{"id":385130,"date":"2020-05-13T06:18:26","date_gmt":"2020-05-13T13:18:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/entre-no-nosso-webinar-a-cisco-e-a-selligent-oferecem-uma-visao-completa-da-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2020-05-13T06:18:26","modified_gmt":"2020-05-13T13:18:26","slug":"entre-no-nosso-webinar-a-cisco-e-a-selligent-oferecem-uma-visao-completa-da-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/colaboracao\/trabalho-hibrido\/entre-no-nosso-webinar-a-cisco-e-a-selligent-oferecem-uma-visao-completa-da-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Entre no nosso webinar: A Cisco e a Selligent oferecem uma vis\u00e3o ..."},"content":{"rendered":"


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\n Co-autor de Civil Sas dimensionar, vice-presidente de experi\u00eancia do cliente para Selligent<\/span> <\/strong> Ltda ltda \u00e9 um l\u00edder de mercado realizado, com um registro comprovado de trilha na cria\u00e7\u00e3o e escala\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, bem como grande experi\u00eancia em experi\u00eancia do cliente e estrat\u00e9gia digital.<\/p>\n

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\n Convite de Vinod Muthukrishnan, ceo de crescimento do Cisco Contact Center, e Marcel Saslat, vice-presidente de experi\u00eancia do cliente para Selligent.<\/strong>
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\n Ponte de silos organizacionais para melhorar a fidelidade do cliente<\/strong>
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A experi\u00eancia do cliente est\u00e1 se tornando essencial para a fidelidade dos clientes e agora \u00e9 considerada o principal diferencial competitivo, sobre a marca, a qualidade dos produtos e o pre\u00e7o. \u00a0De acordo com a pesquisa global do centro de contatos da Cisco, mais da metade dos centros de contatos agora se reportam a um executivo CX e, no entanto, 72 por cento dos tomadores de decis\u00f5es do centro de contatos dizem que a experi\u00eancia fragmentada dos clientes \u00e9 um dos 5 principais<\/a>desafios comerciais.<\/p>\n

Os clientes precisam de comunica\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas sobre como as empresas com as qual interagem est\u00e3o de acordo com suas necessidades. \u00a0Para muitas organiza\u00e7\u00f5es, oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente come\u00e7a com o centro de contatos como talvez o \u00fanico ponto de<\/a> contato. Para outros, o centro de contatos \u00e9 o \u00faltimo ponto de intera\u00e7\u00e3o depois que a automa\u00e7\u00e3o faz sua parte. De qualquer forma, v\u00e1rios pontos de contato entre uma empresa e seus clientes ir\u00e3o abranger v\u00e1rias organiza\u00e7\u00f5es como vendas, marketing e atendimento ao cliente, e em v\u00e1rios canais, como e-mail, on-line, pessoal de vendas e m\u00eddia, criando silos que podem resultar em experi\u00eancias inconsistentes com clientes.<\/p>\n


\n Parceria da Cisco e Selligent<\/strong>
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A Cisco e a Selligent se uniram para levar as solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia dos clientes aos nossos clientes.\u00a0 Como parte do ecossistema de solu\u00e7\u00f5es da Cisco Plus Partner, a Selligent capacita os clientes da Cisco a solu\u00e7\u00f5es que utilizam um perfil universal do cliente para oferecer experi\u00eancias orientadas a dados. A parceria impulsiona a conex\u00e3o e o informado sobre as jornadas dos clientes de omnichannel que permitem \u00e0s empresas atingirem novos n\u00edveis de gerenciamento inteligente de clientes.<\/p>\n


\n Entre no nosso webinar<\/strong>
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Junte-se a n\u00f3s na quarta-feira, 20 de maio, \u00e0s<\/a> 11:00 PT\/14:00, enquanto nos juntamos com InscrevaAvala, analista principal da ZK Research para discutir novas maneiras que empresas podem melhorar as experi\u00eancias com clientes, fornecer melhores servi\u00e7os, melhorar a produtividade dos agentes e reduzir a sobrecarga em opera\u00e7\u00f5es do centro de contatos que podem ajudar a impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o que aumenta as receitas e a fidelidade.<\/p>\n

No webinar, discutiremos:<\/p>\n