{"id":391345,"date":"2020-01-30T05:45:04","date_gmt":"2020-01-30T13:45:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/apresentando-o-webex-experience-management-a-analise-de-jornada-desenvolvido-por-ia-transforma-as-experiencias-do-cliente-e-do-agente\/"},"modified":"2020-01-30T05:45:04","modified_gmt":"2020-01-30T13:45:04","slug":"apresentando-o-webex-experience-management-a-analise-de-jornada-desenvolvido-por-ia-transforma-as-experiencias-do-cliente-e-do-agente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/apresentando-o-webex-experience-management-a-analise-de-jornada-desenvolvido-por-ia-transforma-as-experiencias-do-cliente-e-do-agente\/","title":{"rendered":"Apresentando o Webex Experience Management: A an\u00e1lise de jornada ..."},"content":{"rendered":"

Imagine tentar construir um relacionamento mais aprofundado com algu\u00e9m sobre quem voc\u00ea n\u00e3o saiba nada. Seus likes, suas opini\u00f5es e experi\u00eancias passadas. Seria um desafio se n\u00e3o imposs\u00edvel. No entanto, \u00e9 assim que \u00e9 para os seus funcion\u00e1rios de linha principal todos os dias enquanto tentam construir relacionamentos com seus clientes.<\/p>\n

Todos est\u00e3o falando em melhorar a experi\u00eancia do cliente (CX). Mas o que isso realmente significa? Significa fornecer na promessa que voc\u00ea fizer aos seus clientes. Isso significa entender a diferen\u00e7a entre o que seus clientes esperam e o que eles est\u00e3o realmente recebendo. Significa conhec\u00ea-los, suas necessidades e encante-os.<\/p>\n


\n Apresentando o Webex Experience Management (anteriormente Cloud Mery)<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

\u00daltimo outono, a Cisco completou sua aquisi\u00e7\u00e3o da Cloud Switches, a empresa que <\/g> co-fundada em 2014. E hoje estou entusiasmado para estar introduzindo o Webex Experience Management como a primeira solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de experi\u00eancia do cliente (CEM) da Cisco.<\/p>\n

O Webex Experience Management \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o CEM em nuvem de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o que melhora as experi\u00eancias dos clientes, dando \u00e0s empresas uma vis\u00e3o maior de toda a jornada do cliente, mapeando suas experi\u00eancias em todos os pontos de contato da organiza\u00e7\u00e3o, consolidando os dados que foram uma vez em silos e usando an\u00e1lises previs\u00edveis para tomar decis\u00f5es informadas sobre como melhorar proativamente essas experi\u00eancias para criar resultados de neg\u00f3cios<\/g> positivos.<\/p>\n

Ainda mais empolgantes, estamos incorporando exclusivamente esses recursos diretamente na \u00e1rea de trabalho do centro de contatos, capacitando agentes e supervisores com dados de sentimentos do cliente em tempo real, fornecendo a eles uma imagem bem-arredondada de como os clientes est\u00e3o se sente e o que est\u00e3o fazendo. Isso ajuda os agentes a personalizar de verdade seu engajamento com o cliente, e ajuda o gerenciamento a prever quais altera\u00e7\u00f5es organizacionais\/melhorias (por exemplo, no servi\u00e7o de equipe) podem ter na experi\u00eancia do cliente (NPS\/CSAT\/CES) e no neg\u00f3cio (receita). Este \u00e9 apenas o come\u00e7o de como ajudaremos as organiza\u00e7\u00f5es a aproveitar dinamicamente o sentimento dos clientes em tempo real para alcan\u00e7ar relacionamentos maiores, pontua\u00e7\u00f5es CX mais altas e melhorar resultados financeiros.<\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea pode ver das pessoas de um cliente a situa\u00e7\u00e3o que ele estava passando por uma situa\u00e7\u00e3o complicada. A \u00faltima intera\u00e7\u00e3o de bate-papo apareceu que elas ficaram frustradas com o suporte impersonal no passado. Proativamente equipado com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea tem muito mais poder para fornecer a melhor ajuda que eles precisam para permanecerem um cliente leais.<\/p>\n

[ovp]6124458299001[\/ovp]<\/a><\/a><\/p>\n


\n Destaques da solu\u00e7\u00e3o<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n