\n O que \u00e9 um centro de contatos em nuvem?<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n
Um mercado, muitas necessidades \u2013 e uma solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o se encaixam em tudo<\/strong><\/h2>\nA Experi\u00eancia do Cliente tornou-se o novo padr\u00e3o global de desempenho comercial e diferencia\u00e7\u00e3o \u2013 o que significa que o centro de contatos, uma vez considerado apenas um centro de custos, \u00e9 agora a fun\u00e7\u00e3o mais essencial para os clientes voltados para os clientes, para empresas grandes e pequenas. Cada centro de contatos possui um conjunto exclusivo de metas de neg\u00f3cios e requisitos de tecnologia, e uma solu\u00e7\u00e3o nem sempre se ajusta, mesmo que na nuvem. \u00a0Esses v\u00e3o da simplicidade e agilidade, com an\u00e1lise simples e chamada integrada, at\u00e9 recursos maiores e mais avan\u00e7ados e integra\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o mais profundas em toda a empresa.<\/p>\n
E, embora a mudan\u00e7a para a nuvem seja indeniz\u00e1vel e acelere no espa\u00e7o do centro de contatos, a ado\u00e7\u00e3o empresarial permanece inst\u00e1vel em rela\u00e7\u00e3o ao mercado maior, uma vez que os maiores e mais complexos centros de contatos continuam a esperar por uma solu\u00e7\u00e3o global, segura, escalon\u00e1vel e confi\u00e1vel de uma marca e l\u00edder com nuvem est\u00e1vel em que podem confiar.<\/p>\n
A Cisco \u00e9 essa marca, e estamos abordando esses requisitos com o portf\u00f3lio do Centro de contatos Webex.<\/p>\n
Portf\u00f3lio do Centro de Contatos Webex <\/strong><\/h2>\nO portf\u00f3lio do Webex Contact Center \u00e9 composto por duas ofertas em nuvem, desenvolvidas especificamente para atender \u00e0s necessidades exclusivas de empresas de pequeno e grande porte.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\n- O Webex Contact Center Enterprise para empresas que precisam de uma solu\u00e7\u00e3o rica em recursos que se dimensiona para milhares de agentes com maior seguran\u00e7a e um amplo conjunto de APIs para<\/strong> personaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/p>\n
\n- Webex Contact Center para empresas que precisam de uma solu\u00e7\u00e3o f\u00e1cil de implantar e manter, com chamada integrada e<\/strong> seguran\u00e7a de grande porte.\u00a0 O Centro de contatos Webex pode ser usado por empresas de qualquer porte, mas \u00e9 especificamente sozinho depois que grandes empresas com centros de contatos distribu\u00eddos e empresas de porte m\u00e9dio que precisam de uma solu\u00e7\u00e3o simplificada.<\/li>\n<\/ul>\n
\n ![\"\"](\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/blogs.cisco.com\/2019\/11\/Webex-Contact-Center-Portfolio.png\")
\n<\/a><\/p>\nO Webex Contact Center e o Webex Contact Center Enterprise permitem experi\u00eancias enriquecidas de envolvimento do cliente entre empresas e clientes, melhorando as experi\u00eancias dos agentes e clientes e otimizando o desempenho do centro de contatos com encaminhamento de filas com base em habilidades e precis\u00e3o. Aproveitando a for\u00e7a da an\u00e1lise de dados, as solu\u00e7\u00f5es podem prever dinamicamente as necessidades de cada cliente e corresponder a que precisa com o melhor agente, melhorando a resolu\u00e7\u00e3o do primeiro contato e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n
Uma das principais vantagens dessas duas solu\u00e7\u00f5es \u00e9 que elas foram criadas na Plataforma Webex, uma arquitetura em nuvem aberta e flex\u00edvel que permite aos clientes incorporar facilmente outros aplicativos importantes em nuvem da Cisco, como o Webex Calling, o Webex Teams, o Customer Journey Analyzer e nossas ofertas de Voza e Cloud Browser recentemente adquiridas. Isso capacita os agentes a f\u00e1cil acesso a especialistas em back-office e informa\u00e7\u00f5es importantes, dando a eles uma experi\u00eancia mais eficiente e perfeita enquanto eles est\u00e3o interagindo com colegas e clientes.\u00a0 A plataforma Webex para o Centro de contatos \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o para v\u00e1rios locat\u00e1rios que \u00e9 a sub-sele\u00e7\u00e3o de ambas as ofertas do centro de contatos.\u00a0 Como uma oferta de v\u00e1rios locat\u00e1rios, ele fornece a velocidade dos recursos e a inova\u00e7\u00e3o que as empresas desejam quando olham para a nuvem.<\/p>\n
