{"id":385682,"date":"2019-11-12T13:46:34","date_gmt":"2019-11-12T21:46:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/campo-webex-treinar-nossos-novos-membros-da-equipe-cs-para-ajudar-os-clientes-a-obter-mais-do-que-acharam-ser-possivel-com-o-webex\/"},"modified":"2019-11-12T13:46:34","modified_gmt":"2019-11-12T21:46:34","slug":"campo-webex-treinar-nossos-novos-membros-da-equipe-cs-para-ajudar-os-clientes-a-obter-mais-do-que-acharam-ser-possivel-com-o-webex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/colaboracao\/videoconferencia\/campo-webex-treinar-nossos-novos-membros-da-equipe-cs-para-ajudar-os-clientes-a-obter-mais-do-que-acharam-ser-possivel-com-o-webex\/","title":{"rendered":"Campo Webex: Treinar nossos novos membros da equipe CS para ..."},"content":{"rendered":"


\n S\u00e9rie do blog de sucesso do cliente A s\u00e9rie de blogs de sucesso do cliente destaca os gerentes de sucesso<\/strong> <\/span> do cliente<\/a> (CSM) <\/p>\n

e seus clientes onde destacamos uma hist\u00f3ria de sucesso do cliente. Saiba como a tecnologia de colabora\u00e7\u00e3o da Cisco est\u00e1 fazendo impactos organizacionais positivos, resolvendo desafios comerciais em tempo real e pode afetar os resultados de um cliente.<\/em><\/p>\n

Pense novamente com a Webex<\/strong><\/h2>\n

Se voc\u00ea \u00e9 um cliente Webex, por que voc\u00ea usa o Webex?\u00a0 Se sua resposta for “para realizar reuni\u00f5es”, tente pensar mais profundamente.\u00a0 Voc\u00ea acha que o seu gerente quer saber quantas reuni\u00f5es voc\u00ea foi neste m\u00eas?\u00a0 Mais provavelmente, eles querem saber sobre essas m\u00e9tricas que impulsionam diretamente a realiza\u00e7\u00e3o de uma meta trimestral ou anual.\u00a0 Talvez seu objetivo era aumentar as vendas de produtos na sua regi\u00e3o ou diminuir o tempo de mercado para um novo produto.\u00a0 Talvez voc\u00ea queira transformar as experi\u00eancias de aprendizagem para alunos remotos.\u00a0 Amplie o alcance dos seus servi\u00e7os de atendimento m\u00e9dico a comunidades n\u00e3o servidoras.\u00a0 Pode ser outra coisa, mas vamos pensar novamente sobre o por que voc\u00ea usa o Webex.\u00a0 Voc\u00ea usa o Webex para ajudar a fazer o trabalho – trabalho que ajuda voc\u00ea a cumprir metas que entregam resultados bem-sucedidos para voc\u00ea e suas equipes.\u00a0 Agora, voc\u00ea est\u00e1 pensando como um membro da equipe de Sucesso do Cliente de Colabora\u00e7\u00e3o da Cisco.<\/p>\n

A ado\u00e7\u00e3o eficaz do cliente come\u00e7a com o mindset<\/strong><\/h2>\n

\"Treinar <\/a> Na Cisco, n\u00f3s desenvolvemos “Camp Webex” para que novos CSMs e PSMs tenham as habilidades e conhecimento para se tornarem consultores de nossos clientes e consultores confi\u00e1veis<\/em>[\/legenda]<\/p>\n

Na equipe de Sucesso do Cliente de Colabora\u00e7\u00e3o (CS) da Cisco, n\u00f3s sabemos que voc\u00ea n\u00e3o compra o Webex para realizar reuni\u00f5es.\u00a0 N\u00f3s sabemos que voc\u00ea n\u00e3o investe no Webex Boards e kits de sala para poder finja que est\u00e1 no Star Star Star, de frente para baixo, de uma s\u00e9rie de negocia\u00e7\u00f5es.\u00a0 Voc\u00ea investe no Cisco Collaboration porque tem trabalho de que precisa para cumprir as metas de neg\u00f3cios.\u00a0 Nossos gerentes de sucesso ao cliente (CSMs) e gerentes de sucesso de parceiros (PSMs) sabem que a ado\u00e7\u00e3o bem-sucedida de nossos servi\u00e7os ajudar\u00e1 a transformar seus neg\u00f3cios, talvez de maneiras que voc\u00ea nem sabia que eram poss\u00edveis.\u00a0 Seu objetivo \u2013 seu motivo para ser \u2013 \u00e9 orientar nossos clientes a adotar a tecnologia de Colabora\u00e7\u00e3o para que essas metas de transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios possam ser atendidas.<\/p>\n

