{"id":386300,"date":"2019-10-15T07:06:07","date_gmt":"2019-10-15T14:06:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/entregando-experiencias-magicas-do-cliente-no-encontro-do-centro-de-contatos-da-cisco-2019-e-alem\/"},"modified":"2019-10-15T07:06:07","modified_gmt":"2019-10-15T14:06:07","slug":"entregando-experiencias-magicas-do-cliente-no-encontro-do-centro-de-contatos-da-cisco-2019-e-alem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/colaboracao\/sistema-de-telefonia-na-nuvem\/entregando-experiencias-magicas-do-cliente-no-encontro-do-centro-de-contatos-da-cisco-2019-e-alem\/","title":{"rendered":"Entregando experi\u00eancias m\u00e1gicas do cliente no encontro do Centro ..."},"content":{"rendered":"<h1>A Cisco investe na experi\u00eancia do cliente com novos recursos do centro de contatos conectados, cognitivos e em nuvem<\/h1>\n<p>Em uma era em que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 um diferencial estrat\u00e9gico, fazia sentido para o Encontro do Centro de Contatos deste ano se concentrar na cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias <a href=\"https:\/\/web.cvent.com\/event\/fc2d29fc-8a67-4acb-af8f-24a07a10af32\/summary\">   <strong>de<\/strong> <\/a> clientes m\u00e1gicos. Algumas semanas atr\u00e1s, nos reunimos com mais de 1.000 vendedores, parceiros e clientes da Cisco para compartilhar nossa vis\u00e3o de como planejamos transformar os centros de contatos de centros de custo para ricas jornadas de clientes desenvolvidos por intelig\u00eancia, criando super agentes desenvolvidos por AI, ML, Bots e NLP, e transformando esquemas de roteamento est\u00e1ticos para experi\u00eancias din\u00e2micas, em tempo real e personalizadas.<\/p>\n<p>No evento, tamb\u00e9m anunciamos aprimoramentos \u00e0 nossa solu\u00e7\u00e3o webex contact center baseada em <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/announcing-the-new-global-scalable-and-cognitive-cloud-based-webex-contact-center\">   nuvem, tornando-a altamente escalon\u00e1vel, mais<strong><\/strong> <\/a>  <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/index.html\">   <strong><\/strong> <\/a> dispon\u00edvel globalmente, <\/p>\n<p> mais conectada com o restante do portf\u00f3lio Webex e mais cognitiva ao trazer novas formas de melhorar as experi\u00eancias de agentes e clientes.<\/p>\n<p>Antes de compartilhar os destaques do evento, gostaria de agradecer imensamente a todos os nossos clientes, parceiros e colegas que ajudou a tornar este evento m\u00e1gico, com um n\u00famero de presen\u00e7a acima de 40% do ano passado.<\/p>\n<h2>Destaques<\/h2>\n<h2><a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da47a76580be.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-298285\" src=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da47a76580be.jpg\" alt=\"E-mobile de 500 a 7799\" width=\"4096\" height=\"2731\" \/><br \/>\n<\/a><\/h2>\n<p><strong>Nossos clientes Este ano, n\u00f3s convidamos um grupo selecionado de clientes que gostaram da transpar\u00eancia enquanto compartilhamos nossa vis\u00e3o e nossos roteiros com eles e demonstramos a entrega das promessas que fizemos no<\/strong>  ano passado. Um dos destaques foi ter Switches Switches, gerente t\u00e9cnico s\u00eanior de produtos da T-Mobile, compartilhar com o p\u00fablico como as solu\u00e7\u00f5es do Centro de contatos da Cisco t\u00eam ajudado a T-Mobile a reduzir a atrito do agente e o cliente pela metade, quase a elevar o pre\u00e7o dos clientes e aumentar o pre\u00e7o das a\u00e7\u00f5es, oferecendo servi\u00e7o proativo e personalizado aos seus clientes.<\/p>\n<p><strong>Centro de contatos cognitivo da pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o. Encontramos o compartilhamento do evento nossa vis\u00e3o de um centro de contatos cognitivos, destacando duas das recentes aquisi\u00e7\u00e3o da<\/strong>  Cisco &#8211; <a href=\"https:\/\/newsroom.cisco.com\/press-release-content?type=webcontent&#038;articleId=2203493\">   <strong>Voicea<\/strong> <\/a>e <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/news\/cisco-announces-contact-center-news\">   <strong>Cloud<\/strong> <\/a>Turry. Cloud Vp e gerente-geral da Cisco Collaboration, entraram com Voicea co-fundador e CEO Vp twakaol e Cloud Vpry co-fundador e CEO Vinod Vinod Muthukrishnan para demonstrar o centro de contatos cognitivo de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da479df87dfa.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-298282\" src=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da479df87dfa.jpg\" alt=\"Encontro do Centro de Contatos\" width=\"4096\" height=\"2731\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>O Assistente de Voz Empresarial (EVA) da Voicea est\u00e1 trazendo reconhecimento avan\u00e7ado de voz e transcri\u00e7\u00e3o diretamente para todo o portf\u00f3lio da Webex. Aplicar a tecnologia de Voza no centro de contatos ajudar\u00e1 os clientes a rotear chamadas mais naturalmente para o agente correto, criar momentos mais inteligentes entre os agentes e seus clientes, terminar a chamada com mais efici\u00eancia e permitir melhores treinamentos e treinamentos de agentes, entre muitos outros benef\u00edcios.