{"id":401467,"date":"2022-10-26T07:10:23","date_gmt":"2022-10-26T14:10:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-pt-br\/o-webex-conecta-experiencias-do-cliente-para-momentos-importantes\/"},"modified":"2022-10-26T07:10:23","modified_gmt":"2022-10-26T14:10:23","slug":"o-webex-conecta-experiencias-do-cliente-para-momentos-importantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/o-webex-conecta-experiencias-do-cliente-para-momentos-importantes\/","title":{"rendered":"O Webex conecta experi\u00eancias do cliente para momentos importantes"},"content":{"rendered":"<p>As expectativas dos clientes est\u00e3o mudando rapidamente. Eles podem pedir quase qualquer coisa em um dispositivo m\u00f3vel e receber em poucos minutos. Os clientes querem interagir com as empresas com a facilidade com que se acostumaram em seus smartphones. Eles querem que suas intera\u00e7\u00f5es sejam cont\u00ednuas e r\u00e1pidas, seja verificando um pedido, devolvendo um item ou buscando suporte ao produto.<\/p>\n<h2>A nova qualidade de experi\u00eancia do cliente foi definida<\/h2>\n<p>Os clientes agora esperam experi\u00eancias personalizadas e proativas. Eles querem ser lembrados e recompensados pela lealdade. Em vez de se repetirem, eles querem que as chamadas de suporte com sua empresa sejam baseadas em intera\u00e7\u00f5es anteriores e com informa\u00e7\u00f5es hist\u00f3ricas sobre compras anteriores e canais de comunica\u00e7\u00e3o preferidos. As melhores marcas percebem que cada momento do cliente \u00e9 uma oportunidade para incentivar esse relacionamento.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Sizzle WebexOne 2022\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RbI6Ons59pk\" width=\"980\" height=\"520\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><\/p>\n<h2>As empresas s\u00e3o desafiadas a responder com novos recursos de CX<\/h2>\n<p>Os l\u00edderes de neg\u00f3cios est\u00e3o percebendo rapidamente que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma frente competitiva importante. No entanto, desafios internos \u2013 como conectar-se a sistemas atuais ao adotar novas tecnologias CX, ou a expans\u00e3o das partes interessadas de neg\u00f3cios envolvidas nas decis\u00f5es de tecnologia do cliente, dificultaram o progresso. Os melhores l\u00edderes de neg\u00f3cios veem a CX n\u00e3o apenas como um custo operacional, mas como um potencial para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, ao mesmo tempo, reduzir o custo total para conectar e dar suporte aos clientes.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que as empresas avaliam os recursos de CX, elas enfrentam muitos desafios comuns. Muitas empresas t\u00eam contact centers criados para fornecer conex\u00f5es de voz entre clientes e agentes, mas agora percebem que seus clientes desejam resolver e solucionar problemas por conta pr\u00f3pria, em vez de esperar por um agente. Muitos consumidores querem engajamento por meio de experi\u00eancias integradas, como o Apple Business Messaging, por meio de uma experi\u00eancia de mapa ou SMS, talvez at\u00e9 por meio de seu aplicativo de rede social favorito, mas muitas empresas n\u00e3o conseguiram atender a essas expectativas.<\/p>\n<p>As principais empresas est\u00e3o percebendo que a CX requer conex\u00e3o entre sistemas diferentes \u2013 de CRM a ERP, processamento de pedidos e com\u00e9rcio digital \u2013 para oferecer uma experi\u00eancia perfeita ao cliente. \u00c0 medida que as empresas se concentram em atender \u00e0s crescentes expectativas dos clientes, elas come\u00e7am a democratizar o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato ao longo da jornada de compra, atendimento, suporte e reten\u00e7\u00e3o do cliente. Isso pode trazer novas efici\u00eancias ao sistema por meio da automa\u00e7\u00e3o, juntamente com uma vis\u00e3o mais profunda do cliente e efici\u00eancia operacional. \u00c9 a\u00ed que a nova atua\u00e7\u00e3o da CX entra em foco: maximizar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e minimizar os custos.<\/p>\n<h2>Uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o de CX para simplificar a complexidade<\/h2>\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex CX<\/a>, capacitamos as empresas a se envolverem sem esfor\u00e7o com os clientes em suas jornadas exclusivas de CX para intera\u00e7\u00f5es digitais e humanas (mensagens e voz). Essa experi\u00eancia perfeita \u00e9 poss\u00edvel desde o <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex Contact Center<\/a>; as experi\u00eancias do <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/cpaas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex Connect<\/a> s\u00e3o criadas na plataforma Webex, permitindo a experi\u00eancia do cliente totalmente conectada. Agora, as empresas podem se concentrar em melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, facilitando o design e a implanta\u00e7\u00e3o de novos fluxos de trabalho de servi\u00e7o e experi\u00eancia. Como o Webex faz parte da Cisco, os l\u00edderes de neg\u00f3cios podem ter certeza de que esses novos recursos foram projetados desde o in\u00edcio com seguran\u00e7a, conformidade e capacidade de gerenciamento em mente.