Centro de contatos Webex para simplicidade<\/strong><\/h2>\nO Centro de contatos Webex \u00e9 novo no mercado APJC e est\u00e1 atualmente dispon\u00edvel na Am\u00e9rica do Norte. Novos centros de dados ser\u00e3o abertas no Reino Unido, Alemanha e Austr\u00e1lia. Essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 ideal para empresas de pequeno e m\u00e9dio porte devido ao seu design \u00e1gil nativo em nuvem, desktop intuitivo para agente, fila e roteamento universal comuns, autoatendamento do bot, IVR, an\u00e1lise de jornada do cliente, conectores de aplicativos de neg\u00f3cios pr\u00e9-montados e sua profunda integra\u00e7\u00e3o com o Webex Calling para chamadas de alta qualidade e facilidade de gerenciamento.\u00a0 O Webex Contact Center \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o para v\u00e1rios locat\u00e1rios que tamb\u00e9m se beneficia dos recursos subjacentes na plataforma Webex para v\u00e1rios locat\u00e1rios do Centro de contatos.<\/p>\n
Contact Center Enterprise Webex para personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\nO Webex Contact Center Enterprise estar\u00e1 dispon\u00edvel para o mercado global no pr\u00f3ximo ano. Essa robusta oferta de nuvem foi criada em resposta a uma demanda sobrecarregada dos nossos clientes existentes e do mercado mais amplo, para uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem pertencente \u00e0 Cisco e operada que corresponde \u00e0 vencimento e \u00e0 sofistica\u00e7\u00e3o da nossa solu\u00e7\u00e3o no local Unified Contact Center Enterprise, de acordo com os padr\u00f5es inigual\u00e1veis da Cisco para escala e alcance globais seguros.\u00a0 O Webex Contact Center Enterprise \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o multi-inst\u00e2ncia que tamb\u00e9m se beneficia dos recursos subjacentes na plataforma Webex de v\u00e1rios locat\u00e1rios para o Centro de contatos.<\/p>\n
Os principais benef\u00edcios do portf\u00f3lio do Centro de contatos Webex incluem:<\/p>\n
\n- A Cisco possui, gerenciada e operada, centro de dados e infraestrutura de nuvem<\/li>\n
- Conformidade total com os padr\u00f5es de seguran\u00e7a e privacidade l\u00edderes de mercado da Cisco<\/li>\n
- Centros de dados implantados globalmente para conformidade local com um novo centro de dados na Austr\u00e1lia e planejam lan\u00e7ar para a \u00c1sia na primeira metade do pr\u00f3ximo ano de calend\u00e1rio<\/li>\n
- Recursos avan\u00e7ados, incluindo APIs para integra\u00e7\u00e3o comaplicativos<\/sup> de terceiros<\/li>\n
- Complemento integral de aplicativos avan\u00e7ados dispon\u00edveis como servi\u00e7os em nuvem<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Vp](\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/blogs.cisco.com\/2019\/11\/Omar-Tawakol-VP-and-GM-of-Cisco-Contact-Center.png\")
<\/a> Vp e GM do Centro de contatosda Cisco<\/strong>[\/legenda]<\/p>\nEspere, h\u00e1 mais<\/strong><\/h2>\nHoje em nosso evento de Simp\u00f3sio do Centro de contatos do Cisco APJC, tamb\u00e9m compartilhamos nossa vis\u00e3o do centro de contatos cognitivo de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, destacando duas das mais recentes aquisi\u00e7\u00e3o da Cisco – Voicea e <\/a> <\/a> CloudEjary.<\/a><\/p>\nO Assistente de Voz Empresarial (EVA) de Voicea est\u00e1 trazendo reconhecimento avan\u00e7ado de voz e transcri\u00e7\u00e3o diretamente para o centro de contatos, criando momentos mais inteligentes entre os agentes e seus clientes, facilitando a finaliza\u00e7\u00e3o de chamadas e habilitando melhores treinamentos e treinamentos para agentes, entre muitos outros benef\u00edcios.<\/p>\n
Cloud Emcry \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de experi\u00eancia do cliente (CEM) baseada em AI que traz os recursos de voz do cliente (VOC) e do mapeamento de jornada diretamente \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Os clientes podem acompanhar, medir e analisar a jornada do cliente, bem antes e depois da intera\u00e7\u00e3o do centro de contatos. Isso ajudar\u00e1 os centros de contatos a oferecer experi\u00eancias proativas e previs\u00edveis aos clientes que melhoram suas Pontua\u00e7\u00f5es do Net Promoter (NPS) e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT).<\/p>\n
