{"id":386385,"date":"2019-11-26T11:46:01","date_gmt":"2019-11-26T19:46:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/por-que-voce-precisa-de-protecao-para-seu-centro-de-contatos\/"},"modified":"2019-11-26T11:46:01","modified_gmt":"2019-11-26T19:46:01","slug":"por-que-voce-precisa-de-protecao-para-seu-centro-de-contatos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/por-que-voce-precisa-de-protecao-para-seu-centro-de-contatos\/","title":{"rendered":"Por que voc\u00ea precisa de prote\u00e7\u00e3o para seu centro de contatos"},"content":{"rendered":"

A dire\u00e7\u00e3o de uma f\u00f3rmula tem algumas coisas em comum com uma central de<\/a>atendimento. Os principais jogadores declaram “para ir r\u00e1pido, primeiro voc\u00ea precisa ter o ritmo”. H\u00e1 elementos importantes a se aplicar \u00e0 execu\u00e7\u00e3o de um centro de contatos.\u00a0 No futuro, compreendendo as mudan\u00e7as na estrada, mantendo o foco, mantendo-se \u00e0 frente dos concorrentes e tornando a sua equipe de suporte o melhor nome para apenas alguns.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, h\u00e1 algo sobre m\u00fasica e m\u00fasica. V\u00e1rios Top 10 foram escritos sobre a experi\u00eancia de dire\u00e7\u00e3o. Uma pesquisa r\u00e1pida pela Internet localizou uma lista de “118 m\u00fasicas sobre a conversa”! O que est\u00e1 por tr\u00e1s desta situa\u00e7\u00e3o? Por milhares de anos, voc\u00ea encontrou maneiras de se transporte para se organizar. A capacidade de se mover sempre impactou a maneira como os humanos interajam uns com os outros. Cada nova cria\u00e7\u00e3o melhorou a intera\u00e7\u00e3o e criou novas oportunidades que levaram a mudan\u00e7as econ\u00f4micas, sociais e pol\u00edtica.<\/p>\n

Ou, como diz a Cisco, cada inova\u00e7\u00e3o “impacta a forma como trabalhamos, reproduzimos, ao vivo e aprendendo”.<\/p>\n


\n<\/a>
\n \"AmandaCartier\"
\n<\/a><\/p>\n


\n Com o resultado positivo, <\/b> <\/span> acredito que o autom\u00f3vel \u00e9 um dos nossos maiores problemas. Ele trouxe mais efeitos positivos e (alguns) negativos do que qualquer outro problema em todo o hist\u00f3rico. Os cen\u00e1rios mudaram a maneira como as pessoas vivem em todo o mundo. Eles mudaram nossas cidades, nossas pr\u00e9dios, nossas estradas e afetaram todos os aspectos da sociedade, como a vida familiar, a economia e at\u00e9 mesmo o ambiente.<\/p>\n

No entanto, as falhas de estrada s\u00e3o a principal causa de falhas de tr\u00e1fego e foi previsto que as fatalidades de tr\u00e1fego ser\u00e3o a sexta causa de falhas no tr\u00e1fego em todo o mundo e a segunda causa de falha nos pa\u00edses em desenvolvimento at\u00e9 o ano de 2020. A velocidade \u00e9 um dos elementos que mais contribuem para a fatalidade na estrada, e embora a maioria concorda que a velocidade \u00e9 um comportamento imbat\u00edvel, a maioria dos drivers acha dif\u00edcil conduzir em limites de velocidade postados e velocidades mais baixas.<\/p>\n


\n Voc\u00ea j\u00e1 <\/b> <\/span> reparou que todos est\u00e3o fazendo 80 MPH nos dias de hoje? O excesso de velocidade motorizado \u00e9 um comportamento premeditado onde os drivers se aplicam para se for\u00e7arem e baixarem sua prote\u00e7\u00e3o corretamente a acionados ou situa\u00e7\u00f5es conhecidas. Enquanto impulsionam, as expectativas s\u00e3o muitas vezes redefinidas e um novo normal aparece onde h\u00e1 aceita\u00e7\u00e3o do risco com alguma l\u00f3gica da nova experi\u00eancia, independentemente do impacto ou resultado.<\/p>\n


