{"id":392887,"date":"2022-03-22T07:01:13","date_gmt":"2022-03-22T14:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/orquestrando-as-melhores-experiencias-do-cliente-do-mundo-com-webex-connect\/"},"modified":"2022-03-22T07:01:13","modified_gmt":"2022-03-22T14:01:13","slug":"orquestrando-as-melhores-experiencias-do-cliente-do-mundo-com-webex-connect","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/customer-stories-pt-br\/orquestrando-as-melhores-experiencias-do-cliente-do-mundo-com-webex-connect\/","title":{"rendered":"Orquestrando as melhores experi\u00eancias do cliente do mundo com ..."},"content":{"rendered":"

Oferecer \u00f3timas experi\u00eancias ao cliente \u00e9 uma prioridade de neg\u00f3cios fundamental e crucial para empresas que desejam prosperar e crescer. Nossa pesquisa<\/a> estabeleceu isso de forma clara; oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente n\u00e3o \u00e9 mais uma coisa agrad\u00e1vel de se ter. A maioria dos clientes (75%) v\u00ea uma boa CX como um motivo para ser cliente fiel, tornando-a t\u00e3o importante quanto o pre\u00e7o (76%). E, portanto, isso tem o potencial de ter s\u00e9rias implica\u00e7\u00f5es financeiras para os neg\u00f3cios se n\u00e3o abordada. Os clientes preferem interagir com empresas que permitem a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas, criam um relacionamento por meio de intera\u00e7\u00f5es significativas e impactantes e comunicam apenas o que lhes \u00e9 relevante.<\/p>\n

Ent\u00e3o, como as empresas podem atender a essas expectativas? A resposta \u00e9 direta. Ao reconhecer as intera\u00e7\u00f5es com o cliente como parte de uma jornada de ponta a ponta, as empresas podem inserir intelig\u00eancia e automa\u00e7\u00e3o em partes dessa jornada, desde a consulta geral inicial de entrada at\u00e9 as pesquisas de feedback do servi\u00e7o. As empresas que aproveitam os canais digitais dispon\u00edveis hoje podem obter vantagem enviando comunica\u00e7\u00f5es proativas e personalizadas para seus clientes, sem esperar que os clientes entrem em contato com problema ou solicita\u00e7\u00e3o de suporte. A introdu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o que pode fornecer conversas bidirecionais ou autoatendimento para processos repet\u00edveis ou de alto volume e baixo valor tamb\u00e9m pode impulsionar melhorias na velocidade do servi\u00e7o ou na resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n

Impulsione a experi\u00eancia do cliente com solu\u00e7\u00f5es CPaaS<\/strong><\/h2>\n

Com a dissemina\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o, surgem muitos pontos de contato pelos quais clientes podem iniciar a intera\u00e7\u00e3o com as empresas. Cada intera\u00e7\u00e3o em cada ponto de contato deve ser bem orquestrada para garantir que os clientes tenham uma experi\u00eancia perfeita e consistente ao interagir com uma empresa. \u00c9 aqui que uma solu\u00e7\u00e3o CPaaS empresarial como o Webex Connect<\/a> desempenha um papel importante.<\/p>\n

O Webex Connect, nossa plataforma CPaaS empresarial baseada em nuvem, automatiza e orquestra jornadas de ponta a ponta, permitindo que as empresas assumam o controle de suas intera\u00e7\u00f5es com o cliente e ofere\u00e7am experi\u00eancias de cliente perfeitas e personalizadas.<\/p>\n

Com muitas empresas buscando ativamente aumentar sua pegada digital, \u00e9 imprescind\u00edvel que suas equipes de TI acompanhem o atendimento das demandas em evolu\u00e7\u00e3o dos clientes. \u00c9 necess\u00e1rio ter a tecnologia e a infraestrutura certas que possibilitem inova\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e suportem a escala para lidar com grandes volumes de dados sem interrup\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es comerciais rotineiras. Os desafios mais comuns que as empresas enfrentam s\u00e3o o n\u00famero e a variedade de canais de comunica\u00e7\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o, sistemas de neg\u00f3cios hist\u00f3ricos e aplicativos que s\u00e3o r\u00edgidos e funcionam em silos, o que leva a jornadas fragmentadas.<\/p>\n

As empresas precisam de uma plataforma \u00fanica e centralizada e uma camada de orquestra\u00e7\u00e3o que funcione com os sistemas e aplicativos existentes para projetar, implantar e gerenciar as jornadas do cliente em m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o, como o Webex Connect<\/a>.<\/p>\n

Temos o prazer de anunciar alguns aprimoramentos empolgantes que ajudar\u00e3o as empresas a fornecer CX superior e melhor:<\/p>\n

1) Tornando as intera\u00e7\u00f5es melhores com aprimoramentos de canal e novos canais<\/strong>:<\/p>\n

a. Introdu\u00e7\u00e3o de texto de marca e RCS na Am\u00e9rica do Norte<\/strong> \u2013 Conforme RCS<\/a> ganha popularidade com o apoio de empresas como Google, GSMA e Android, as mensagens de texto est\u00e3o ficando maiores e mais interativas. O texto de marca \u00e9 um passo nessa dire\u00e7\u00e3o, pelo qual as empresas podem garantir intera\u00e7\u00f5es seguras e de marca com seus clientes, estabelecendo sua identidade e autenticidade. Os clientes agora podem ver o nome da marca com um s\u00edmbolo verificado ao lado ao receber uma mensagem em seu celular. Eles n\u00e3o apenas est\u00e3o cientes dos neg\u00f3cios com os quais est\u00e3o interagindo, mas os clientes tamb\u00e9m podem aproveitar recursos de m\u00eddia avan\u00e7ada, como links, respostas r\u00e1pidas e carross\u00e9is, para interagir com a marca, aprimorando sua experi\u00eancia geral.<\/p>\n


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b. Melhorias no WhatsApp for Business<\/strong>:<\/p>\n