Fechar ideias Esses planos demonstram nosso compromisso com os clientes na regi\u00e3o APJC e nossa lideran\u00e7a cont\u00ednua no mercado global de centro de<\/strong> contatos em nuvem. Estamos entusiasmados com as possibilidades que essas tecnologias est\u00e3o trazendo para nossos clientes, possibilitando que eles transformem seus centros de contatos de centros de custos para aqueles que permitem ricas jornadas dos clientes desenvolvidos pela nuvem e intelig\u00eancia de dados, capacitando super agentes desenvolvidos por IA e conectando equipes de especialistas para gerar melhores experi\u00eancias com clientes.<\/p>\nPara saber mais sobre a plataforma Webex Contact Center, leia este blog.<\/a> Para saber mais sobre o Cisco Contact Center, visite o nosso site<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n
\nSaiba mais<\/strong><\/p>\nEntregando experi\u00eancias m\u00e1gicas do cliente no encontro do Centro de contatos da Cisco 2019 e al\u00e9m<\/a><\/p>\nAnunciando o novo centro de contatos Webex global, dimension\u00e1vel e cognitivo baseado em nuvem<\/a><\/p>\nN\u00e3o deixe seu centro de contatos cair na armadilha de complexidade<\/a><\/p>\n
O portf\u00f3lio do Webex Contact Center \u00e9 composto por duas ofertas em nuvem, desenvolvidas especificamente para atender \u00e0s necessidades exclusivas de empresas de pequeno e grande porte.<\/p>\n
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- O Webex Contact Center Enterprise para empresas que precisam de uma solu\u00e7\u00e3o rica em recursos que se dimensiona para milhares de agentes com maior seguran\u00e7a e um amplo conjunto de APIs para<\/strong> personaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Webex Contact Center para empresas que precisam de uma solu\u00e7\u00e3o f\u00e1cil de implantar e manter, com chamada integrada e<\/strong> seguran\u00e7a de grande porte.\u00a0 O Centro de contatos Webex pode ser usado por empresas de qualquer porte, mas \u00e9 especificamente sozinho depois que grandes empresas com centros de contatos distribu\u00eddos e empresas de porte m\u00e9dio que precisam de uma solu\u00e7\u00e3o simplificada.<\/li>\n<\/ul>\n
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Uma das principais vantagens dessas duas solu\u00e7\u00f5es \u00e9 que elas foram criadas na Plataforma Webex, uma arquitetura em nuvem aberta e flex\u00edvel que permite aos clientes incorporar facilmente outros aplicativos importantes em nuvem da Cisco, como o Webex Calling, o Webex Teams, o Customer Journey Analyzer e nossas ofertas de Voza e Cloud Browser recentemente adquiridas. Isso capacita os agentes a f\u00e1cil acesso a especialistas em back-office e informa\u00e7\u00f5es importantes, dando a eles uma experi\u00eancia mais eficiente e perfeita enquanto eles est\u00e3o interagindo com colegas e clientes.\u00a0 A plataforma Webex para o Centro de contatos \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o para v\u00e1rios locat\u00e1rios que \u00e9 a sub-sele\u00e7\u00e3o de ambas as ofertas do centro de contatos.\u00a0 Como uma oferta de v\u00e1rios locat\u00e1rios, ele fornece a velocidade dos recursos e a inova\u00e7\u00e3o que as empresas desejam quando olham para a nuvem.<\/p>\n
Centro de contatos Webex para simplicidade<\/strong><\/h2>\n
O Centro de contatos Webex \u00e9 novo no mercado APJC e est\u00e1 atualmente dispon\u00edvel na Am\u00e9rica do Norte. Novos centros de dados ser\u00e3o abertas no Reino Unido, Alemanha e Austr\u00e1lia. Essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 ideal para empresas de pequeno e m\u00e9dio porte devido ao seu design \u00e1gil nativo em nuvem, desktop intuitivo para agente, fila e roteamento universal comuns, autoatendamento do bot, IVR, an\u00e1lise de jornada do cliente, conectores de aplicativos de neg\u00f3cios pr\u00e9-montados e sua profunda integra\u00e7\u00e3o com o Webex Calling para chamadas de alta qualidade e facilidade de gerenciamento.\u00a0 O Webex Contact Center \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o para v\u00e1rios locat\u00e1rios que tamb\u00e9m se beneficia dos recursos subjacentes na plataforma Webex para v\u00e1rios locat\u00e1rios do Centro de contatos.<\/p>\n
Contact Center Enterprise Webex para personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n