\n Os limites s\u00e3o \u00fateis? <\/b>
\n<\/span><\/p>\n

C\u00f3digos de tr\u00e1fego foram estabelecidos para reger a opera\u00e7\u00e3o organizado na empresa p\u00fablica, que regula quem, o que e como a propriedade, a seguran\u00e7a e as viola\u00e7\u00f5es seriam administradas. Enquanto as regras para conformidade foram definidas, a resposta ao comportamento do driver for\u00e7a novas medidas que criaram zonas de seguran\u00e7a para manter os drivers fora das zonas de seguran\u00e7a. Protegidos, assentos de assentos, assentos de carro e at\u00e9 mesmo ataques s\u00e3o exemplos de fronteiras f\u00edsicas e humanas que nos controlam do impacto total de um evento perigosos.<\/p>\n


\n \"Grades
\n<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Ent\u00e3o, onde est\u00e3o os limites em um centro de contatos? <\/b>
\n<\/span><\/p>\n

A revolu\u00e7\u00e3o digital e da IA est\u00e1 em andamento e no caminho para trazer amplas altera\u00e7\u00f5es a todos os aspectos dos neg\u00f3cios, especialmente o centro de contatos. Assim como com os autom\u00f3veis, a velocidade para a vantagem competitiva usando dados grandes e insights abrangentes dos clientes s\u00e3o usados para melhorar as decis\u00f5es. Embora as diretrizes corporativas fornecem instru\u00e7\u00f5es e c\u00f3digo de realiza\u00e7\u00e3o da empresa, as novas vis\u00f5es elevar\u00e3o a experi\u00eancia “no momento”, onde o risco e a recompensar a l\u00f3gica levar\u00e3o a resultados indevidos? Onde est\u00e3o as zonas de seguran\u00e7a que manter\u00e3o uma empresa fora da zona da cidade?<\/p>\n


\n N\u00f3s fizemos isso agora? <\/b>
\n<\/span><\/p>\n

Os centros de contato s\u00e3o o ponto de execu\u00e7\u00e3o para resultados de neg\u00f3cios e representam a linha de frente da intera\u00e7\u00e3o de limite. Uma intera\u00e7\u00e3o ativada por IA pode oferecer conhecimento incomum aos agentes e preparar as expectativas do cliente, permitindo que intera\u00e7\u00f5es em tempo real sejam entregues com um foco a longo prazo.<\/p>\n

Ent\u00e3o, vamos voltar ao ritmo do carro da corrida, relembrando “Para ir mais r\u00e1pido, primeiro voc\u00ea precisa ter que ter o ritmo”. \u00a0Estabelecer limites para drivers os mant\u00e9m focados e seguros. Para agentes e clientes, os limites ajudam a tomar decis\u00f5es melhores, que levam a menos lamenta\u00e7\u00f5es e melhores resultados.<\/p>\n

O que voc\u00ea deve fazer em seguida? Aproveite toda a oportunidade para converter as informa\u00e7\u00f5es em conhecimento primeiro e nunca tenha que dizer”, “Fizemos isso?” no momento importante da verdade chamada intera\u00e7\u00e3o do centro de contatos. Protegidos s\u00e3o para mais do que apenas os amos!<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre as solu\u00e7\u00f5es do Centro de contatos da Cisco, visite-nos em Cisco.com O que \u00e9 um centro de<\/a> contatos em nuvem?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

\u00a0<\/p>\n

\n

Saiba mais<\/strong><\/p>\n

A Cisco apresenta o portf\u00f3lio do Webex Contact Center baseado em nuvem no simp\u00f3sio anual do centro de contatos da APJC da Cisco que oferece experi\u00eancias m\u00e1gicas ao cliente no encontro do<\/a> Cisco Contact Center 2019<\/a> e al\u00e9m de n\u00e3o permitir que seu centro de contatos caia na armadilha da complexidade<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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In this role, he is responsible for the planning, development, and communication of the unit's business-relevant solutions to key internal and external constituents. He is a published author on numerous contact center technologies and is a featured Cisco blogger. Zack is a Satmetrix-certified Net Promoter\u00ae practitioner and a Certified Customer Experience Professional (CCXP). 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