{"id":384352,"date":"2020-04-27T06:14:11","date_gmt":"2020-04-27T13:14:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/disparar-a-eficiencia-do-centro-de-contatos-da-cisco-com-a-intelligence\/"},"modified":"2020-04-27T06:14:11","modified_gmt":"2020-04-27T13:14:11","slug":"disparar-a-eficiencia-do-centro-de-contatos-da-cisco-com-a-intelligence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/disparar-a-eficiencia-do-centro-de-contatos-da-cisco-com-a-intelligence\/","title":{"rendered":"Disparar a efici\u00eancia do centro de contatos da Cisco com a ..."},"content":{"rendered":"


\n Aumentando a efici\u00eancia do Call Center\u00a0<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

A Experi\u00eancia do cliente \u00e9 a prioridade dos l\u00edderes comerciais, de qualquer tamanho, qualquer vertical. Hoje em dia, os clientes querem ser independentes, querem acesso a solu\u00e7\u00f5es de autoatendado, n\u00e3o gostam de ser vendidos, adoram comprar solu\u00e7\u00f5es para seus problemas e necessidades. Portanto, a chave para oferecer uma experi\u00eancia incr\u00edvel aos clientes \u00e9 resolver rapidamente o problema do cliente \u2013 idealmente no primeiro contato, ainda melhor se for por meio de <\/strong>autoatend aos clientes.<\/p>\n

As implementa\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia em centros de contatos s\u00e3o a principal maneira de melhorar a resolu\u00e7\u00e3o do primeiro contato (FSR) e impulsionar a experi\u00eancia e a reten\u00e7\u00e3o do cliente, a ponto de alguns analistas preverem que uma grande porcentagem das intera\u00e7\u00f5es dos clientes pode ser resolvidas por bots bem <\/strong> <\/strong>projetados.<\/p>\n


\n \"Experi\u00eancia
\n<\/a><\/p>\n


\n O futuro dos centros de contatos da Cisco<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Enquanto eu certamente acredito que os bots ser\u00e3o mais e mais poderosos no pr\u00f3ximo futuro, minha sugest\u00e3o pragm\u00e1tica, com base na minha experi\u00eancia de campo, seria um pouco diferente, e a raz\u00e3o pela qual eu estou dizendo que esse \u00e9 o incr\u00edvel caso de neg\u00f3cios representado por Centros de Contatos Cognitivos.<\/p>\n

Vamos verificar alguns n\u00fameros juntos. Mesmo assumindo que o custo mensal de um agente seja US$ 1000, otimizando em apenas 10% a efici\u00eancia do Centro de contatos acionar\u00e1 um enorme benef\u00edcio para o cliente e ainda mais no caso de Centros de Contatos maiores.<\/p>\n


\n \"AgentMonthlytCO:AIOptimiza\u00e7\u00e3o\"
\n<\/a><\/p>\n


\n Intelig\u00eancia artificial<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Mas o que significa otimiza\u00e7\u00e3o de 10%?<\/p>\n

Isso significa que, na maioria das vezes, um BOT de intelig\u00eancia da Rea\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de lidar com 10% das chamadas\/bate-papos recebidas, do in\u00edcio ao fim, sem envolver o agente e, portanto, melhorar a escalabilidade do Centro de contatos ou dar tempo aos agentes para lidarem com os casos mais complexos. Essa abordagem requer a cria\u00e7\u00e3o de um BOT capaz de gerenciar com sucesso toda a conversa com o cliente e, portanto, potencialmente sofisticada, mesmo complexa, de modo que a primeira abordagem do Intelligence que recomendo \u00e9 outra.<\/p>\n

Na ampla maioria dos casos, a primeira parte, vamos dizer pelo menos 10%-20% do tempo, de uma chamada para um Centro de contatos, \u00e9 sobre coleta de dados, nome, a raz\u00e3o para ligar, ID de servi\u00e7o, etc. E isso \u00e9 algo altamente repetida, um di\u00e1logo muito estruturado e, portanto, muito mais f\u00e1cil de automatizar com um bot simples destinado apenas a coletar os DADOS.<\/p>\n


\n \"BOT
\n<\/a><\/p>\n

Uma vez que todas as entradas necess\u00e1rias s\u00e3o coletadas economizando 10-20% do tempo do agente, o BOT pode entregar a parte mais complexa da chamada para o agente passando esses DADOS e o CONTEXTO para que o agente possa seguir adiante a partir da\u00ed.<\/p>\n


\n Caso de uso de intelig\u00eancia e solu\u00e7\u00e3o, juntamente com Marco, no v\u00eddeo a seguir, oferecemos um exemplo da jornada de VENDAS e T\u00c9CNICAS para disparar a efici\u00eancia dos neg\u00f3cios em uma solu\u00e7\u00e3o do Cisco Contact Center Enterprise com a plataforma<\/strong> <\/span> Google Intelligence DialogFlow.<\/p>\n

Cobrimos os aspectos t\u00e9cnicos e de vendas, conectando os pontos, ajudando os gerentes de contas a criar oportunidades e engenheiros a projetar solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A primeira metade \u00e9 sobre o caso de uso e o incr\u00edvel valor comercial da solu\u00e7\u00e3o oferecida combinando o melhor de ambos os mundos, enquanto na segunda parte n\u00f3s vamos pelos detalhes t\u00e9cnicos da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n


\n AGENDA DO V\u00cdDEO<\/u>
\n<\/strong><\/p>\n