{"id":385861,"date":"2019-08-30T06:00:25","date_gmt":"2019-08-30T13:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/cisco-webex-control-hub-ajudar-os-administradores-de-it-a-tornarem-se-super-heroi\/"},"modified":"2019-08-30T06:00:25","modified_gmt":"2019-08-30T13:00:25","slug":"cisco-webex-control-hub-ajudar-os-administradores-de-it-a-tornarem-se-super-heroi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/espacos-de-trabalho\/cisco-webex-control-hub-ajudar-os-administradores-de-it-a-tornarem-se-super-heroi\/","title":{"rendered":"Cisco Webex Control Hub – Ajudar os administradores de IT a ..."},"content":{"rendered":"

Administradores de IT para a Administra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

O trabalho do Administrador de IT pode ser bastante desast vez. Garantir a qualidade de servi\u00e7o das ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o provavelmente \u00e9 a parte mais dif\u00edcil do trabalho. Certificar-se de que todos os funcion\u00e1rios, do executivo s\u00eanior mais experiente da categoria multitare quest\u00e3o, est\u00e3o satisfeitos com a qualidade de servi\u00e7o que recebem, a todo o momento, podem se sentir uma tarefa hercul\u00e1ria. E quando os usu\u00e1rios relatarem problemas, eles esperam que o administrador de TI tenha uma vis\u00e3o de raio X e que resolva o problema imediatamente sem que muitas perguntas percam seu precioso tempo.<\/p>\n

Her\u00f3is t\u00eam as habilidades para inovar, para permanecerem flex\u00edveis e adaptar<\/h2>\n

As grandes expectativas s\u00e3o compostas com o aumento da complexidade do nosso novo ambiente de trabalho flex\u00edvel e fluido. Os funcion\u00e1rios trabalham de casa, de hot\u00e9is, de lanchonetes, de lanchonetes, participar de reuni\u00f5es a partir do carro, do trem, e at\u00e9 mesmo de novo. Eles podem BYOD (trazer seu pr\u00f3prio dispositivo) e BYOH (trazer seu pr\u00f3prio fone de ouvido) e BYOA (trazer sua pr\u00f3pria atitude). Essa flexibilidade aumenta as vari\u00e1veis e, portanto, a complexidade que pode afetar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em qualquer solu\u00e7\u00e3o de colabora\u00e7\u00e3o, desde o ambiente de usu\u00e1rios finais (recursos de laptops, tipo de fone de ouvido, qualidade do alto-falante), localiza\u00e7\u00e3o (funcion\u00e1rio em casa, funcion\u00e1rio de cafeteria), tipo de conex\u00e3o (celular, Wi-Fi), para a rede da empresa, para a Internet e o provedor de servi\u00e7os de \u00e1udio para o vendedor em nuvem.<\/p>\n

Novos diagn\u00f3sticos avan\u00e7ados no Cisco Webex Control Hub<\/h2>\n

Na Cisco, queremos facilitar para o administrador de IT fornecendo todas as informa\u00e7\u00f5es ricas que temos na nossa organiza\u00e7\u00e3o de Suporte T\u00e9cnico interno diretamente para o administrador de IT do cliente. Estamos compartilhando nossos privil\u00e9gios com um novo Diagn\u00f3stico avan\u00e7ado no Cisco Webex Control Hub<\/strong> <\/a>(nosso portal de gerenciamento de administra\u00e7\u00e3o de IT).<\/p>\n

