{"id":390244,"date":"2022-03-02T09:18:23","date_gmt":"2022-03-02T17:18:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/o-webex-ganha-dois-premios-da-cx-today\/"},"modified":"2022-03-02T09:18:23","modified_gmt":"2022-03-02T17:18:23","slug":"o-webex-ganha-dois-premios-da-cx-today","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/o-webex-ganha-dois-premios-da-cx-today\/","title":{"rendered":"O Webex ganha dois pr\u00eamios da CX Today"},"content":{"rendered":"

Tenho o prazer de compartilhar que o Webex foi reconhecido com dois pr\u00eamios, Melhor plataforma de central de atendimento<\/strong> e Melhor solu\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia<\/strong> do cliente<\/strong>, da CX Today. Um enorme parab\u00e9ns \u00e0s nossas equipes de produto, que v\u00eam inovando incansavelmente para fornecer aos nossos clientes ferramentas poderosas para criar experi\u00eancias (ou relacionamentos) envolventes com seus pr\u00f3prios clientes. Esses dois pr\u00eamios s\u00e3o uma verdadeira prova do seu sucesso.<\/p>\n

Veja a lista completa dos vencedores aqui<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Aclamado como “a maior honra do setor de tecnologia CX”, o CX Awards \u00e9 realizado e apresentado pela CX Today, uma organiza\u00e7\u00e3o internacional l\u00edder de not\u00edcias que homenageia a excel\u00eancia em todo o espa\u00e7o de tecnologia de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Esses pr\u00eamios s\u00e3o concedidos com base na capacidade da empresa de demonstrar inova\u00e7\u00e3o, experi\u00eancia aprimorada e execu\u00e7\u00e3o, e s\u00e3o selecionados por um painel de respeitados especialistas do setor, que inclui Robin Gareiss, Martin Hill-Wilson, Michael Fauscette, Jaimy Szymanski, Nerys Corfield e Julie Tano-Lawson.<\/p>\n

Estamos honrados que este estimado painel tenha reconhecido o Webex como l\u00edder em inova\u00e7\u00e3o em Central de atendimento e Experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Por que criar \u00f3timas experi\u00eancias para o cliente \u00e9 mais importante do que nunca?<\/strong><\/h2>\n

Ao longo dos \u00faltimos dois anos, encabe\u00e7ados por uma pandemia, as centrais de atendimento ao cliente se tornaram a vitrine e o principal ponto de contato para as empresas.<\/p>\n

Os clientes agora, mais do que nunca, esperam interagir com empresas como fariam com amigos, por meio de qualquer canal digital, n\u00e3o apenas por telefone. No entanto, se eles pegarem o telefone para falar com um agente de atendimento ao cliente, tamb\u00e9m esperam que eles saibam quem s\u00e3o e o que precisam sem ficar esperando pelo que parece uma eternidade.<\/p>\n

Sabemos que o sucesso das organiza\u00e7\u00f5es em todos os lugares depende da fidelidade do cliente. E a fidelidade do cliente \u00e9 conquistada resolvendo os problemas do cliente de forma r\u00e1pida e eficiente. Neste mercado competitivo, a fidelidade do cliente \u00e9 fundamental e 59% dos consumidores1<\/sup><\/strong> afirmam que estariam dispostos a abandonar uma marca que amam ap\u00f3s duas ou tr\u00eas experi\u00eancias ruins. Isso significa que as empresas devem acertar, e aquelas que t\u00eam a tecnologia certa em seu arsenal.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Webex Contact Center \u2013 interaja com os clientes \u00e0 sua maneira <\/strong><\/h2>\n


\n \"850x425_BestContactCentrePlatform_Winner_Webex\"
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O Webex Contact Center<\/a> \u00e9 um software como servi\u00e7o (CCaaS) de Central de atendimento na nuvem totalmente personaliz\u00e1vel e omnicanal que oferece jornadas de cliente enriquecidas com intelig\u00eancia de dados, capacita superagentes aprimorados por IA e conecta equipes colaborativas para gerar experi\u00eancias de cliente mais r\u00e1pidas e personalizadas. As solu\u00e7\u00f5es da central de atendimento do Webex capacita 3,6 milh\u00f5es<\/strong> de agentes para fornecer o melhor em engajamento e resolu\u00e7\u00e3o do cliente e s\u00e3o alavancadas por empresas l\u00edderes conhecidas, como T-Mobile<\/a> e Cover-More<\/a>.<\/p>\n

Criada para ser aberta e flex\u00edvel, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 personaliz\u00e1vel e integrada a servi\u00e7os avan\u00e7ados de nuvem, como recursos de IA, chamadas na nuvem, an\u00e1lise de dados, otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, aplicativos de CRM e gerenciamento de experi\u00eancia.<\/p>\n

O Webex Contact Center oferece aos clientes a op\u00e7\u00e3o de interagir com as empresas do seu jeito e, por sua vez, oferece \u00e0s empresas o que elas precisam para atender \u00e0s necessidades em constante mudan\u00e7a de seus clientes.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente se trata de oferecer experi\u00eancias inesquec\u00edveis
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\n \"850x425_BestCXSolution_Winner_Webex.jpg\"
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Mas, como todos sabemos, a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 apenas o que acontece na central de atendimento. Voc\u00ea precisa ser capaz de criar experi\u00eancias inesquec\u00edveis que sejam exclusivas para cada cliente e prever o que eles precisar\u00e3o e interagir proativamente com eles.<\/p>\n

Resolvemos isso ao integrar o Webex Contact Center com outras solu\u00e7\u00f5es poderosas do Webex, como:<\/p>\n

As comunica\u00e7\u00f5es como plataforma de servi\u00e7o (CPaaS) do Webex Connect <\/strong> permitem que os desenvolvedores incorporem comunica\u00e7\u00f5es em seus aplicativos e sistemas usando APIs e SDKs. Para empresas sem recursos de desenvolvedor, tamb\u00e9m oferecem recursos visuais de baixo\/nenhum c\u00f3digo, simplificando a cria\u00e7\u00e3o e a implanta\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho, para que voc\u00ea possa adaptar e personalizar a jornada de cada cliente.<\/p>\n

Aplicativo Webex<\/strong>: os agentes do cliente s\u00e3o a porta de entrada para as empresas. Mas muitas vezes eles sentem que est\u00e3o em uma ilha para se defenderem sozinhos. Com o Aplicativo Webex, integrado na \u00e1rea de trabalho do agente do Webex Contact Center, eles podem colaborar por meio de mensagens, reuni\u00f5es ou chamadas com especialistas do dom\u00ednio. Essa sabedoria coletiva ajuda os agentes a resolver problemas mais rapidamente e melhora seu conhecimento e efic\u00e1cia para encantar os clientes.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Estamos muito orgulhosos de ter recebido esses dois pr\u00eamios da CX Today e continuaremos nossa busca incans\u00e1vel por inova\u00e7\u00e3o constante para permitir que neg\u00f3cios em todos os lugares ofere\u00e7am experi\u00eancias not\u00e1veis aos clientes.<\/p>\n

Veja como o Webex Customer Experience capacita sua equipe de atendimento ao cliente a levar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente a um novo n\u00edvel:<\/p>\n