<\/li>\n<li>A solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de engajamento do cliente (CEM) Cloud Sedia a voz do cliente (VOC) e os recursos de mapeamento de jornada diretamente na experi\u00eancia do cliente. Incorporando o CloudEjary CEM ao centro de contatos, os clientes podem rastrear, medir e analisar a jornada do cliente atrav\u00e9s de todo o ciclo de vida de valor, bem antes e depois da intera\u00e7\u00e3o do centro de contatos. Isso permitir\u00e1 que eles entreguem experi\u00eancias proativas e previs\u00edveis dos clientes que ter\u00e3o impacto sobre os resultados dos neg\u00f3cios, como o Net Promoter Score (NPS) e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A inova\u00e7\u00e3o no local \u00e9<\/strong>  forte N\u00e3o estamos apenas investindo em recursos cognitivos. N\u00f3s demonstramos o nosso compromisso de investir em nosso portf\u00f3lio no local &#8211; aumentamos a escala e fornecemos um painel \u00fanico para administra\u00e7\u00e3o, entre muitos outros aprimoramentos, enquanto continuamos a fornecer caminhos inovadores e flex\u00edveis para que nossos clientes se movam para a nuvem quando est\u00e3o prontos. Fazemos isso com a oferta comercial do Plano Flex, o que facilita a compra e a implanta\u00e7\u00e3o usando um modelo de consumo por assinatura e com servi\u00e7os avan\u00e7ados de nuvem, desenvolvidos por anal\u00edtica de dados e recursos de IA que todos os nossos clientes podem usar &#8211; esteja usando o Centro de contatos Webex na nuvem ou nossas solu\u00e7\u00f5es locais.<\/p>\n<h2>Plataforma Webex unificada<\/h2>\n<p>O centro de contatos \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o e aplicativo mais conectados dentro da empresa. \u00c9 por isso que acreditamos que ter um conjunto de colabora\u00e7\u00e3o integrado \u00e9 fundamental para qualquer empresa. O portf\u00f3lio de colabora\u00e7\u00e3o &#8220;total&#8221; da Cisco ajuda nossos clientes a oferecer experi\u00eancias perfeitas em, sa\u00edda e em toda a cadeia de valores, para melhorar a efici\u00eancia do ambiente de trabalho e servir melhor seus clientes. Integrando o Centro de contatos Webex com o Webex Calling e o Webex Teams na nuvem, nossos clientes t\u00eam um ponto de partida para voz de classe empresarial, chamadas de qualidade superior e o valor agregado de gerenciar tudo, incluindo seus dispositivos, a partir de um \u00fanico portal intuitivo &#8211; Webex Control Hub.<\/p>\n<h2>Ent\u00e3o, qual \u00e9 o pr\u00f3ximo?<\/h2>\n<p>Para fornecer \u00e0 nossa vis\u00e3o cognitiva do centro de contatos, Donald Tkol assumir\u00e1 como Vice-presidente &#038; Gerente Geral da unidade de neg\u00f3cios do Centro de contatos da Cisco, reportando-se diretamente a Adam Ltda. Ltda \u00e9 formada em engenharia do MIT e stanford, sobrecarra e a empresa de grande porte. Com sua forte lideran\u00e7a de tecnologia e experi\u00eancia em modelos de servi\u00e7o baseados em nuvem e IA,Aten \u00e9 o executivo ideal para levar o portf\u00f3lio do Cisco Contact Center para o futuro.<\/p>\n<p>Estamos realmente entusiasmados em trazer as equipes Voicea e Cloud Switches para a fam\u00edlia Cisco Collaboration e sobre todos os avan\u00e7os que estamos trazendo para o portf\u00f3lio do Cisco Contact Center para ajudar nossos clientes a proporcionar experi\u00eancias de primeira classe para os clientes.<\/p>\n<blockquote><p>Para saber mais sobre a plataforma Webex Contact Center, leia este blog.<a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/dam\/en\/us\/products\/collateral\/contact-center\/webex-contact-center-ebook.pdf?ccid=cc001193&#038;oid=ebkco018808\"><strong><\/strong><br \/>\n<\/a><\/p><\/blockquote>\n<hr \/>\n<p><strong>Saiba mais: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Para saber mais sobre o Cisco Contact Center, visite o nosso <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/index.html\">   <strong>site<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/announcing-the-new-global-scalable-and-cognitive-cloud-based-webex-contact-center\"><br \/>\n  <strong>Anunciando o novo centro de contatos Webex global, dimension\u00e1vel e cognitivo baseado em nuvem<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/dont-let-your-contact-center-fall-into-the-complexity-trap\"><br \/>\n  <strong>N\u00e3o deixe seu centro de contatos cair na armadilha de complexidade<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Cisco investe na experi\u00eancia do cliente com novos recursos do centro de contatos conectados, cognitivos e em nuvem.<\/p>\n","protected":false},"author":5465,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5283,1552],"tags":[],"class_list":["post-386300","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colaboracao","category-sistema-de-telefonia-na-nuvem"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Entregando experi\u00eancias m\u00e1gicas do cliente no encontro do Centro de contatos da Cisco 2019 e al\u00e9m | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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