5es e op\u00e7\u00f5es de implanta\u00e7\u00e3o h\u00edbrida<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Nossa abordagem de v\u00e1rias nuvens e modelo de consumo flex\u00edvel tornam mais f\u00e1cil para os clientes darem os primeiros passos para a transforma\u00e7\u00e3o da nuvem para atender com efic\u00e1cia os problemas de ado\u00e7\u00e3o e escalabilidade, ao mesmo tempo que aprimora seus investimentos locais. Nossa plataforma Webex para Contact Center oferece um caminho pr\u00e1tico para que todos os clientes de contact center da Cisco se beneficiem da agilidade da nuvem e da entrega cont\u00ednua de recursos inovadores, enquanto migram sem interrup\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.
\n O que \u00e9 um Contact Center na n\u00favem?<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n


\n Criptografia de ponta a ponta<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

A Cisco tem uma reputa\u00e7\u00e3o de l\u00edder do setor em seguran\u00e7a corporativa. Continuamos investindo para tornar seus contact centers mais seguros e proteger a privacidade e a confidencialidade de seus clientes. Nossos produtos seguem os padr\u00f5es de alta seguran\u00e7a da Cisco e aderem \u00e0 qualidade de servi\u00e7o e desempenho, dando aos nossos clientes uma base s\u00f3lida de contact center e a tranquilidade que esperam de um l\u00edder em seguran\u00e7a como a Cisco.<\/p>\n


\n Capacidades gerais de comunica\u00e7\u00f5es unificadas e colabora\u00e7\u00e3o<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

A Cisco se diferencia de outros fornecedores de contact center por se concentrar no \u201cpanorama geral\u201d, oferecendo um portf\u00f3lio amplo e integrado em todas as \u00e1reas de comunica\u00e7\u00e3o, desde contact center, mensagens, reuni\u00f5es, chamadas, seguran\u00e7a, rede e dispositivos. Isso nos permite oferecer enormes benef\u00edcios de produtividade e economias de escala por meio da integra\u00e7\u00e3o de recursos-chave. Esses recursos suportam um conceito que chamamos de Contact Center Colaborativo, em que os recursos de front e back-office trabalham lado a lado em quest\u00f5es de clientes em tempo real. Outro exemplo disso \u00e9 como estamos integrando o Webex Calling ao Webex Contact Center para melhorar a qualidade das chamadas, reduzir custos e facilitar a aquisi\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para saber mais, leia o relat\u00f3rio Aragon Globe de 2020 para Contact Center inteligente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

\n

\u00a0<\/em>Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade da Aragon Research: A Aragon Research n\u00e3o apoia fornecedores nem seus produtos ou servi\u00e7os que s\u00e3o referenciados em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o aconselha os usu\u00e1rios a selecionar os fornecedores com as melhores classifica\u00e7\u00f5es. As publica\u00e7\u00f5es da Aragon Research consistem em opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o Aragon Research e Advisory Services e n\u00e3o devem ser interpretadas como verdades absolutas. A Aragon Research fornece suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e as informa\u00e7\u00f5es nelas contidas no \u201cAS IS,\u201d sem garantia de nenhum tipo. <\/em><\/p>\n

\"Aragon<\/p>\n

Fonte:<\/strong><\/p>\n

Aragon Research<\/p>\n

\n

Saiba mais<\/strong><\/p>\n

As \u00faltimas inova\u00e7\u00f5es da Cisco em intelig\u00eancia artificial melhoram os resultados comerciais para contact centers<\/a><\/p>\n

Veja onde mais a Cisco foi nomeada L\u00edder Aragon<\/a><\/p>\n

O seu contact center est\u00e1 “na \u00e1rea “? <\/a><\/p>\n

Apresentar o Webex Contact Center Enterprise [Webinar]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cisco Contact Center conhecido por se concentrar em recursos de IA, nuvem flex\u00edvel e UCC, entre outros recursos da empresa de analistas do setor Aragon Research<\/p>\n","protected":false},"author":5430,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5283,1566],"tags":[4421,5286,4739],"class_list":["post-383293","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colaboracao","category-experiencia-do-cliente","tag-awards","tag-central-de-atendimento","tag-inteligencia-artificial"],"acf":[],"yoast_head":"\nA Cisco \u00e9 identificada como l\u00edder no Aragon\u2019s Globe para contact center inteligente 2020 | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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In this role, he is responsible for the planning, development, and communication of the unit's business-relevant solutions to key internal and external constituents. He is a published author on numerous contact center technologies and is a featured Cisco blogger. Zack is a Satmetrix-certified Net Promoter\u00ae practitioner and a Certified Customer Experience Professional (CCXP). A frequent speaker in the Call Center and Collaboration marketplace at industry and customer events, he has authored nine U.S. patents and four European patents on contact center innovations.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/profile\\\/view?id=632082&trk=spm_pic\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/https:\\\/\\\/twitter.com\\\/johnnyzt\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/pt-br\\\/contributors\\\/zacktaylor\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"A Cisco \u00e9 identificada como l\u00edder no Aragon\u2019s Globe para contact center inteligente 2020 | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"A Cisco 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