<\/p>\n<p>A plataforma Webex aprimora o Webex CX com nossos recursos de seguran\u00e7a l\u00edderes do setor para manter os usu\u00e1rios e dados seguros e protegidos. Ela tamb\u00e9m fornece capacidade de gerenciamento por meio de nosso Control Hub, para que as empresas possam configurar servi\u00e7os facilmente ou identificar e resolver rapidamente problemas em hardware, software e rede ou Internet dos usu\u00e1rios. Fazemos isso trazendo o poder do maior portf\u00f3lio de seguran\u00e7a e rede da Cisco, como o ThousandEyes e o Duo&#8230; apenas para citar alguns exemplos. A plataforma Webex tamb\u00e9m traz recursos como IA e uma programa\u00e7\u00e3o e extensibilidade poderosas da plataforma que permitem que voc\u00ea realize e ofere\u00e7a suas melhores experi\u00eancias ao cliente.<\/p>\n<h2>Inova\u00e7\u00e3o para otimizar e personalizar a experi\u00eancia<\/h2>\n<p>Por meio do poder do Webex e da Cisco, estamos dando vida \u00e0 nossa vis\u00e3o, que \u00e9 capacitar intera\u00e7\u00f5es inteligentes, proativas e personalizadas em toda a jornada do cliente. Isso remonta a conhecer seu cliente e apoiar os momentos importantes. Desde o desenvolvimento de ferramentas de IA que diferenciam as experi\u00eancias de servi\u00e7o at\u00e9 a introdu\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es que personalizam o alcance do cliente, o Webex est\u00e1 fazendo avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos para atender a essa vis\u00e3o e consolidar a posi\u00e7\u00e3o na vanguarda da inova\u00e7\u00e3o de CX. Embora saibamos que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 superimportante \u2013 todos sabemos que os agentes do contact center est\u00e3o moldando diretamente essa experi\u00eancia! Por isso, estamos igualmente focados na inova\u00e7\u00e3o que otimizar\u00e1 a experi\u00eancia do cliente e do agente, o que acaba por beneficiar a sua empresa. Abaixo, est\u00e3o as inova\u00e7\u00f5es recentes anunciadas no WebexOne:<\/p>\n<h4>Melhoria da experi\u00eancia do cliente<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>A tecnologia de remo\u00e7\u00e3o de ru\u00eddo de fundo com tecnologia de IA do Webex<\/strong> estar\u00e1 dispon\u00edvel nativamente no Webex Contact Center. A redu\u00e7\u00e3o de ru\u00eddo de fundo melhora a experi\u00eancia do cliente, reduzindo a distra\u00e7\u00e3o e aumentando a compreens\u00e3o tanto para o cliente quanto para o agente.<\/li>\n<li>O <strong>Webex Connect<\/strong> \u00e9 totalmente integrado ao Webex Contact Center, o que permite o engajamento por meio de mais canais digitais. Com o Webex Connect, os clientes agora podem interagir por meio de mais de 16 canais, incluindo Instagram e Google Business Messages. Com o Webex Connect, as empresas agora podem estar onde seus clientes est\u00e3o para obter suporte ao cliente e novas experi\u00eancias de com\u00e9rcio.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Melhoria da experi\u00eancia do agente<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>O Webex Contact Center ser\u00e1 certificado para Microsoft Teams<\/strong>, permitindo intera\u00e7\u00e3o perfeita e roteamento baseado em habilidades de chamadas de entrada do Teams.<\/li>\n<li><strong>O novo Cisco Headset 720 Series<\/strong> \u00e9 projetado com os agentes em mente para melhorar a experi\u00eancia auditiva do agente. As funcionalidades do fone de ouvido incluem um bra\u00e7o articulado leve com rota\u00e7\u00e3o de 276\u00b0 com &#8220;flip-to-mute&#8221; e um bot\u00e3o para ingressar no Webex e no Microsoft Teams. Escolha entre um ouvido \u00fanico ou duplo usando fones de ouvido estilizados.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Melhoria dos resultados de neg\u00f3cios para nossos clientes<\/h4>\n<ul>\n<li>O <strong>Webex Contact Center oferece um painel de supervisor na nuvem aprimorado<\/strong> para monitorar o desempenho do agente, enviar mensagens no aplicativo Webex integrado, exibir informa\u00e7\u00f5es detalhadas do agente e, por fim, destaques de chamadas importantes. O Webex tamb\u00e9m est\u00e1 expandindo os relat\u00f3rios do Analyzer, para que os supervisores possam otimizar o desempenho de sua equipe com informa\u00e7\u00f5es hist\u00f3ricas e em tempo real. Isso ajudar\u00e1 a melhorar a produtividade do supervisor do agente.<\/li>\n<li><strong>O Webex lan\u00e7ou recentemente o Portal do desenvolvedor de experi\u00eancia do cliente<\/strong> com acesso a APIs e documenta\u00e7\u00e3o para personalizar o contact center. Personalize e expanda as possibilidades com esta nova funcionalidade.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Voc\u00ea est\u00e1 pronto para avan\u00e7ar na experi\u00eancia do cliente com o Webex?