Na minha fun\u00e7\u00e3o na equipe de Sucesso do Cliente, tenho sorte o suficiente de ser confiado com o treinamento de todos os nossos novos CSMs e PSMs quando eles se juntam \u00e0 equipe.\u00a0 Ao longo dos \u00faltimos 18 meses, transformamos a mente da equipe do CS.\u00a0 O sucesso deles como CSMs e PSMs n\u00e3o depende do n\u00famero de faturas pagas, tickets de suporte t\u00e9cnico ou de reuni\u00f5es que nossos clientes t\u00eam.\u00a0 O sucesso deles, o sucesso deles, depende de se tornarmos consultores dos nossos clientes e consultores confi\u00e1veis, para que nossos clientes possam atingir grandes coisas.\u00a0 \u00c9 imperativo que nossos CSMs e PSMs tenham as habilidades e o conhecimento para fazer isso, ent\u00e3o n\u00f3s desenvolvemos um bootcamp do novo sucesso do cliente chamado “Camp Webex”.<\/p>\n

Camp Webex- Guia r\u00e1pido da ades\u00e3o com o Mestre de ado\u00e7\u00e3o Webex<\/em><\/strong> O eBook de ado\u00e7\u00e3o Webex descreve a f\u00f3rmula para implementar a ades\u00e3o ao Webex desde o in\u00edcio \"Seja <\/a> <\/em>[\/legenda] <\/p>\n

Nossos mais recentes membros da equipe CS de todo o mundo se juntaram no Research Tri\u00e2ngulo Park, YORK \u2013 uma das maiores unidades da Cisco nos EUA \u2013 para uma semana em setembro.\u00a0 Durante a semana, os CSMs e PSMs aprenderam tudo sobre suas fun\u00e7\u00f5es e o que significa estar no sucesso do cliente.\u00a0 Eles aprenderam como orientar nossos clientes por meio da nossa metodologia l\u00edder de mestre de ado\u00e7\u00e3o Webex, desenvolvida em parceria com especialistas em ado\u00e7\u00e3o de tecnologia <\/a> e transforma\u00e7\u00e3o digital.\u00a0 Eles entendem como ajudar nossos clientes a identificar seus principais drivers de neg\u00f3cios, desenvolver casos de uso e planos de comunica\u00e7\u00e3o, apoiar a lideran\u00e7a de lideran\u00e7a e garantir que seus ambientes est\u00e3o tecnicamente prontos para apresentar um sucesso ideal com a tecnologia de colabora\u00e7\u00e3o.\u00a0 Eles sabem como orientar nossos clientes a definir metas realistas de sucesso com base em seu pr\u00f3prio conjunto exclusivo de desafios comerciais e resultados desejados.\u00a0 Talvez o mais importante, nossos CSMs e PSMs tamb\u00e9m podem orientar nossos clientes a comemorar e reconhecer seus sucessos ao longo do caminho, e para tornar a jornada e o esfor\u00e7o da ado\u00e7\u00e3o da tecnologia envolventes e DIVERS\u00c3O \u2013 n\u00e3o, realmente!!<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