No blog de junho de Akulkarni ” Cisco Webex – Criando e mantendo<\/strong> <\/a> a<\/strong> <\/a>confian\u00e7a com os administradores de TI “, ele conversou brevemente sobre nossos diagn\u00f3sticos de Webex Meetings e que estamos investindo altamente nessa \u00e1rea. Nossa experi\u00eancia em Diagn\u00f3stico avan\u00e7ado no Control Hub est\u00e1 agora dispon\u00edvel \u2013 isso proporciona que recursos visuais simples de R\/Y\/G ajude rapidamente os administradores de IT a restringir a participantes com experi\u00eancias potencialmente ruins. Al\u00e9m disso, estamos fornecendo detalhamento de cada participante com detalhes granulares sobre seu ambiente, o dispositivo, o cliente, os perif\u00e9ricos, como eles se conectaram e dezenas de m\u00e9tricas de qualidade de servi\u00e7o que s\u00e3o tend\u00eancias ao longo do tempo entre voz, v\u00eddeo e compartilhamento atualizados pr\u00f3ximos de tempo real. N\u00f3s at\u00e9 mostramos m\u00e9tricas de qualidade que s\u00e3o tend\u00eancias ao longo do tempo sobre o pr\u00f3prio laptop, j\u00e1 que recursos insuficientes de laptops ou conten\u00e7\u00e3o de recursos no laptop s\u00e3o uma causa raiz muito comum de problemas. Gra\u00e7as a este trabalho recente, \u00e9 uma vis\u00e3o verdadeiramente do X-ray!<\/p>\n

Dificuldades de her\u00f3is para superar os desafios<\/h2>\n

Um dos desafios do desenvolvimento de software de diagn\u00f3sticos \u00e9 criar um software de maneira que atenda \u00e0s necessidades mais sofisticadas do administrador de IT Suporte t\u00e9cnico, mas tamb\u00e9m facilitar o entendimento para uma equipe que precisa processar muitas chamadas e ir at\u00e9 a causa raiz rapidamente. Temos clientes na faixa de pequeno porte, mas tamb\u00e9m precisamos atender \u00e0 escala e \u00e0 sofistica\u00e7\u00e3o de algumas das maiores corpora\u00e7\u00f5es do mundo que escolheram o Cisco Webex e est\u00e3o executando mais de 100.000 reuni\u00f5es todos os dias! Adicione a isso que a maioria das reuni\u00f5es envolve participantes que est\u00e3o distantes globalmente.<\/p>\n

Para trazer informa\u00e7\u00f5es por minuto, por participante para cada reuni\u00e3o que acontece na Nuvem Webex nos exigiu criar infra-estrutura de an\u00e1lise em escala que nunca foi feita antes.<\/p><\/blockquote>\n

X-Ray Vision para a causa raiz Nossa abordagem de design \u00e9 simples \u2013 usamos uma interface de usu\u00e1rio codificada por cores para destacar os participantes do problema na visualiza\u00e7\u00e3o de n\u00edvel superior e permitir que a detalhamento obter m\u00e9tricas mais detalhadas sobre esse usu\u00e1rio com um \u00fanico<\/strong> clique. Isso permite que o administrador de IT veja imediatamente onde o problema est\u00e1 em uma reuni\u00e3o e, em seguida, pode detalhar para obter mais detalhes para esse participante espec\u00edfico. Em um mundo de BYOD, pode ser qualquer n\u00famero de vari\u00e1veis, incluindo a op\u00e7\u00e3o de participantes da m\u00e1quina que est\u00e1 causando o problema. O detalhamento fornece uma visualiza\u00e7\u00e3o rol\u00e1vel de todas as m\u00e9tricas de sa\u00fade desse participante para voz, v\u00eddeo, compartilhamento e utiliza\u00e7\u00e3o da CPU durante a reuni\u00e3o.<\/p>\n


\n \"Cisco
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Com a exibi\u00e7\u00e3o acima no Webex Control Hub, a equipe do Suporte t\u00e9cnico pode ver imediatamente, a piscar o n\u00famero de participantes da reuni\u00e3o, quando eles entraram e como, que hospedaram Suporte t\u00e9cnico reuni\u00e3o e o mais importante que os participantes tiveram problemas de qualidade de servi\u00e7o<\/em>. D\u00ea uma olhada, quanto tempo leva para voc\u00ea apontar onde pode haver problemas. Uh, o vermelho? Talvez seja o vermelho. Mas essa \u00e9 a parte f\u00e1cil, como entrar na causa raiz? \u00c9 onde a detalha\u00e7\u00e3o entra em uso. Basta clicar nesse participante com uma vis\u00e3o vermelha e incr\u00edvel!<\/p>\n

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\n \"Cisco
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Com a nossa vers\u00e3o mais recente, voc\u00ea ver\u00e1 muitos insights ricos sobre cada usu\u00e1rio, incluindo:<\/p>\n