向上移动关键城市 311 Call Center 主页在 48 小时内完成小问题关闭

客户故事系列日志着重讲述了 Cisco 的协作技术如何帮助客户解决业务挑战。了解 Cisco 如何帮助他们满足其业务目标的客户。

保持通信线路的开放

是纽约州第二大城市，其拥有超过 250000 人。居民服务部是城市大厅与居民之间的一个链接，有助于确保城市顺利运行。如果您有垃圾收集、深色街道照明或遮挡路的倒树的问题，则”设备服务”是呼叫的组。

县/市运行在线门户和应用程序来记录请求，但主通信路由是 311 Call &Resolution Center。该呼叫中心每天最多要接听 600 来自小公司居民的呼叫。与真实人员就日常问题进行实际对话。 “311 是城市生命期。”维森特市繃繃編繃 “它表示总是可以联系”城市大厅”。”

然后该病毒开始传播。当纽约州要求控制病毒时，小公司员工接到在家工作的指示。所有办公室均将关闭。 311 呼叫和分辨率中心无法运行。 Mestre 说：”由来龙去电已带领城市呼叫中心快速转变到远程运营。”

“作为城市，非常有必要为我们的客户开放通信渠道，”一家客户对所好，”一家客户对所开设的一家客户表示， “在最不需要的时候，城市需要用重要的信息来响应居民。”

每周五下午我们又提供在家指导。 “我们知道会有很多人存在疑问和疑虑，”Mestre 解释说， “关闭线路不是一个选项。星期一的一早，我们要像往常一样开放 311。” “家庭服务”需要其呼叫中心代理能够在家工作、接听相关居民的呼叫，以及安全访问城市信息和最新指导。而且在周末还需要进行一次设置。但是他们还没有用于远程呼叫中心的基础结构。

良好的质量的县/市

一家公司以”高产服务区”为名，表示其名言。。就像这些时候一样，需要优秀的设备;因此当城市需要帮助时，他们就知道自己可以呼叫相邻的长途合作伙伴 Cisco 来解决问题。

当时，许多客户就像”云年市”一样联系 Cisco，帮助他们在同一阶段保持与客户的联系。在听到这一要求后，Cisco 创建了 Webex Contact Center 快速部署解决方案。该解决方案将使企业具备快速、经济有效部署云联络中心的能力，并允许企业在通信渠道至高无上的时间为客户提供信息。

借助 Webex Contact Center，Cisco 的一种功能丰富的原生云联络中心解决方案，该城市可让代理在舒适自如的路由下工作、将呼叫路由给他们，就像在办公室一样，也无需 VPN 连接或速度过长的本地基础结构来启用服务。

Cisco 团队与城市团队一起努力快速部署联络中心应用程序，并为远程员工提供城市电话和呼叫中心应用程序之间的链接。在短短 48 小时内，Cisco 团队就能专门设置一个新的云联络中心以满足城市在家工作的需求。

同时，Mestre 和团队还整理了新电话、耳机和培训信息的删除工作，以表示呼叫中心代理在星期日的离开情况。有一种对援助的一种体验，肯定在一些激动人心的状态中，团队可以真正将这项功能拉下来。

311 呼叫中心拥有流畅的远程操作

在周一上午 8：30，第一个呼叫将进入 311 Call &Resolution Center。 “我们从未遗漏任何一点，”Mestre 说， 311 名呼叫中心代理中的多名可以在家工作，他们可手边提供高效工作所需的一切。 Mestre 对 Cisco 的技术以及 311 团队的态度表示赞许。

“在家远程操作新系统对于我们的呼叫接受者来说只是一个取之以难。我们需要迅速扩大规模并进行调整。”Mestre 说道。但是，随着大家的步调一致并快速协同工作，意味着城市能够及时通知设备有关测试信息、社交解除距离以及从”注册中心”和”安装工具”获取的任何新指南的最新更新。还表明，使用 0.00 和 0.00，表示”城市大厅”已与社区参与，且基本服务保持不变。

“我们不要忘记人类元素，以及这种元素如何影响社区中的人们，”Mestre 表示， “311 呼叫中心对于顺利开展城市通信至关重要。在不确定时期，这一点至关重要。即便办公室被关闭且员工在家办公，Cisco 解决方案也意味着我们永远不会错过任何一个呼叫。”

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