<\/h2>\n

<\/h2>\n

<\/h2>\n

Como fizemos isso acontecer?<\/strong><\/h2>\n

\"Emeline <\/a> Emeline Ltda e Dubow discutem os Pilares do Sucesso com os novos membros daequipe CS [\/legenda] N\u00e3o consigo escrever sobre o Camp Webex sem incluir como utilizamos nossa pr\u00f3pria tecnologia para fazer tudo<\/em>acontecer.\u00a0 Eu criado um espa\u00e7o no Cisco Webex Teams e adicionei todos os Campers ao espa\u00e7o.\u00a0 Usando emojis e gifs, meu parceiro Dubow e Eu definimos o tom para o evento.\u00a0 Isso n\u00e3o estava sendo um treinamento remoso em estilo corporativo; n\u00f3s planejamos que os Campi se conhe\u00e7a melhor, conhe\u00e7a uns aos outros e fa\u00e7am conex\u00f5es com seus colegas de todo o mundo.\u00a0 N\u00f3s compartilhamos o espa\u00e7o Teams para compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre os locais di\u00e1rios, publicar links \u00fateis para o conte\u00fado e compartilhar fotos de nossas sess\u00f5es di\u00e1rias e eventos de equipe.\u00a0 Durante a semana, utilizamos dispositivos de videoconfer\u00eancia Webex para compartilhar nosso conte\u00fado e apresenta\u00e7\u00f5es multim\u00eddia, e para apresentar apresentadores dos Pa\u00edses Baixos, Indiana, Texas, Calif\u00f3rnia e Portugal; e era como se eles estivessem na sala com a gente \u2013 momento Total de Star Ltda.\u00a0 Agora que a semana terminou, estamos usando o espa\u00e7o do Teams para planejar uma reuni\u00e3o virtual de um m\u00eas – que realizaremos atrav\u00e9s do Webex, \u00e9 claro, para que os CSMs e PSMs possam entrar a partir dos escrit\u00f3rios, das suas casas e dos seus dispositivos m\u00f3veis \u2013 em qualquer lugar que seja conveniente para eles.\u00a0 N\u00e3o estamos nos reunindo para realizar uma reuni\u00e3o; estamos nos reunindo para conversarmos, compartilhar hist\u00f3rias de sucesso e rir, e ajudar uns aos outros a descobrir as melhores maneiras de ajudar nossos clientes a atingir o verdadeiro sucesso.\u00a0 Estamos nas reuni\u00f5es para ajudar nossos clientes a obter mais do que eles acham poss\u00edvel com o Webex.<\/p>\n

Est\u00e1 curioso para saber mais sobre como conduzir a ades\u00e3o bem-sucedida do Webex na sua organiza\u00e7\u00e3o? \u00a0<\/strong>Entre em contato com seu Gerente respons\u00e1vel pelo sucesso do parceiro cliente \u2014 eles o guiar\u00e3o pelos passos de uma jornada de ades\u00e3o significativa.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Seja um especialista em ades\u00e3o ao Webex<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\n

Saiba mais:<\/strong><\/p>\n

Conecte-se a todos os blogs de sucesso do cliente da s\u00e9rie aqui<\/a><\/p>\n

Tr\u00eas maneiras de haver mais alternativas de clientes em 2019<\/a><\/p>\n

Insights dos parceiros na experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n

A ades\u00e3o foi facilitada<\/a><\/p>\n

Qual \u00e9 o seu webex dream? Principais dicas para impulsionar a ades\u00e3o ao Webex<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Na Cisco, sabemos que a ado\u00e7\u00e3o bem-sucedida dos nossos servi\u00e7os o ajudar\u00e1 a transformar seus neg\u00f3cios, talvez de maneiras que voc\u00ea nem sabia que eram poss\u00edveis.<\/p>\n","protected":false},"author":5481,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5283,1496],"tags":[9384,5292,9385,9192,9191,5287,7997,9383,9386,2192],"class_list":["post-385682","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colaboracao","category-videoconferencia","tag-customersucessblogs-pt-br","tag-blogs-da-cisco","tag-campo-webex","tag-customer-adoption-pt-br","tag-customer-success-blog-series-pt-br","tag-experiencia-do-cliente","tag-jornada-do-cliente","tag-o-que-o-atendimento-ao-cliente-significa-para-voce","tag-tecnologia-de-colaboracao-em-equipe-pt-br","tag-videoconferencia-pt-br-3"],"acf":[],"yoast_head":"\nCampo Webex: 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Webex Academy offers learning plans with Webex-verified badges and credentials, e-learning, video tutorials, and instructor-led training to help Webex customers and partners configure, manage, and adopt Cisco\u2019s collaboration solutions. Caroline is a collaboration enthusiast, passionate about learning and development, and enabling teams to provide the best learning experience for Webex with world-class, engaging, innovative content. Before joining Cisco in 2013, Caroline had over 10 years of SaaS industry experience in sales, customer service, and training, and she holds a BA and MA in Psychology. She lives in coastal North Carolina where she enjoys time at the beach, traveling, reading, 90\u2019s hip hop, and honing her mad trivia skills. 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