{"id":388645,"date":"2022-01-14T12:44:07","date_gmt":"2022-01-14T20:44:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/o-webex-contact-center-enterprise-for-government-e-priorizado-para-autorizacao-do-fedramp\/"},"modified":"2022-01-14T12:44:07","modified_gmt":"2022-01-14T20:44:07","slug":"o-webex-contact-center-enterprise-for-government-e-priorizado-para-autorizacao-do-fedramp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/o-webex-contact-center-enterprise-for-government-e-priorizado-para-autorizacao-do-fedramp\/","title":{"rendered":"O Webex Contact Center Enterprise for Government \u00e9 priorizado ..."},"content":{"rendered":"

O Conselho de Autoriza\u00e7\u00e3o Conjunta do FedRAMP (JAB – Joint Authorization Board) priorizou o Webex Contact Center Enterprise for Government<\/a>, da \u00faltima rodada do FedRAMP Connect, para trabalhar com o JAB para uma Autoridade Provis\u00f3ria para Operar (P-ATO). O JAB \u00e9 o principal \u00f3rg\u00e3o de governo de FedRAMP e inclui o Departamento de Defesa (DoD – Department of Defense), o Departamento de Seguran\u00e7a Interna (DHS – Department of Homeland Security) e a Administra\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os Gerais (GSA – General Services Administration). O conselho seleciona aproximadamente 12 produtos de nuvem a cada ano para trabalhar com uma Autoridade Provis\u00f3ria para Opera\u00e7\u00e3o (P-ATO) do JAB. O JAB selecionou o Centro de contato em nuvem do Webex como um dos 12 produtos para prosseguir com o processo de autoriza\u00e7\u00e3o do FedRAMP.<\/p>\n

Seguran\u00e7a para o governo com recursos empresariais<\/strong><\/h2>\n

Com o Webex Contact Center Enterprise for Government, os usu\u00e1rios podem aproveitar a mais recente tecnologia de central de atendimento com a seguran\u00e7a e os recursos abrangentes de uma solu\u00e7\u00e3o corporativa no n\u00edvel de impacto moderado do FedRAMP.<\/p>\n

O Webex Contact Center Enterprise for Government oferece um servi\u00e7o de central de atendimento repleto de recursos e altamente seguro. Com todos os recursos no n\u00edvel moderado do FedRAMP dispon\u00edveis para uso pelo governo federal dos EUA e seus contratados e associados, os usu\u00e1rios do Webex Contact Center Enterprise podem ter certeza de que t\u00eam a mais recente seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o contra amea\u00e7as cibern\u00e9ticas. A identifica\u00e7\u00e3o positiva e a criptografia s\u00e3o incorporadas \u00e0 plataforma Webex, protegendo os usu\u00e1rios e todas as informa\u00e7\u00f5es confidenciais.<\/p>\n

Baseado em nuvem para inova\u00e7\u00e3o, seguro e est\u00e1vel para confiabilidade<\/strong><\/h2>\n

O Webex Contact Center Enterprise for Government \u00e9 baseado em nuvem para acesso a recursos e funcionalidades inovadores, ao mesmo tempo em que equilibra requisitos cr\u00edticos de software de n\u00edvel empresarial, como confiabilidade, estabilidade e seguran\u00e7a. Esse servi\u00e7o em nuvem pode ser dimensionado rapidamente para atender \u00e0s suas necessidades de novos agentes e recursos, al\u00e9m de fornecer os conjuntos de recursos mais recentes sempre que voc\u00ea decidir implement\u00e1-los. A nuvem Webex est\u00e1 presente em todo o mundo com acesso confi\u00e1vel a locais remotos.<\/p>\n


\n \"Agentes
\n<\/a><\/p>\n

Recursos para as situa\u00e7\u00f5es mais desafiadoras<\/strong><\/h2>\n

O Webex Contact Center Enterprise for Government \u00e9 adaptado para organiza\u00e7\u00f5es maiores com ampla escalabilidade, an\u00e1lise detalhada e recursos personaliz\u00e1veis, al\u00e9m de uma experi\u00eancia de agente flex\u00edvel e produtiva. O n\u00famero de agentes varia de 500 a 24.000 com a mesma experi\u00eancia para todos. A arquitetura baseada em nuvem Webex permite adicionar agentes de forma r\u00e1pida e intuitiva. As an\u00e1lises s\u00e3o relatadas em um painel com informa\u00e7\u00f5es hist\u00f3ricas e em tempo real. Tabelas, gr\u00e1ficos e mostradores permitem respostas r\u00e1pidas a problemas do agente ou da rede, melhorando a produtividade e a taxa de sucesso.<\/p>\n

O Webex Contact Center Enterprise for Government tem uma arquitetura aberta com APIs que permitem integra\u00e7\u00f5es personalizadas para criar fun\u00e7\u00f5es de central de atendimento em outros aplicativos. Com conectores pr\u00e9-configurados para aplicativos de neg\u00f3cios, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e ServiceNow, os processos de neg\u00f3cios e fluxos de trabalho s\u00e3o simplificados, aumentando a taxa de conex\u00e3o e diminuindo o tempo de resposta.<\/p>\n

Alguns dos principais recursos do Webex Contact Center Enterprise for Government incluem:<\/p>\n