{"id":393960,"date":"2022-04-07T08:04:45","date_gmt":"2022-04-07T15:04:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/a-abordagem-do-cliente-em-primeiro-lugar-da-cover-more-revive-seus-negocios-de-viagens-apos-a-pandemia\/"},"modified":"2022-04-07T08:04:45","modified_gmt":"2022-04-07T15:04:45","slug":"a-abordagem-do-cliente-em-primeiro-lugar-da-cover-more-revive-seus-negocios-de-viagens-apos-a-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/customer-stories\/a-abordagem-do-cliente-em-primeiro-lugar-da-cover-more-revive-seus-negocios-de-viagens-apos-a-pandemia\/","title":{"rendered":"A abordagem do cliente em primeiro lugar da Cover-More revive ..."},"content":{"rendered":"

Em 2019, a Cover-More<\/a> se viu em uma posi\u00e7\u00e3o desafiadora. A empresa faz parte do grupo Zurich Insurance – uma empresa global de seguros de viagem – e estava ocupada atendendo aos seus mais de 15 milh\u00f5es de clientes em todo o mundo. Mas, como qualquer outra empresa de sucesso, tamb\u00e9m estava se ajustando e tentando antecipar o cen\u00e1rio de neg\u00f3cios em constante mudan\u00e7a para se manter competitiva.<\/p>\n

E a\u00ed veio a pandemia.<\/p>\n

Todos sabemos o que isso significou para a economia mundial \u2013 mas o setor de viagens foi um dos mais atingidos, especialmente no in\u00edcio. \u201cUma vez que todos estavam em casa em seguran\u00e7a \u2013 n\u00f3s imediatamente nos voltamos para o futuro. O que precisamos fazer para voltar mais fortes nas viagens, e isso realmente come\u00e7ou com o cliente\u201d, diz Cara Morton, CEO do Cover-More Group.<\/p>\n

Acelerando o tempo com o Webex Cloud Calling e Contact Center<\/h2>\n

A cultura da Cover-More era proativa e com vis\u00e3o de futuro. Eles n\u00e3o iam contar os dias at\u00e9 que as viagens fossem retomadas. Na verdade, as discuss\u00f5es sobre trabalho h\u00edbrido e atualiza\u00e7\u00e3o de sistemas j\u00e1 come\u00e7aram para a Cover-More. A pandemia simplesmente acelerou a linha do tempo.<\/p>\n

A empresa precisava atualizar sua estrutura de tecnologia para integrar melhor os sistemas e processos. Eles queriam uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem. E, enquanto eles estavam nisso, eles queriam ver como servir melhor seus clientes. \u201cO Webex nos ajudou realmente a pensar fora da caixa\u201d, explica James Hill \u2013 Gerente Global, Infraestrutura e Nuvem. Ap\u00f3s um processo de avalia\u00e7\u00e3o completo, a Cover-More selecionou o Webex Contact Center<\/a> e as chamadas na nuvem<\/a> e os lan\u00e7ou com sucesso em toda a sua rede global de atendimento ao cliente em apenas um dia.<\/p>\n

O Webex oferece uma solu\u00e7\u00e3o omnicanal intuitiva, com relat\u00f3rios globais em tempo real – al\u00e9m de an\u00e1lise de dados. \u201cNunca tivemos m\u00e9tricas antes! O Webex Contact Center nos deu a capacidade de analisar os dados, em termos de onde os clientes v\u00eam e, essencialmente, como vamos atend\u00ea-los melhor\u201d, acrescenta Hill. \u201c\u00c9 muito intuitivo, muito mais f\u00e1cil de usar. Agora podemos relatar tudo o que precisamos, globalmente.\u201d<\/p>\n

Melhorando a experi\u00eancia do cliente com uma comunica\u00e7\u00e3o de cada vez<\/h2>\n

N\u00e3o s\u00f3 todo o fluxo de trabalho melhorou, mas a Cover-More tamb\u00e9m est\u00e1 oferecendo um atendimento ao cliente superior.<\/p>\n

\u201cNossos clientes n\u00e3o v\u00e3o necessariamente querer apenas nos ligar \u2013 eles podem querer nos enviar um e-mail \u2013 ou SMS \u2013 eles podem querer usar o chat \u2013 eles podem querer usar o Facebook. O Webex nos d\u00e1 essa capacidade de ter essa discuss\u00e3o sobre como vamos atender melhor aos nossos clientes\u201d, explica Hill.<\/p><\/blockquote>\n

Com o Webex, a Cover-More conseguiu migrar cerca de 300 agentes, atualizar sua pilha de TI, otimizar fluxos de trabalho e tornar o seguro de viagem mais acess\u00edvel por meio da integra\u00e7\u00e3o com seus parceiros de neg\u00f3cios. \u201cAo remover todas as coisas antigas e mudar para o Webex, economizamos mais de 30% em nossos custos operacionais ano ap\u00f3s ano\u201d, afirma Hill.<\/p>\n

O futuro parece brilhante para a Cover-More. Hill continua: \u201cComo neg\u00f3cio, vamos ficar fenomenalmente ocupados. E estou muito animado para ver o que o Webex pode fazer em termos de criar melhores experi\u00eancias para o cliente daqui para frente.\u201d<\/p>\n

Explore tudo o que as solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente do Webex<\/a> t\u00eam a oferecer e veja como podemos ajud\u00e1-lo a melhorar seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

Saiba mais<\/strong><\/p>\n

Repensando a tecnologia de central de atendimento no setor de seguros de viagem<\/a><\/p>\n

Tr\u00eas considera\u00e7\u00f5es para come\u00e7ar a jornada de mensagens digitais<\/a><\/p>\n

Orquestrando as melhores experi\u00eancias do cliente do mundo com o Webex Connect<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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