O Webex Contact Center Enterprise estar\u00e1 dispon\u00edvel para o mercado global no pr\u00f3ximo ano. Essa robusta oferta de nuvem foi criada em resposta a uma demanda sobrecarregada dos nossos clientes existentes e do mercado mais amplo, para uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem pertencente \u00e0 Cisco e operada que corresponde \u00e0 vencimento e \u00e0 sofistica\u00e7\u00e3o da nossa solu\u00e7\u00e3o no local Unified Contact Center Enterprise, de acordo com os padr\u00f5es inigual\u00e1veis da Cisco para escala e alcance globais seguros.\u00a0 O Webex Contact Center Enterprise \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o multi-inst\u00e2ncia que tamb\u00e9m se beneficia dos recursos subjacentes na plataforma Webex de v\u00e1rios locat\u00e1rios para o Centro de contatos.<\/p>\n
Os principais benef\u00edcios do portf\u00f3lio do Centro de contatos Webex incluem:<\/p>\n
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- A Cisco possui, gerenciada e operada, centro de dados e infraestrutura de nuvem<\/li>\n
- Conformidade total com os padr\u00f5es de seguran\u00e7a e privacidade l\u00edderes de mercado da Cisco<\/li>\n
- Centros de dados implantados globalmente para conformidade local com um novo centro de dados na Austr\u00e1lia e planejam lan\u00e7ar para a \u00c1sia na primeira metade do pr\u00f3ximo ano de calend\u00e1rio<\/li>\n
- Recursos avan\u00e7ados, incluindo APIs para integra\u00e7\u00e3o comaplicativos<\/sup> de terceiros<\/li>\n
- Complemento integral de aplicativos avan\u00e7ados dispon\u00edveis como servi\u00e7os em nuvem<\/li>\n<\/ul>\n
<\/a> Vp e GM do Centro de contatosda Cisco<\/strong>[\/legenda]<\/p>\nEspere, h\u00e1 mais<\/strong><\/h2>\n
Hoje em nosso evento de Simp\u00f3sio do Centro de contatos do Cisco APJC, tamb\u00e9m compartilhamos nossa vis\u00e3o do centro de contatos cognitivo de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, destacando duas das mais recentes aquisi\u00e7\u00e3o da Cisco – Voicea e <\/a> <\/a> CloudEjary.<\/a><\/p>\n
O Assistente de Voz Empresarial (EVA) de Voicea est\u00e1 trazendo reconhecimento avan\u00e7ado de voz e transcri\u00e7\u00e3o diretamente para o centro de contatos, criando momentos mais inteligentes entre os agentes e seus clientes, facilitando a finaliza\u00e7\u00e3o de chamadas e habilitando melhores treinamentos e treinamentos para agentes, entre muitos outros benef\u00edcios.<\/p>\n
Cloud Emcry \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de experi\u00eancia do cliente (CEM) baseada em AI que traz os recursos de voz do cliente (VOC) e do mapeamento de jornada diretamente \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Os clientes podem acompanhar, medir e analisar a jornada do cliente, bem antes e depois da intera\u00e7\u00e3o do centro de contatos. Isso ajudar\u00e1 os centros de contatos a oferecer experi\u00eancias proativas e previs\u00edveis aos clientes que melhoram suas Pontua\u00e7\u00f5es do Net Promoter (NPS) e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT).<\/p>\n
Fechar ideias Esses planos demonstram nosso compromisso com os clientes na regi\u00e3o APJC e nossa lideran\u00e7a cont\u00ednua no mercado global de centro de<\/strong> contatos em nuvem. Estamos entusiasmados com as possibilidades que essas tecnologias est\u00e3o trazendo para nossos clientes, possibilitando que eles transformem seus centros de contatos de centros de custos para aqueles que permitem ricas jornadas dos clientes desenvolvidos pela nuvem e intelig\u00eancia de dados, capacitando super agentes desenvolvidos por IA e conectando equipes de especialistas para gerar melhores experi\u00eancias com clientes.<\/p>\n
Para saber mais sobre a plataforma Webex Contact Center, leia este blog.<\/a> Para saber mais sobre o Cisco Contact Center, visite o nosso site<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n
\nSaiba mais<\/strong><\/p>\n
Entregando experi\u00eancias m\u00e1gicas do cliente no encontro do Centro de contatos da Cisco 2019 e al\u00e9m<\/a><\/p>\n
Anunciando o novo centro de contatos Webex global, dimension\u00e1vel e cognitivo baseado em nuvem<\/a><\/p>\n
N\u00e3o deixe seu centro de contatos cair na armadilha de complexidade<\/a><\/p>\n
- Complemento integral de aplicativos avan\u00e7ados dispon\u00edveis como servi\u00e7os em nuvem<\/li>\n<\/ul>\n
- Webex Contact Center para empresas que precisam de uma solu\u00e7\u00e3o f\u00e1cil de implantar e manter, com chamada integrada e<\/strong> seguran\u00e7a de grande porte.\u00a0 O Centro de contatos Webex pode ser usado por empresas de qualquer porte, mas \u00e9 especificamente sozinho depois que grandes empresas com centros de contatos distribu\u00eddos e empresas de porte m\u00e9dio que precisam de uma solu\u00e7\u00e3o simplificada.<\/li>\n<\/ul>\n