{"id":387561,"date":"2020-09-03T15:44:42","date_gmt":"2020-09-03T22:44:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/webinar-futuro-do-trabalho-e-a-convidada-forrester-research-desmistificando-o-papel-do-centro-de-contatos-na-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2020-09-03T15:44:42","modified_gmt":"2020-09-03T22:44:42","slug":"webinar-futuro-do-trabalho-e-a-convidada-forrester-research-desmistificando-o-papel-do-centro-de-contatos-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/webinar-futuro-do-trabalho-e-a-convidada-forrester-research-desmistificando-o-papel-do-centro-de-contatos-na-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Webinar Futuro do trabalho e a convidada Forrester Research: ..."},"content":{"rendered":"


\n Duas realidades juntas, experi\u00eancias ainda melhores para o cliente<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Qual a primeira coisa que vem na sua mente quando o assunto \u00e9 \u201cexperi\u00eancia do cliente\u201d?<\/p>\n

Agrad\u00e1vel? Frustrante? Articulada? Confusa?\u00a0 Cada um de n\u00f3s tem sua pr\u00f3pria opini\u00e3o com base nas experi\u00eancias mais marcantes como clientes, sejam elas boas ou ruins.<\/p>\n

E quando se trata de \u201catendimento ao cliente\u201d?\u00a0 Para voc\u00ea, pode ser tudo a mesma coisa. E, apesar de ambos estarem estritamente vinculados, h\u00e1, na verdade, duas \u00e1reas de foco independentes nas empresas com as quais fazemos neg\u00f3cios. \u00a0Segundo a pesquisa global de centro de contatos<\/a> da Cisco, mais da metade dos centro de contatos j\u00e1 responde a uma ger\u00eancia de CX, e 72% dos respons\u00e1veis pela tomada de decis\u00f5es da central de atendimento afirmam que as experi\u00eancias fragmentadas do cliente s\u00e3o um dos cinco principais desafios nos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Para a Forrester, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 a forma como os clientes enxergam suas intera\u00e7\u00f5es com a empresa (1)<\/em>. \u00a0Em outras palavras, se trata de uma \u201cpercep\u00e7\u00e3o\u201d. \u00a0O atendimento ao cliente, por sua vez, \u00e9 uma \u201cinterven\u00e7\u00e3o\u201d. Para muitas empresas, a diferen\u00e7a entre os dois \u00e9 confusa, o que leva a uma falta de transpar\u00eancia com rela\u00e7\u00e3o ao real dom\u00ednio da experi\u00eancia do cliente (CX). A colabora\u00e7\u00e3o entre o atendimento ao cliente e a experi\u00eancia do cliente \u00e9 fundamental para o sucesso da CX.\u00a0<\/strong><\/p>\n


\n Participe do nosso webinar Futuro do trabalho<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Participe com a gente<\/a> nesse webinar introspectivo, que ocorrer\u00e1 na quinta-feira, 10 de setembro de 2020, \u00e0s 10h (PT)\/13h (ET), com a presen\u00e7a da palestrante convidada Faith Adams, Analista s\u00eanior da Forrester Research, e de Vinod Muthukrishnan, pioneiro em CX e Diretor de Crescimento da unidade de neg\u00f3cios Contact Center da Cisco. Eles falar\u00e3o sobre as diferen\u00e7as expl\u00edcitas entre as duas empresas e os passos que ambos os grupos podem dar para desenvolver um programa hol\u00edstico \u201cVoice of Customer\u201d que impulsione resultados de excel\u00eancia nos neg\u00f3cios.<\/p>\n

\"Imagens<\/p>\n

Participe do nosso webinar e receba o artigo da Forrester Research \u201cCX professionals must collaborate with customer service leaders\u201d (Em tradu\u00e7\u00e3o livre, \u201cProfissionais de CX devem colaborar com l\u00edderes de atendimento ao cliente\u201d).<\/p>\n

Contamos com a sua presen\u00e7a em nosso webinar<\/a> Futuro do trabalho. \u00c9 no dia 10 de setembro!<\/sup><\/p><\/blockquote>\n

N\u00e3o deixe de conferir tamb\u00e9m os recursos abaixo:<\/p>\n