<\/h2>\n<p>Como voc\u00ea pode ver, com o Webex e a Cisco, podemos beneficiar sua empresa com a mesma plataforma que fornece mais de 8 bilh\u00f5es de chamadas por m\u00eas. A Cisco \u00e9 a \u00fanica empresa que pode fornecer uma solu\u00e7\u00e3o CX totalmente integrada com o portf\u00f3lio Webex Contact Center (CCaaS), Webex Connect (CPaaS) e Webex Suite (UCaaS) para CX.<\/p>\n<p>Para concluir, recomendo que voc\u00ea analise os fluxos de trabalho da empresa para identificar um cen\u00e1rio que possa automatizar com um agente digital. Ao fazer isso, voc\u00ea poder\u00e1 medir e aprender claramente o impacto que isso tem com seus clientes e o desvio que pode criar para o seu contact center. Ao dar este passo, voc\u00ea inicia sua jornada para simplificar a experi\u00eancia do cliente e torn\u00e1-la muito mais eficiente.<\/p>\n<p>Juntos podemos transformar momentos importantes! \u00c9 uma oportunidade de gerar um impacto maior&#8230; ao mesmo tempo em que cria fidelidade \u00e0 marca ao longo do tempo e garante que os clientes se sintam valorizados. Incentivo voc\u00ea a explorar agora o <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex CX<\/a>!<\/p>\n<p><strong>Saiba mais<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/newsroom.cisco.com\/c\/r\/newsroom\/en\/us\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Boletim informativo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/pushing-boundaries-of-digital-interaction\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ultrapassando os limites da intera\u00e7\u00e3o digital<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/gartner-contact-center-mq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cisco named in Gartner\u00ae Magic Quadrant&#x2122; for Contact Center as a Service<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/first-horizion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">First Horizon energizes its evolution with Webex Contact Center<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/closing-the-gaps-of-an-exceptional-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Closing the gaps that stand in the way of an exceptional customer experience (Part 1)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As expectativas dos clientes est\u00e3o mudando rapidamente. 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She leads a global team responsible for the future strategy and growth across the Webex portfolio. With the rise of hybrid work, Lorrissa is laser focused on innovation to deliver next generation capabilities with Webex. Prior to this expanded role, Lorrissa has been overseeing the Webex Calling and Contact Center business. She also drove the product evolution of the Webex App which paved the way for our best-in-class team collaboration with calling, meetings, messaging, and more. Lorrissa and team have been transforming the modern work experience while empowering people to work from anywhere. Lorrissa continues to lead in this area given her extensive experience with remote work as a Cisco executive and working parent. Lorrissa brings more than 16 years of experience in product management, productivity software in Microsoft Office, natural language processing, and machine learning with search and NUI experiences, hardware development for sound and video, analytics with Microsoft PowerBI, and business applications for human capital management. She is extremely passionate about innovation and has a track record of thinking outside-the-box with the development of 10 patents over her career.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/lorrissa-horton-432478b1\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/pt-br\\\/contributors\\\/lorissahorton\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O Webex conecta experi\u00eancias do cliente para momentos importantes | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/o-webex-conecta-experiencias-do-cliente-para-momentos-importantes\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"O Webex conecta experi\u00eancias do cliente para momentos importantes | Webex Blog","og_description":"As expectativas dos clientes est\u00e3o mudando rapidamente. 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She leads a global team responsible for the future strategy and growth across the Webex portfolio. With the rise of hybrid work, Lorrissa is laser focused on innovation to deliver next generation capabilities with Webex. Prior to this expanded role, Lorrissa has been overseeing the Webex Calling and Contact Center business. She also drove the product evolution of the Webex App which paved the way for our best-in-class team collaboration with calling, meetings, messaging, and more. Lorrissa and team have been transforming the modern work experience while empowering people to work from anywhere. Lorrissa continues to lead in this area given her extensive experience with remote work as a Cisco executive and working parent. 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